Der Spieler aus den USA beantragte eine Auszahlung und begann mit einem anderen Bonus zu spielen. Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers, weil es verboten ist, Boni zu aktivieren, während Auszahlungen ausstehen. Da diese Beschwerde nicht vom Spieler selbst eingereicht wurde, mussten wir sie ablehnen.
Ich bin seit Jahren ein einzahlender Spieler bei Grande Vegas. Ich habe VIP-Status. Ich habe die AGB gründlich gelesen und akzeptiert und dachte, ich würde alle Regeln befolgen. Ich spiele hauptsächlich zum Spaß, was gut ist, weil ich nur genug Geld gewonnen habe, um es einmal abzuheben. Folgendes ist also passiert: Ich habe eine Einzahlung mit Bitcoin getätigt, mit einer 100%igen Übereinstimmung. Dies war eine zweiteilige Aktion, wobei der zweite Teil direkt nach der Verwendung des ersten Teils verwendet werden sollte, der 100,00 $ kostete. Ich habe beim ersten Teil dieses Combo-Bonus gewonnen und eine Auszahlung von 668,40 $ beantragt. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Anfrage eingegangen ist und in Kürze bearbeitet wird. In der E-Mail waren keine zusätzlichen Ratschläge oder Warnungen enthalten. Im Grunde bereiten wir nur Ihr Geld vor, um es an Ihre Bitcoin-Adresse zu senden. Also wartete ich ein paar Stunden und das Geld war immer noch auf meinem Konto, was mir anzeigte, dass der Vorgang noch nicht abgeschlossen war. Also schaute ich zwei Stunden später nochmal rein, weil ich den zweiten Teil der bezahlten Aktion nutzen wollte. Dieses Mal war mein Konto von der Auszahlung gelöscht worden und ich akzeptierte meine Anfrage, den Gutscheincode für 100 $ kostenlos einzulösen, und ich spielte eine Weile, dann ging ich ins Bett und wachte auf, um eine Ablehnung meiner Gewinne zu finden. Der angegebene Grund war, dass ich einen Bonus mit einer ausstehenden Auszahlung verwendet hatte. Ich konnte es gar nicht glauben. Mein erster Gewinn, nachdem ich Tausende von Dollar eingezahlt habe, und sie versuchen, mich nicht zu bezahlen!! Ich schickte der Person eine E-Mail und teilte ihr mit, dass ich wusste, dass Sie keine Boni verwenden oder Geld auf ein Konto einzahlen können, auf dem sich derzeit mehr als 1 $ befindet, auch bis eine Auszahlung bearbeitet wurde. Ich zitierte die E-Mail, die besagte, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde (es stand NICHT "ausstehend"), und fragte, ob dies ein so wichtiger Teil des Auszahlungsprozesses sei, warum in der E-Mail nicht etwas angegeben war, wovor die Spieler gewarnt wurden Bitte unterlassen Sie weitere Aktivitäten auf ihrem Konto, bis wir Ihnen grünes Licht geben, denn wenn Sie dies tun, werden wir Ihre Gewinne für ungültig erklären. Das System wird Sie in diesem Fall nicht daran hindern, einen Bonuscoupon zu verwenden, also warten Sie bitte auf die Freigabe, um weiter spielen zu können. Auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist nichts dergleichen vermerkt, scheinbar beabsichtigt, die legitimen Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen. Wenn mir irgendetwas in der Nähe dieses „Begriffs" gesagt oder gelesen worden wäre, hätte ich den zweiten Teil meines Einzahlungsbonus nicht verwendet. Auf meinem Konto ist es als sonstiger Regelabzug für 668,40 $ aufgeführt. Das Casino antwortete auf meine Bitte, dass meine Gewinne wiederhergestellt werden, indem es sagte, ich hätte gegen eine Regel verstoßen und würde mein Geld endgültig nicht bekommen. Hier ist der letzte Tritt ins Gesicht: Es sagte: "Nun, Sie haben einmal gewonnen, das beweist also, dass Sie Glück haben. Wir haben Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet und laden Sie ein, es erneut zu versuchen!" Übrigens wurde der zweite Teil derselben Aktion, die 100 $ für die Einzahlung, auch von meinem Konto entfernt. Ich hatte bis jetzt $98,00 an Gewinnen, aber ich hatte das Durchspielen noch nicht abgeschlossen, als ich für die Nacht aufhörte zu spielen, und plante, am nächsten Tag wieder damit zu beginnen. Also wurden mir auch die 100 $ gestohlen, die ich für eine Einzahlung erhalten habe. Ich bin so enttäuscht von dem Verhalten dieses Casinos, dass mir schlecht wird, dass ich ihnen mein Geld die ganze Zeit über gegeben habe, und das eine Mal, als ich tatsächlich gewinne, wenden sie eine skrupellose Taktik an, um mir mein Geld nicht zu zahlen Ich habe fair und ehrlich gewonnen. Ich weiß nicht, ob Sie mir helfen können, aber ich freue mich über alle Informationen, die Sie zu dieser Art von betrügerischen Praktiken haben. Danke, Rich C.
