Il giocatore italiano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Il casinò ha confiscato le vincite del giocatore perché ha rivendicato più bonus gratuiti di seguito. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha agito in conformità con i propri T&C bonus.
Ho richiesto il pagamento della vincita conseguito tramite bonus senza deposito dopo aver depositato. Il casinò contesta i bonus successivi gratuiti richiesti ed APPROVATI dalla loro piattaforma successivi al deposito. La mia domanda è ovvia: come mai nei termini e condizioni delcasinò effettivamente non è ammesssa la richiesta di bonus gratuiti consecutivi quando invece il sistema permette la loro reclamabilità? In tal caso dovrebbe comparire un messaggio dove si avvisa il giocatore che deve depositare per poter richiedere quel determinato bonus, così come avviene su tutti i casinò della RTG. Tale fatto lo reputo illegittimo perchè illude il giocatore di poter usufruire di bonus gratuiti consecutivi non trovando alcun impedimento tecnico in fase di richiesta.
Ciao Kristina,
purtroppo no! La revisione che ho chiesto non è andata a buon fine.
Grazie per la risposta, Nemokid. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"23. I clienti non possono riscattare più bonus gratuiti/offerte di giri gratuiti consecutivamente: quando un cliente utilizza due o più bonus gratuiti senza effettuare un deposito di denaro reale nel mezzo, la direzione si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e vincite".
Mi dispiace ma il casinò ha il diritto di confiscare le tue vincite se hai attivato più gettoni gratuiti di seguito. I casinò raramente lo applicano a livello di software, quindi non possiamo penalizzarli fintanto che tali regole sono stabilite nei termini. Posso solo raccomandare di leggere sempre attentamente i T&C bonus per evitare situazioni come questa in futuro.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Gioco on line da oltre 15 anni e ti posso garantire che al 90 % tutti i casinò con piattaforma RTG applicano a livello di software dei blocchi per quanto riguarda i codici non permettendo al giocatore in violazione delle norme di non poterli riscattare, reputo non corretto il fatto che tale casinò permettà invce la loro reclamabilità violando i loro stessi termini e condizioni. A mio modesto parere dovrebbe eseere responsabilità non solo dle giocatore ma anche del casinò evitare tali imbarazzanti situazioni. Se non si può riscattare dei bonus senza deposito consecutivamente perchè permettono la loro riscattabilità tramite piattaforma quando tecnicamente è possibile evitare tutto questo ?
Mi dispiace, Nemokid, ma come ho spiegato prima, in questo caso, non possiamo penalizzare i casinò per aver confiscato le tue vincite. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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