Die Auszahlung des Spielers wurde storniert, weil er ein Bonusangebot des Casinos angenommen hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen handelte, daher war die Beschwerde nicht gerechtfertigt.
Ich habe einen Auszahlungsantrag für $3000 gestellt und das Geld behalten, um weiter zu spielen. Als mein Spielgeld knapp wurde, erhielt ich ein Bonusangebot, das ich durch eine Einzahlung annahm. Später sah ich, dass meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde, also habe ich den Kundenservice um eine Erklärung angeschrieben und mir wurde mitgeteilt, dass ich keinen Bonus annehmen darf, während eine Auszahlungsanfrage aussteht. Was mich wirklich ärgert, ist, wenn man einen Bonus zu jedem anderen Zeitpunkt akzeptiert, wenn man ihn aus irgendeinem Grund nicht verwenden darf, er nicht durchgeht und eine Benachrichtigung erscheint, die erklärt, warum. Das sind hilfreiche Informationen, aber zu diesem Zeitpunkt konnte der Bonus erhalten werden und es gab keine Benachrichtigung, dass eine Auszahlung verweigert würde und das gesamte Geld verloren wäre. Mir war nicht bewusst, dass ich einen Bonus nicht nutzen konnte, während eine Auszahlung anhängig war, obwohl er mir angeboten wurde und ich den Bonus durch mein Spielniveau verdient hatte. Ich war am Boden zerstört über den Verlust von Gewinnen, besonders nachdem ich den Geldbetrag in dieses Casino eingezahlt hatte, um gewinnberechtigt zu sein. Der Kundenservice bot kein Mitleid oder Mitgefühl und sagte mir, dass ich als "glücklicher" Spieler angesehen werde und weiterhin versuchen sollte, mehr zu gewinnen, da ich mir bewusst war, in Zukunft keine Boni anzunehmen, solange meine Gewinne ausstehend waren. Es war herzlos. Ich habe darum gebeten, dass mein Konto sofort deaktiviert wird und habe mein Geschäft seitdem an andere Online-Casinos gegeben, die keine so lächerlichen Spielbedingungen teilen.
Hölle Christie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Grande Vegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall so gut wie möglich zu klären.
Wurde der Gewinn von $3000 aus echtem Geld oder auch aus Bonus generiert? Wie lange war die Auszahlung ausstehend, bevor sie storniert wurde? War es Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Ist noch Guthaben auf Ihrem Casino-Konto vorhanden?
Wir haben in der Vergangenheit Fälle wie diesen erlebt, in denen die Auszahlungen aufgrund der Annahme eines Bonus storniert wurden, aber basierend auf unserem Kodex für faires Glücksspiel sollten die Gewinne, die vor der Annahme des Bonus generiert wurden, vollständig an den Spieler ausgezahlt werden. Die Frage ist nun, ob Sie noch ein Guthaben haben oder alles gespielt und verloren haben. Wenn Sie es bereits verloren haben, sind wir nicht sicher, ob wir damit etwas anfangen können. Wenn Sie es noch haben, stimmen wir Ihnen zu, dass Sie Ihr gesamtes gewonnenes Geld erhalten sollten, bevor Sie den Bonus in Anspruch nehmen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, es war das erste Mal, dass ich eine Auszahlung beantragt habe. Ich hatte die gesamten $3000 gewonnen und die Auszahlung beantragt sowie eine zusätzliche Einzahlung getätigt, bevor ich das Bonusangebot annahm, das für Freispiele galt, aber ich habe alles zusätzliche Geld verloren, das ich mit den Freispielen gewonnen habe, da es sehr wenig war. Die Auszahlungsanforderung war ca. 12-14 Stunden ausstehend, bevor die Auszahlung storniert wurde. Auf meinem Casino-Konto ist kein Guthaben mehr vorhanden. Wie können sie meine Auszahlung verweigern, wenn die 3000 $, die ich gewonnen habe, nichts mit dem Bonus zu tun hatten, den ich danach akzeptierte und den ich auch eingezahlt hatte, um mich zu qualifizieren? Ich habe das Gefühl, dass sie mich darauf vorbereitet haben zu verlieren, damit sie mich nicht bezahlen müssen.
Eine weitere Ergänzung, um den Tag zu beginnen, nahm ich zunächst einen Einzahlungsbonus an, der eine maximale Auszahlung von 750 $ hatte. Ich hatte $1900+ gewonnen, aber eine Auszahlungsanfrage für meine $750 gestellt, also haben sie die restlichen $1200+ storniert. Dann habe ich die Auszahlung rückgängig gemacht, um Geld zu haben, mit dem ich weiterspielen konnte, und dann gewann ich die 3000 $ mit den früheren Gewinnen. Also nein, die $3000 wurden nicht direkt durch einen Bonus gewonnen. Als sie die 3000 $ stornierten, erstatteten sie mein Einzahlungsgeld auf mein Konto zurück. Wenn sie nur die Nutzung des Bonus blockiert hätten, wie sie es aus irgendeinem anderen Grund tun, wären die 3000 $ problemlos ausgezahlt worden. Mir war nur nicht bewusst, dass ich einen zusätzlichen Bonus, den ich verdient habe, nicht annehmen konnte, sonst hätte ich nicht weitergespielt, bis die Auszahlung bearbeitet wurde.
