Il giocatore australiano ha visto annullare le sue vincite in denaro reale a causa dell'accettazione di un'offerta bonus mentre aveva un prelievo in sospeso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Depositato e giocato con i miei soldi senza fondi bonus collegati al mio deposito.
Dopo aver vinto e richiesto un prelievo di $ 1450, il mio prelievo sembrava essere stato elaborato.
Il casinò mi ha quindi offerto una fiche gratuita di $ 25 dopo che il mio prelievo era già stato elaborato e i fondi erano stati detratti dal mio account. Ho giocato con la fiche gratuita che mi offrivano e il giorno seguente sono stato avvisato via e-mail che la mia vincita era stata annullata perché avevo giocato la fiche gratuita che era stata offerta dopo che la mia richiesta di prelievo era già stata elaborata.
Chiaramente frustrato e sconvolto, ho contattato l'assistenza del casinò tramite chat e mi è stato detto che avevo violato i termini e le condizioni. Come è possibile violare un precedente deposito in contanti accettando un chip gratuito da $ 25 offerto dopo che è stata effettuata la mia richiesta di prelievo? Non avevo alcun bonus allegato al mio deposito, quindi questo non ha alcun senso.
Caro Costantino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. La seguente regola è stata utilizzata per annullare le tue vincite?
"I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non possono ricevere alcun bonus, promozionale o altro, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare la cancellazione del vincite del giocatore"
Potresti confermare che il chip gratuito ti è stato offerto dal casinò? Hai per caso salvato l'email dell'offerta promozionale? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .
Comprendiamo che la regola è chiaramente scritta nei termini e condizioni, ma dobbiamo sottolineare che non è favorevole al cliente avere una regola del genere e consentire ai giocatori di riscattare bonus che possono annullare le loro vincite precedenti.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Costantino,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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