Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo e ha iniziato a giocare con un altro bonus. Il casinò ha confiscato le vincite del giocatore perché è vietato attivare bonus mentre si hanno prelievi in sospeso. Poiché questo reclamo non è stato presentato dal giocatore stesso, siamo stati costretti a respingerlo.
Sono stato un giocatore di deposito a Grande Vegas per anni. Ho lo stato VIP. Ho letto attentamente e accettato i T&C e ho pensato di seguire tutte le regole. Gioco principalmente per divertimento, il che è positivo perché ho vinto abbastanza soldi per ritirarmi solo una volta. Quindi ecco cosa è successo: ho effettuato un deposito utilizzando bitcoin, con una corrispondenza del 100%. Questa era una promozione in due parti, con la seconda parte da utilizzare subito dopo aver utilizzato la prima, che costava $ 100,00. Ho vinto sulla prima parte di questo bonus combinato e ho richiesto un prelievo per $ 668,40. Ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che la mia richiesta era stata ricevuta e che sarebbe stata elaborata a breve. Nell'e-mail non c'erano ulteriori consigli o avvertimenti. Fondamentalmente stiamo solo preparando i tuoi fondi da inviare al tuo indirizzo Bitcoin. Quindi ho aspettato un paio d'ore e il denaro era ancora sul mio conto, indicandomi che il processo non era stato completato. Così ho ricontrollato altre due ore dopo, perché volevo utilizzare la seconda parte della promozione che avevo pagato. Questa volta, il mio account è stato cancellato dal prelievo e ha accettato la mia richiesta di riscattare il codice coupon per $ 100 gratis, e ho giocato per un po', poi sono andato a letto e mi sono svegliato per trovare una negazione delle mie vincite. Il motivo dichiarato era che avevo utilizzato un bonus con un prelievo in sospeso. Io non ci potevo credere. La mia prima vittoria dopo aver depositato migliaia di dollari e stanno cercando di non pagarmi!! Ho inviato un'e-mail alla persona e le ho comunicato che sapevo che non è possibile utilizzare bonus o depositare denaro su un conto con più di $ 1 attualmente in esso, anche fino a quando non è stato elaborato alcun prelievo. Ho citato l'e-mail in cui si affermava che il mio prelievo era in fase di elaborazione (NON diceva "in attesa") e ho chiesto se questa fosse una parte così importante del processo di prelievo, perché non indicava nell'e-mail qualcosa che avvisava i giocatori di si prega di astenersi da qualsiasi ulteriore attività sul loro conto fino al momento in cui non ti diamo il via libera, perché se lo fai, annulleremo le tue vincite. Il sistema non ti impedirà di utilizzare un coupon bonus in questo caso, quindi attendi l'autorizzazione per continuare a giocare. Niente di questo tipo è indicato nei termini e nelle condizioni, apparentemente per confiscare le legittime vincite del giocatore. Se mi fosse stato detto o letto qualcosa di lontanamente simile a questo "termine", non avrei utilizzato la seconda parte del mio bonus di deposito. Sul mio conto è elencato come una detrazione regola varie per $ 668,40. Il casinò ha risposto alla mia richiesta di reintegrare le mie vincite dicendo che avevo infranto una regola e che non avrei ricevuto i miei soldi, definitivamente. Ecco l'ultimo calcio nei denti: diceva "beh, hai vinto una volta, quindi questo dimostra che sei fortunato. Abbiamo restituito il tuo deposito originale e ti invitiamo a riprovare!" A proposito, anche la seconda parte della stessa promozione, i $100 per il deposito, è stata rimossa dal mio account. Finora avevo $98,00 di vincite, ma non avevo completato il gioco quando ho smesso di giocare per la notte, pensando di tornarci il giorno successivo. Così quei $ 100 che ho ricevuto per aver effettuato un deposito sono stati rubati anche a me. Sono così deluso dal comportamento di questo casinò che mi sta facendo venire la nausea per il fatto che ho dato loro i miei soldi per tutto questo tempo, e l'UNICA volta che ho effettivamente vinto, stanno usando una tattica stupida per non pagarmi i miei soldi che Ho vinto giusto e quadrato. Non so se puoi aiutarmi, ma apprezzo qualsiasi informazione tu possa avere su questo tipo di pratica fraudolenta. Grazie-Ricco C.