Liebe Cherribee,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Haben Sie den Aktionscode „W4522" verwendet?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru oder poste sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Grüße Kristina, vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Zunächst wollte ich klarstellen, dass dieser Vorfall meinem Mann Richard passiert ist. Er hat mich gebeten, sein Fürsprecher und Verbindungsmann zu Casino Guru zu sein, da ich Mitglied bin, und ich war Zeuge all dessen, was sich ereignete. Ich habe auch ein Konto bei Grande Vegas, habe aber vor ein paar Monaten mit der Einzahlung aufgehört, als ich beim Versuch, mein Konto verifizieren zu lassen, immer wieder in die Irre geführt wurde. Die üblichen Gründe, über die andere gesprochen haben, dh das Bild des Ausweises ist nicht klar genug, wir können diese Art von Datei nicht öffnen (ein PDF? Wirklich?) Und ich wurde es leid, meine Dokumente zu senden und erneut zu senden. Also spiele ich in einem anderen bekannten Casino, das eine sehr gute Bewertung von Casino Guru hat. Richards Konto wurde bei Grande verifiziert und er war dort ein sehr loyaler Spieler. Er ist der Verfasser der Ihnen vorgelegten Beschwerde und steht Ihnen für alles zur Verfügung, was Sie benötigen und das ich nicht bereitstellen kann. Ich habe Screenshots von seinem Konto gemacht und sie mir angesehen. Es gibt einen Teil, der gegenüber seiner ursprünglichen Beschwerde geändert werden muss, was nichts an der Art ändert, aber ich wollte sicherstellen, dass Sie die richtigen Informationen haben. Die aktualisierte Version des Ablaufs würde beinhalten, dass er den Abend mit dem Bonusgutschein W4522-FREE nicht aufhörte zu spielen, sondern weiterspielte, der allen Spielern angeboten wird, die eine Einzahlung zwischen MF tätigen, und zwar für 150,00 $ . Das ist der Bonus, mit dem er spielte, der auch von seinem Konto abgezogen wurde, als sie seine Gewinne entfernten. Er hatte nur ein Guthaben von $98,00 für das Durchspielen angesammelt, als er für den Abend aufhörte zu spielen. Der Bonus von 150 $ wurde entfernt, ebenso wie die 98,00 $. Er begann die Sitzung mit einer Bitcoin-Einzahlung von 27,19 $, wobei er den ersten Teil einer zweiteiligen Aktion, „W4522", nutzte. Er beendete das Durchspielen und gewann $668,40 und entschied sich für eine Auszahlung. Nachdem er glauben gemacht wurde, dass seine Auszahlung gemäß der Bestätigungs-E-Mail des Casinos bearbeitet wurde und die Gewinne von seinem Konto gelöscht wurden, setzte er das Spiel mit dem Coupon „W4522-FREE" fort. Ich werde alle Dokumente für Ihre Prüfung beifügen. Der springende Punkt in dieser Angelegenheit ist, dass das Casino die eingeschränkte Nutzung des Kontos einer Person bei einer Auszahlung nicht kennt. Wenn die Kunden darauf aufmerksam gemacht würden, würden sie ihre Gewinne natürlich nicht gefährden, indem sie auf ihrem Konto spielen, bis ihnen gesagt wird, dass dies sicher ist. Ärgerlich bei dieser Art von Szenario ist auch die verdächtige Praxis, Bonuscoupons einlösen zu lassen, wenn dies eine Auszahlung ungültig machen würde, da das Casino derzeit über die Software verfügt, um Coupons zu verweigern, die nicht eingelöst werden dürfen aus verschiedenen Gründen. Scheint ein fragwürdiger Schritt seitens des Casinos zu sein, nur diejenigen durchzulassen, die gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zugelassen sind, mit dem Endergebnis, dass ein finanzieller Verlust für sie vermieden wird, während sie lächeln und sich hinter einer räuberischen, vage formulierten Regel verstecken . Das muss aufhören! Ich kann mir nur vorstellen, wie viele Menschen in dieselbe Falle geraten sind. 
Danke für deine Antwort, Cherribee. Es tut mir leid, aber wenn dies der Fall ist, können wir diese Beschwerde nicht mit einer anderen Person als Ihrem Ehemann bearbeiten. Bitte weisen Sie Ihren Ehemann an, eine neue offizielle Beschwerde einzureichen, und wir werden versuchen, so schnell wie möglich zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Ok, ich verstehe, aber Richard hat bereits eine E-Mail von Grande Vegas erhalten, in der er erklärt, wie sie seine Enttäuschung verstehen, aber im Grunde; ihr Haus, ihre Regeln. Magst du es nicht? Spielen Sie hier nicht. Entschuldigung/nicht Entschuldigung. Daher ist er der Meinung, dass jeder Versuch von Casino Guru, diesen Fehler an dieser Stelle zu korrigieren, unproduktiv wäre, und möchte nicht Ihre oder seine wertvolle Zeit verschwenden. Danke für Ihre Antwort.
Danke für Ihr Verständnis. Wenn er seine Meinung ändert, kann er jederzeit eine neue Beschwerde einreichen.
Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen, da sie nicht von dem Spieler eingereicht wurde, bei dem das Problem auftritt.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
