Grande Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich habe am 04.06.2022 um 18:45 Uhr Cashback von einem Chat-Mitarbeiter bei Grande Vegas erhalten. Ich spielte dies mit einem niedrigen Play-Through und gewann $1.083,17. Ich mache eine Auszahlung von 1083,17 um 20:32 Uhr. Meine Auszahlung wurde nun überprüft. Ich habe versucht zu spielen, während ich auf den Abschluss meiner Auszahlung gewartet habe, aber ihr System sagte, dass Sie mit einer ausstehenden Auszahlung nicht spielen können. Es ließ mich keine Einzahlung machen und spielen. Während des letzten Monats oder so erhielt ich E-Mails von ihnen, in denen stand, SIE SIND EIN MONTAGS-GRANDE-VEGAS-GEWINNER ... SIE SIND EIN FREITAG-GRANDE-VEGAS-GEWINNER UND SO WEITER VIELE DAVON. Sie waren ein Geschenk von $25,00. Am Morgen des 05.06.2022 um 8:00 Uhr meldete ich mich an und ging zu meiner Coupon-Seite und dort war es, dass Sie einen Grande Vegas-Gewinner im Wert von 25,00 USD erhalten haben. Also habe ich es gespielt. Ihr System ließ mich es mit einer ausstehenden Auszahlung spielen. Es wurde nicht gesagt, dass Sie diesen Gutschein wegen Ihrer ausstehenden Auszahlung nicht einlösen können. Dies ist ein Fehler an ihrer Seite oder ein Trick, den sie Spielern auferlegen, die auf eine Auszahlung warten.

Heute habe ich diese erhalten.

Liebe Jay,

Vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich Ihrer Auszahlung von 1.053,17 $ per Scheck.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass gegen die folgende Regel verstoßen wurde:

Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen auf ihrem Konto sind nicht berechtigt, Bonusse, Werbeaktionen oder andere, zu erhalten, bis solche Auszahlungen entweder bearbeitet oder storniert werden. Der Missbrauch dieser Richtlinie, wie vom Casino definiert, kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen

Indem Sie den Coupon QXCPH zusätzlich zu Ihrer ausstehenden Auszahlung einlösen, haben Sie gegen die oben genannte Regel verstoßen.

Wir haben Ihre Auszahlung verweigert, Ihre Gewinne und Ihren Bonus ungültig gemacht.

Bitte werfen Sie einen Blick auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, um zu vermeiden, dass Sie in Zukunft gegen unsere Regeln verstoßen, was dazu führen kann, dass Ihre Gewinne ungültig werden

Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Dein,

Emma

Grande Vegas Finanzdienstleistungen

Hallo Sting454,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Grande Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wurde Ihnen der Bonus automatisch gutgeschrieben oder mussten Sie ihn akzeptieren? Wie hat das Casino reagiert, als Sie es mit diesem Problem kontaktiert haben?

Wir glauben, dass das Casino solche Fälle aus technischer Sicht verhindern sollte, und sobald Ihnen der Bonus gutgeschrieben wurde, auch wenn Sie ihn nicht erhalten haben sollten, gibt es keinen Grund, Guthaben zu stornieren.

Bitte senden Sie alle Beweise, die Sie haben, an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Der Bonus war eine Cashback-Gutschrift von einem Vertreter des Casinos. Ich habe es gespielt und die Play-Through-Anforderungen erfüllt und dann eine Auszahlung beantragt. Alles war in normaler Bewegung. Meine angeforderte Auszahlung wurde überprüft. Als ich einen der 25-Dollar-Gutscheine in meinem Posteingang sah (ich habe Beweise für alle 25-Dollar-Gutscheine für Monate) und ich habe auch Beweise für andere ausstehende Auszahlungen und mit dem gespielten 25-Dollar-Gutschein wurde mir meine ausstehende Auszahlung immer noch ausgezahlt und nicht abgelehnt.

Ich habe es an Ihre E-Mail gesendet

Ich sende 2 E-Mails an Emma, die Casino-Repräsentantin, die mir gestern die Neuigkeiten über meine Löschung meiner Auszahlung schickte. Ich habe keine Antwort erhalten.

Ich habe die E-Mails und meine Transaktionen mit Grande Vegas auch an Ihre E-Mail gesendet

Sie haben gegen ihre eigenen Regeln verstoßen, indem sie mir den Bonus von $25 gegeben haben ... siehe unten

Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen auf ihrem Konto sind nicht berechtigt , Boni, Werbeaktionen oder anderweitig zu erhalten

Aber sie haben es mir gegeben

Herzliche Glückwünsche!

Sie sind ein Grande Monday-Gewinner.

Das war in meinem Posteingang

Sie haben ihre eigenen Regeln gebrochen. Ich hab nicht.

Hallo Sting454,

Könnten Sie bitte alle Nachweise, Screenshots und Chatprotokolle, die Sie haben, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Nikolas.b Ich habe sie zum zweiten Mal an Ihre E-Mail gesendet

Danke sting454 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Hallo sting454.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Leider ist das, was Sie erleben, ein häufiges Problem für eine bestimmte Gruppe von Casinos.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte überprüfen Sie die Aktivität von sting454. Ich glaube, er hat sowieso nicht versucht, das System zu missbrauchen, und seine Gewinne sollten ausgezahlt werden.

Lieber sting454,

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Auszahlung verweigert wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sie im Moment Ihrer Registrierung unseren AGB zugestimmt haben.

Die Verwendung eines Bonus oder einer Einzahlung zusätzlich zu einem positiven Kontostand ist nicht gestattet. Sie können Freebies nur verwenden oder eine neue Einzahlung tätigen, wenn Ihr Guthaben 0 $ erreicht hat.

Wir möchten uns Ihren Fall genauer ansehen; Daher benötigen wir Ihren Casino-Benutzernamen.

Mit freundlichen Grüßen,

Bewerten Sie das Vegas-Affiliate-Team

Lieber sting454,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Anmeldedaten. Wir prüfen den Fall.

@ Matej, der in dieser Drohung angegebene Benutzername und die E-Mail-Adresse sind nicht die des Casinos.

Vielen Dank,

Grande Vegas Affiliate-Team

Lieber sting454,

Gute Nachrichten! Die $1.083,00 wurden Ihrem Konto wieder gutgeschrieben und Ihre Auszahlung per Scheck wurde angefordert.

Bitte denken Sie daran, dass Sie keine Werbeangebote oder Einzahlungen nutzen können, während Sie auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung warten. Das verstößt gegen unsere AGB, und beim nächsten Mal wird es keine Ausnahme geben!

Wenn Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen,

Grande Vegas Affiliate-Team

Lieber sting454,

Bitte bestätigen Sie, dass wir die Beschwerde als gelöst abschließen können.

Hallo MateJ, ja, bitte schließe meine Beschwerde für Grande Vegas. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems.

Jay

Stachel454

Lieber sting454,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.