Der Spieler aus Bulgarien sammelte Gewinne mit einem Bonus ohne Einzahlung. Das Casino beschloss, seine Gewinne zu stornieren, weil er mehr als einen kostenlosen Bonus hintereinander aktiviert hatte. Wir mussten die Beschwerde zurückweisen, weil das Casino in Übereinstimmung mit den Bonus-AGB gehandelt hat.
Hallo! Gestern habe ich den Jackpot im Grande Vegas Casino gewonnen, den ich durch das Einlösen von Punkten gewonnen habe, die sich in echtes Geld verwandeln. Sie lagen bei 1,80 USD. Der Jackpot betrug 400 USD, nachdem sie im Casino nachgefragt hatten. Sie sagten mir, dass er durch ihren Bonus gewonnen wurde, und dann wurde mir gesagt dass nach den Regeln des Bonus nur 180 $ an mich ausgezahlt werden konnten. Ich habe zugestimmt, aber heute weigern sie sich, mich zu bezahlen, weil ich ihnen zufolge mehr als zwei Bonuscodes ohne Einzahlung verwendet habe und Einzahlungen habe, nur ihr System bietet mir einen Bonus ohne Einzahlung an und ich habe gerade gespielt. Und wieder habe ich den $400-Jackpot mit Silberpunkten gewonnen. Unnötig zu erwähnen, dass die Casinos betrügen und Lügen erfinden und nie bezahlen und mein Geld auf Null setzen wollen, jetzt wollen sie nicht bezahlen und das ist ein Jackpot .... Bitte helfen Sie mir, denn nur Sie vertrauen mir und nur Sie hoffen ! Ich sende Ihnen Fotos.
Sie weigern sich, den Jackpot auszuzahlen, den das System mir zu geben beschließt. Das muss bestraft werden.
Liebe stanko1996,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Einlösen von mehr als einem kostenlosen Chip-Bonus in Folge in den meisten Casinos verboten ist. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„23. Kunden können nicht mehrere Gratisboni/Freispielangebote nacheinander einlösen: Wenn ein Kunde zwei oder mehr Gratisboni nutzt, ohne dazwischen eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen, behält sich das Management das Recht vor, alle Boni und Gewinne für ungültig zu erklären."
Wenn Sie zwischen den beiden Boni ohne Einzahlung keine Einzahlungen getätigt haben, können wir leider nicht mehr viel für Sie tun.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, oder wenn ich etwas übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
hallo und danke für die antwort! Ich habe Bonuscodes eingelöst, weil mir das Casino für frühere Einzahlungen angeboten hatte. Ich möchte hinzufügen, dass meine Gewinne aus einem Betrag stammen, der automatisch in mein echtes Geld umgewandelt wurde, das waren etwa $ 0,60-Münzen, und ich habe damit gespielt und den Jackpot gewonnen. Hier sprechen wir über den Jackpot, ihr System entscheidet, mir den Jackpot zu geben. In welchem normalen Casino wird so ein Unsinn erlaubt? Wenn ich keinen Bonus verdient habe, warum geben sie mir dann eine Vorauszahlung? Warum geben sie mir einen Jackpot? Ich glaube, ich verdiene einen Trostpreis. Wir müssen für das kämpfen, was wir verdienen. sie machen sich über uns lustig.
Danke für deine Antwort, stanko1996. Könnten Sie mir bitte Ihren Bonus- und Spielverlauf zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Hallo! es ist fertig!
Ich habe Ihnen Informationen per E-Mail gesendet.
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Es tut mir leid, aber das Casino hat das volle Recht, Ihre Gewinne zu konfiszieren, wenn Sie mehr als einen kostenlosen Chip hintereinander aktiviert haben. In diesem Fall war es sogar noch mehr.
Ich stimme zu, dass der Gutschein im Idealfall abgelehnt werden sollte, wenn Sie nicht dazu berechtigt sind. Die überwiegende Mehrheit der Casinos, die es Spielern ermöglichen, Boni durch die Verwendung eines Promo-Codes zu beanspruchen, ist jedoch nicht in der Lage, dies auf Softwareebene durchzusetzen, daher verbieten alle diese Aktionen in ihren Bonus-AGB.
Leider kann ich an dieser Stelle nur empfehlen, dass Sie die Bonus-AGB gründlich lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, und zwischen zwei Gratis-Chips oder Gratis-Spin-Boni immer mindestens eine Roheinzahlung tätigen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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