Cara ciliegia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore chiarire quale bonus hai attivato? Hai usato il codice promozionale "W4522"?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicalo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Saluti Kristina, grazie per la tua assistenza in questa materia. Per cominciare, volevo chiarire che questo incidente è accaduto a mio marito Richard. Mi ha chiesto di essere il suo avvocato e collegamento con Casino Guru, dato che sono un membro, e sono stato testimone di tutto ciò che è accaduto. Ho anche un account con Grande Vegas, ma ho smesso di depositare alcuni mesi fa quando ho continuato a ottenere il runaround mentre cercavo di verificare il mio account. I soliti motivi di cui altri hanno parlato cioè l'immagine dell'ID non è abbastanza chiara, non possiamo aprire quel tipo di file (un pdf? davvero?) e mi sono stancato di inviare e rispedire i miei documenti. Quindi gioco in un altro famoso casinò che ha un'ottima valutazione da Casino Guru. L'account di Richard è stato verificato su Grande e lì è stato un giocatore molto fedele. È l'autore del reclamo presentato ed è disponibile per tutto ciò di cui potresti aver bisogno che non posso fornire. Ho preso screenshot del suo account e li ho esaminati. C'è una parte che deve essere modificata rispetto al suo reclamo iniziale, il che non ne cambia la natura, ma volevo assicurarmi che avessi le informazioni corrette. La versione aggiornata del corso degli eventi includerebbe che non ha smesso di giocare per la serata con il coupon bonus W4522-FREE, ma ha continuato a giocarne uno che viene offerto a tutti i giocatori che effettuano un deposito tra MF, che è di $ 150,00 . Questo è il bonus su cui stava giocando che è stato anche preso dal suo account quando hanno rimosso le sue vincite. Aveva accumulato solo un saldo di $98,00 verso il playthrough quando ha smesso di giocare per la serata. Il bonus di $ 150 è stato rimosso, così come $ 98,00. Ha iniziato la sessione con un deposito di bitcoin di $ 27,19, utilizzando la prima parte di una promozione in due parti, "W4522". Ha completato il playthrough e ha vinto $ 668,40 e ha deciso di incassare. Dopo che è stato portato a credere che il suo prelievo fosse stato elaborato, come da e-mail di verifica del casinò, e che le vincite fossero state cancellate dal suo account, ha ripreso a giocare con il coupon "W4522-FREE". Allegherò tutti i documenti per la vostra considerazione. Il punto cruciale di questa questione è che il Casinò non è chiaro sull'uso limitato dell'account di qualcuno quando effettua un prelievo. Se i clienti venissero informati di questo, ovviamente non metterebbero a repentaglio le loro vincite giocando sul loro account fino a quando non gli verrà detto che è sicuro farlo. Ad esasperare questo tipo di scenario è anche la pratica sospetta di consentire il riscatto dei coupon bonus quando ciò annullerebbe un prelievo, poiché è un dato di fatto che il casinò attualmente dispone del software in atto per negare i coupon che non possono essere riscattati per vari motivi. Sembra una mossa discutibile da parte del casinò di far passare solo quelli che non sono ammessi secondo i loro termini e condizioni, con il risultato finale che è una perdita finanziaria evitata per loro, il tutto mentre sorride e si nasconde dietro una regola predatoria e vagamente formulata . Questo deve finire! Posso solo immaginare le decine di persone che sono rimaste intrappolate in questa stessa trappola. 
Grazie per la risposta, Cherriber. Mi dispiace, ma se è così, non possiamo procedere con questo reclamo con una persona diversa da tuo marito. Per favore, istruisci tuo marito a presentare un nuovo reclamo ufficiale e cercheremo di aiutarti il prima possibile. Grazie per la vostra comprensione.
Ok, ho capito, ma Richard ha già ricevuto un'e-mail da Grande Vegas affermando come capiscono la sua delusione, ma fondamentalmente; la loro casa, le loro regole. Non ti piace? Non giocare qui. Mi dispiace/non mi dispiace. Quindi ritiene che qualsiasi tentativo da parte di Casino Guru di correggere questo torto a questo punto non sarebbe produttivo e non vuole sprecare il tuo o il suo tempo prezioso. Grazie per la risposta.
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