Il prelievo del giocatore è stato annullato a causa dell'accettazione di un'offerta bonus dal casinò. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò agiva secondo i termini e le condizioni, pertanto il reclamo non era giustificato.
Ho fatto una richiesta di prelievo per $ 3000, mantenendo i soldi per continuare a giocare. Quando ho esaurito i soldi finti, ho ricevuto un'offerta bonus, che ho accettato effettuando un deposito. In seguito ho visto che la mia richiesta di pagamento è stata negata, quindi ho inviato un messaggio al servizio clienti per una spiegazione e mi è stato detto che non mi era permesso accettare un bonus mentre era in sospeso una richiesta di prelievo. Ciò che mi ha veramente turbato è che, in qualsiasi altro momento, quando si accetta un bonus, se per qualsiasi motivo non è consentito utilizzarlo, non andrà a buon fine e apparirà una notifica che ne spiegherà il motivo. Questa è un'informazione utile, tuttavia, in questo momento è stato possibile ottenere il bonus e nessuna notifica che spiegasse che avrebbe causato il rifiuto di un prelievo e che tutti i soldi sarebbero andati persi. Non ero a conoscenza del fatto che non potevo utilizzare un bonus mentre era in sospeso un prelievo, anche se mi era stato offerto e avevo guadagnato il bonus attraverso il mio livello di gioco. Ero devastato dalla perdita di vincite, soprattutto dopo la somma di denaro che avevo depositato in questo casinò per poter vincere. Il servizio clienti non ha offerto simpatia o compassione e mi ha detto che ero considerato un giocatore "fortunato" e che avrei dovuto continuare a provare a vincere di più, essendo consapevole di non accettare alcun bonus in futuro mentre le mie vincite erano in sospeso. Era senza cuore. Ho chiesto la disattivazione immediata del mio account e da allora ho ceduto la mia attività ad altri casinò online che non condividono una condizione di gioco così ridicola.
Diavolo Christie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con il Casinò Grande Vegas. Permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire il caso il più possibile.
Le vincite di $ 3000 sono state generate da denaro reale o anche da bonus? Quanto tempo è rimasto in sospeso il prelievo prima che venisse annullato? È stata la tua prima richiesta di prelievo nel casinò? È rimasto un saldo sul tuo conto del casinò?
Abbiamo sperimentato casi come questo in passato in cui i prelievi sono stati annullati a causa dell'accettazione di un bonus, ma in base al nostro codice sul gioco d'azzardo leale, le vincite generate prima di accettare il bonus dovrebbero essere interamente pagate al giocatore. La domanda ora è se hai del saldo rimasto lì o hai giocato e perso tutto. Se l'hai già perso, non sono sicuro che saremo in grado di farci qualcosa. Se lo hai ancora, siamo d'accordo con te che dovresti ottenere tutti i tuoi soldi vinti prima di prendere il bonus.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, era la prima volta che chiedevo un prelievo. Avevo vinto l'intero $ 3000 e richiesto il prelievo, inoltre ho effettuato un deposito aggiuntivo prima di accettare l'offerta bonus, che era per i giri gratuiti, ma ho perso tutti i soldi aggiuntivi vinti con i giri gratuiti, poiché era molto poco. La richiesta di prelievo è rimasta in sospeso per circa 12-14 ore prima che annullassero il pagamento. Non è rimasto alcun saldo sul mio conto del casinò. Come possono negare il mio pagamento quando i $ 3000 che ho vinto non avevano nulla a che fare con il bonus che ho accettato in seguito, per il quale ho anche depositato denaro per qualificarmi? Sento che mi hanno organizzato per perdere, in modo che non debbano pagarmi.
Un'altra aggiunta, per iniziare la giornata, inizialmente ho accettato un bonus di deposito, che aveva un pagamento massimo di $ 750. Avevo vinto $ 1900+, ma ho fatto una richiesta di pagamento per i miei $ 750, quindi hanno cancellato i restanti $ 1200 +. Ho quindi annullato il prelievo, per avere soldi con cui continuare a giocare, ed è stato allora che ho vinto i $ 3000, utilizzando le vincite precedenti. Quindi, no, i $ 3000 non sono stati vinti direttamente come risultato di un bonus. Quando hanno annullato i $ 3000, hanno rimborsato il mio deposito sul mio conto. Se avessero appena bloccato l'utilizzo del bonus, come fanno per qualsiasi altro motivo, i $ 3000 sarebbero stati pagati senza problemi. Non ero a conoscenza del fatto che non ero in grado di accettare un bonus aggiuntivo, che ho guadagnato, altrimenti non avrei continuato a giocare fino a quando non avessero elaborato il prelievo.
