Der Spieler aus Australien hatte seine Echtgeldgewinne storniert, weil er ein Bonusangebot angenommen hatte, während er eine ausstehende Auszahlung hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt, ohne dass Bonusgelder mit meiner Einzahlung verbunden sind.
Nachdem ich gewonnen und eine Auszahlung von 1450 $ beantragt hatte, schien meine Auszahlung bearbeitet zu werden.
Das Casino bot mir dann einen kostenlosen Chip in Höhe von 25 $ an, nachdem meine Auszahlung bereits bearbeitet und das Geld von meinem Konto abgebucht worden war. Ich spielte mit dem kostenlosen Chip, den sie anboten, und am nächsten Tag wurde ich per E-Mail darüber informiert, dass meine Gewinne für ungültig erklärt wurden, weil ich den angebotenen kostenlosen Chip gespielt hatte, nachdem meine Auszahlungsanfrage bereits bearbeitet worden war.
Offensichtlich frustriert und verärgert kontaktierte ich den Casino-Support per Chat und mir wurde gesagt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Wie ist es möglich, eine frühere Bareinzahlung zu verletzen, indem ich einen kostenlosen Chip im Wert von 25 $ annehme, der angeboten wurde, nachdem meine Auszahlungsanfrage gestellt wurde? Ich hatte keinen Bonus für meine Einzahlung, also macht das überhaupt keinen Sinn.
Liebe Konstantinos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren?
„Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen auf ihrem Konto sind nicht berechtigt, Bonusse, Werbeaktionen oder andere, zu erhalten, bis solche Auszahlungen entweder bearbeitet oder storniert werden. Ein Missbrauch dieser Richtlinie, wie vom Casino definiert, kann zur Stornierung des Spielergewinne"
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihnen das Casino kostenlose Chips angeboten hat? Haben Sie zufällig die E-Mail mit dem Werbeangebot gespeichert? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Wir verstehen, dass die Regel klar in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschrieben ist, müssen aber betonen, dass es kundenunfreundlich ist, eine solche Regel zu haben und Spielern zu erlauben, Boni einzulösen, die ihre vorherigen Gewinne ungültig machen können.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Konstantinos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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