Liebe Christy,
Leider ändert die Tatsache, dass Sie anfänglich mit Bonus gespielt haben, diesen Fall vollständig. Wenn die $3000 aus den zuvor aus dem Bonus generierten Gewinnen generiert wurden, gelten weiterhin die Bonusbedingungen. Wenn Sie das Geld gerade storniert haben, bedeutet dies nicht, dass der Bonus abgelaufen ist - Sie haben einfach weiter damit gespielt. Wenn Sie die Auszahlung von 750 $ abschließen und dann später einzahlen würden, wäre es ein Spiel um echtes Geld. Ich verstehe jedoch immer noch nicht, warum das Casino alle Ihre Gewinne storniert und Ihre Einzahlungen zurückerstattet hat, da Sie gemäß den Bonusbedingungen immer noch die 750 $ erhalten sollten. Hat das Casino den Grund für die Aufhebung Ihres Guthabens angegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Sie sagten, die 3000 $ wären eine gültige Auszahlung gewesen, aber weil ich den Bonus akzeptiert habe, macht er den Gewinn ungültig.
Außerdem war es nicht nur Bonusgeld oder die $750, mit denen ich gewonnen habe. Ich habe nach dem Gewinn von 750 $ auch mehr Geld eingezahlt.
Ich bin verwirrt über die Frage, warum sie mein Guthaben storniert und meine Einzahlungen zurückgezahlt haben. Sie sagten, da sie mein Guthaben für die Annahme des Bonus gekündigt haben, sei die Einzahlung, die ich getätigt habe, um den Bonus zu akzeptieren, das einzige, was mir zusteht. Ich werde versuchen, die Ereignisse Schritt für Schritt aufzulisten.
1. Zahlen Sie mit einem Bonus mit einem maximalen Auswaschungsbetrag von 750 USD ein.
2. Bis zur Auszahlung durchgespielt. Obwohl ich damals über 1900 $ hatte.
3. Ich habe mit Cust Svc gesprochen und mir wurde gesagt, dass ich die restlichen über 1200 US-Dollar einbehalten müsste, um die 750 US-Dollar zu kassieren.
4. Ich habe mehr Geld eingezahlt, um weiter zu spielen.
5. Ich habe das gesamte zuvor eingezahlte Geld verloren, also habe ich die 750 $ rückgängig gemacht, um weiter zu spielen.
6. Ich habe mehrere hohe Plays gespielt und getroffen, was sich auf ca. 3400 $ summiert.
7. Ich habe einen Auszahlungsantrag in Höhe von $3000 gestellt und das verbleibende Guthaben behalten, um mit dem Spielen fortzufahren.
8. Während des Spielens habe ich ein Bonusangebot in meiner E-Mail erhalten, also habe ich eine zusätzliche Einzahlung getätigt, um den Bonus zu nutzen und weiter zu spielen.
9. Ich habe das gesamte Geld verloren, das ich zum Spielen übrig hatte, also habe ich aufgehört.
10. Am nächsten Tag suchte ich nach dem Status meiner Auszahlung und sah, dass es abgelehnt wurde. Ich habe cust svc eine Nachricht geschickt und mir wurde gesagt, dass ich alles Geld verwirkt habe, weil ich einen Bonus akzeptiert habe, während die Auszahlung von $3000 aussteht; meine Einzahlung zur Annahme des Bonus wurde mir jedoch zurückerstattet.
Das sind die Ereignisse in der richtigen Reihenfolge. Ich hoffe das hilft.
Liebe Christy,
Aufgrund Ihrer Beschreibung bestätigen Sie nur, was ich zum ersten Mal vermutet habe. Da Ihre Gewinne aus den anfänglichen $750-Bonusgewinnen generiert wurden, wird dies immer noch als Bonusgeld betrachtet. Wenn Sie es einfach auf eine Auszahlungsanfrage stellen und es stornieren, ist es immer noch Bonusgeld. Da die Anzahlung zurückerstattet wurde, kann in diesem Fall nichts mehr gemacht werden. Ich kann nur empfehlen, mit Boni sehr vorsichtig zu sein und nicht einzuzahlen oder zu spielen, bis Sie in Zukunft eine Auszahlung von einem Bonus abschließen oder in anderen Fällen keinen Bonus annehmen, da es viel einfacher ist, ohne sie ausgezahlt zu werden und es gibt weniger Regeln zu befolgen.
Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann? Wenn nein, sind wir nun gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, da das Casino gerade seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgt hat.
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