Caro Christy,
Sfortunatamente, il fatto che tu abbia inizialmente giocato con il bonus cambia completamente questo caso. Se i $ 3000 sono stati generati dalle vincite precedentemente generate dal bonus, il termine del bonus si applica ancora. Se hai appena invertito i soldi non significa che il bonus è terminato, hai solo continuato a giocarci. Se dovessi terminare il prelievo di $750 e poi il deposito successivo, sarebbe un gioco con soldi veri. Tuttavia, ancora non capisco perché il casinò abbia annullato tutte le tue vincite e restituito i tuoi depositi poiché dovresti ancora ricevere i $ 750 in base ai termini del bonus. Il casinò ha specificato il motivo dell'annullamento del saldo?
Aspetto la tua risposta.
Hanno detto che $ 3000 sarebbe stato un prelievo valido, ma poiché ho accettato il bonus, ha invalidato la vincita.
Inoltre, non erano solo i soldi bonus o i 750 dollari con cui ho vinto. Ho anche depositato più soldi dopo la vincita di $750.
Sono confuso sulla domanda sul perché hanno annullato il mio saldo e restituito i miei depositi. Hanno detto che dal momento che hanno terminato il mio saldo per aver accettato il bonus, il deposito che ho effettuato per accettare il bonus era l'unica cosa a cui avevo diritto. Cercherò di elencare gli eventi passo dopo passo.
1. Deposita usando il bonus con un washout massimo di $750.
2. Giocato fino a quando non è possibile ottenere il prelievo. Anche se all'epoca avevo più di 1900 dollari.
3. Ho parlato con Cust Svc e mi è stato detto che per riscuotere i $ 750 avrei dovuto rinunciare ai restanti $ 1200 +, quindi l'abbiamo fatto e lei ha inviato la richiesta di prelievo di $ 750.
4. Ho depositato più soldi per continuare a giocare.
5. Ho perso tutti i soldi precedentemente depositati, quindi ho invertito i $750 per continuare a giocare.
6. Ho giocato e fatto diversi giochi alti, aggiungendo fino a $ 3400 circa.
7. Ho inviato una richiesta di prelievo di $ 3000, mantenendo il saldo rimanente per continuare a giocare.
8. Durante il gioco, ho ricevuto un'offerta di bonus nella mia e-mail, quindi ho effettuato un deposito aggiuntivo per utilizzare il bonus e ho continuato a giocare.
9. Ho perso tutti i soldi che mi restavano per giocare, quindi ho smesso.
10. Il giorno successivo ho cercato lo stato del mio prelievo e ho visto che diceva negato. Ho inviato un messaggio a cust svc e mi è stato detto perché ho accettato un bonus mentre il prelievo di $ 3000 era in sospeso, ho perso tutti i soldi; tuttavia, il mio deposito effettuato per accettare il bonus mi è stato restituito.
Questi sono gli eventi in ordine. Spero che questo possa essere d'aiuto.
Caro Christy,
In base alla tua descrizione confermi solo quello che ho indovinato per la prima volta. Poiché le tue vincite sono state generate dalle vincite bonus iniziali di $ 750, sono ancora considerate come denaro bonus. Se lo metti sulla richiesta di prelievo e lo inverti, è ancora denaro bonus. Poiché il deposito è stato rimborsato, non c'è altro da fare in questo caso. Posso solo consigliare di stare molto attenti con i bonus e di non depositare o giocare fino a quando non si completa un prelievo da qualsiasi bonus in futuro, o in altri casi non si accettano nemmeno bonus in quanto è molto più facile essere pagati senza di essi e ci sono meno regole da seguire.
C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti? Se no, saremo ora costretti a rifiutare il reclamo poiché il casinò ha appena seguito i loro termini e condizioni.
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