Grande Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho ricevuto il cashback il 04/06/2022 alle 18:45 da un rappresentante della chat a Grande Vegas. L'ho giocato con un gioco basso e ho vinto $ 1.083,17. Eseguo un prelievo di 1083.17 alle 20:32. Il mio ritiro era ora in fase di revisione. Ho provato a giocare mentre stavo aspettando che il mio prelievo fosse completato, ma il loro sistema ha detto che non puoi giocare con un prelievo in sospeso. Non mi permetterebbe di effettuare un deposito e giocare. Durante l'ultimo mese o giù di lì ricevevo e-mail da loro che dicevano SEI UN VINCITORE DEL GRANDE VEGAS DEL LUNEDI'.... SEI UN VINCITORE DEL GRANDE VEGAS DEL VENERDÌ E COSÌ SU MOLTI DI QUESTI. Erano un regalo di $ 25,00. La mattina del 06/05/2022 alle 8:00 mi sono registrato e sono andato alla mia pagina del coupon ed era lì che hai vinto $ 25,00 a Grande Vegas. Quindi, ci ho giocato. Il loro sistema mi ha permesso di giocarci con un prelievo in sospeso. Non è stato detto che non puoi riscattare questo coupon a causa del tuo prelievo in sospeso. Questo è un problema tecnico da parte loro o un trucco che mettono sui giocatori che stanno aspettando un ritiro.

Oggi ho ricevuto questo.

Caro Jay,

Grazie per la pazienza in merito al pagamento di $ 1.053,17 tramite Assegno.

Durante la revisione del tuo account abbiamo notato che la seguente regola è stata violata:

I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non possono ricevere alcun bonus, promozionale o altro, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare l'annullamento delle vincite del giocatore

Riscattando il coupon QXCPH in aggiunta al tuo prelievo in sospeso, hai infranto la regola sopra indicata.

Abbiamo negato il tuo prelievo, annullato le tue vincite e il tuo bonus.

Si prega di dare un'occhiata ai Termini e condizioni del casinò per evitare di infrangere le nostre regole in futuro, il che potrebbe comportare l'annullamento delle vincite

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Emma

Servizi finanziari di Grande Vegas

Ciao sting454,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Grande Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Il bonus ti è stato aggiunto automaticamente o hai dovuto accettarlo? Come ha risposto il casinò quando li hai contattati per questo problema?

Riteniamo che il casinò dovrebbe impedire tali casi dalla parte tecnica e una volta che il bonus ti è stato accreditato anche se non avresti dovuto riceverlo, non c'è motivo di annullare il saldo.

Si prega di inviare qualsiasi prova a nikolas.b@casino.guru.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il bonus era un credito di rimborso di un rappresentante al casinò. L'ho giocato e ho soddisfatto i requisiti di gioco e quindi ho richiesto un ritiro. Tutto era in normale movimento. Il mio ritiro richiesto era in fase di revisione. Quando ho visto uno dei coupon da $ 25 nella mia casella di posta (ho la prova di tutti i coupon da $ 25 per mesi) e ho anche la prova di altri prelievi in sospeso e con il coupon da $ 25 giocato il mio prelievo in sospeso mi è stato comunque pagato non è stato rifiutato.

L'ho inviato alla tua email

Invio 2 e-mail a Emma, il rappresentante del casinò, che mi ha inviato la notizia della mia cancellazione del mio prelievo ieri. Non ho ricevuto risposta.

Ho inviato anche le e-mail e le mie transazioni con Grande Vegas alla tua e-mail

Hanno violato le loro stesse regole dandomi il bonus di $ 25... vedi sotto

I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non possono ricevere alcun bonus, promozionale o altro

Ma me l'hanno dato

Congratulazioni!

Sei un vincitore del Grande Monday.

Questo era nella mia casella di posta

Hanno infranto le proprie regole. Io non.

Ciao sting454,

Potresti per favore inoltrare tutte le prove, gli screenshot e le trascrizioni della chat che hai a nikolas.b@casino.guru?

Nikolas.b Li ho inviati alla tua e-mail la seconda volta

Grazie sting454 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna.

Saluti,

Nick

Ciao sting454.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Sfortunatamente, quello che stai riscontrando è un problema comune per un particolare gruppo di casinò.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Si prega di controllare l'attività di sting454. Credo che non abbia comunque cercato di abusare del sistema e che le sue vincite dovrebbero essere pagate.

Caro pung454,

Siamo molto dispiaciuti di apprendere che il tuo pagamento è stato negato.

Tieni presente che hai accettato i nostri T&C al momento della registrazione.

L'utilizzo di qualsiasi bonus o deposito in aggiunta a un saldo positivo non è consentito. Puoi utilizzare gli omaggi o effettuare un nuovo deposito solo una volta che il tuo saldo ha raggiunto $ 0.

Vogliamo uno sguardo più approfondito al tuo caso; quindi, avremo bisogno del tuo nome utente del casinò.

Distinti saluti,

Squadra di affiliazione di Las Vegas di grado

Caro pung454,

Grazie per aver fornito i dettagli di accesso. Stiamo esaminando il caso.

@ Matej, il nome utente e l'e-mail forniti in questa minaccia non sono quelli del casinò.

Grazie,

Team di affiliazione di Grande Vegas

Caro pung454,

Buone notizie! I $ 1.083,00 sono stati rimessi nel tuo account ed è stato richiesto il tuo prelievo tramite assegno.

Ricorda che non puoi utilizzare offerte promozionali o depositi mentre aspetti che il tuo pagamento venga elaborato. Questo è contro i nostri T&C e la prossima volta non ci sarà un'eccezione!

Se hai bisogno di qualcos'altro, faccelo sapere.

Distinti saluti,

Team di affiliazione di Grande Vegas

Caro pung454,

Conferma che possiamo chiudere il reclamo come risolto.

Ciao MateJ, Sì, per favore chiudi il mio reclamo per Grande Vegas. Grazie mille per il tuo aiuto nella risoluzione del problema.

Jay

pungiglione454

Caro pung454,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.