HomeBeschwerdenGrande Vegas Casino - Gewinne des Spielers teilweise beschlagnahmt.

Grande Vegas Casino - Gewinne des Spielers teilweise beschlagnahmt.

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Betrag: 449 $

Grande Vegas Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-29 | Fall geschlossen : 2024-01-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Kalifornien hatte Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen aus Freispielen. Das Casino hatte die Auszahlung aufgrund einer Bonusbedingung begrenzt, nachdem es zunächst den höheren Betrag genehmigt hatte. Dadurch blieb dem Spieler ein Restbetrag von 449,11 $ geschuldet. Der Spieler hatte alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf weitere Anfragen konnte der Sachverhalt jedoch nicht weiter untersucht werden und die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

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vor 10 Monaten
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Mir wurde eine E-Mail mit der Zusage von 100 Freispielen geschickt.


Ich gewann etwas Geld und fing in den nächsten Tagen an, an anderen Spielautomaten zu spielen. Dabei baute ich mein Guthaben langsam von 10 auf, bis zu dem obligatorischen Spiel, das etwa 500–700 USD beträgt, bevor man es abheben kann. Ich habe das getan und dann meine Unterlagen mit der Bitte um Rücktritt eingereicht.


Sie genehmigten meine Unterlagen, verweigerten dann meinen Genehmigungsbetrag und kürzten mein Geld ohne auch nur eine Vorankündigung.


Sie haben mein Geld gestohlen.


Ich möchte einen Anwalt nehmen und ihn verklagen. Sie schulden mir 449,11. Ich habe fair und fair gewonnen.


Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

Bestätigung der Auszahlungsanforderung

Lieber Michael ****,


Mit dieser E-Mail bestätigen wir den Eingang Ihrer Auszahlungsanfrage per Bitcoin in Höhe von 180,00 USD im Grande Vegas Casino für Ihre Konto-ID 101airbornergr78. Wir werden Ihre Anfrage in Kürze prüfen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Auszahlung bearbeitet wurde.

Sie können Auszahlungsanfragen stornieren, bevor sie zur Bearbeitung autorisiert werden, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und auf die Kasse/das Bankcenter zugreifen oder indem Sie sich an den Kundendienst wenden.


Wir danken Ihnen für Ihre weitere Geschäftstätigkeit und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.

Email: grandevegas@swiftupdate.com

- Das Personal im Grande Vegas Casino -


Lieber Michael,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während Sie auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung warten.

Diese Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, da die maximale Auszahlung Ihres Bonus-GRANDESPINS = 180 $ beträgt. Die überschüssigen Beträge haben wir abgezogen.

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage erneut ein und wir werden diese Auszahlung zu gegebener Zeit bearbeiten.

Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.


Dein,

Laura


GrandeVegas

Finanzdienstleistungen


Lieber Michael *****,


Vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage in Höhe von 629,11 USD über BTC.

Leider wurde diese Auszahlung aus folgendem Grund abgelehnt:

Auszahlung von 629,11 $ über Bitcoin abgelehnt, maximale Auszahlung aus dem Bonus = 180 $, mehr als das gemäß der Maximalauszahlungsregel abgehobene Guthaben. E-Mail gesendet.


Wir danken Ihnen für Ihre weitere Geschäftstätigkeit und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.

Email: grandevegas@swiftupdate.com

- Die Mitarbeiter bei -

50822841 – 28.12.2023 04:09:27 Uhr


Bestätigung der Auszahlungsanforderung

Lieber Michael ****,

Mit dieser E-Mail bestätigen wir den Eingang Ihrer Auszahlungsanfrage per Bitcoin in Höhe von 629,11 USD im Grande Vegas Casino für Ihre Konto-ID 101airbornergr78. Wir werden Ihre Anfrage in Kürze prüfen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Auszahlung bearbeitet wurde.

Sie können Auszahlungsanfragen stornieren, bevor sie zur Bearbeitung autorisiert werden, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und auf die Kasse/das Bankcenter zugreifen oder indem Sie sich an den Kundendienst wenden.


Wir danken Ihnen für Ihre weitere Geschäftstätigkeit und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.

Email: grandevegas@swiftupdate.com

- Das Personal im Grande Vegas Casino -

50822841 – 27.12.2023 14:39:10 Uhr


Lieber Michael,

Vielen Dank, dass Sie sich für GrandeVegas Casino entschieden haben.

Wir haben Ihre E-Mail mit den beigefügten Dokumenten erhalten. Ihr Konto wurde aktualisiert und die Dokumente wurden genehmigt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Chat und ein Kundendienstmitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter.



Grüße,

Sergio

GrandeVegas Casino-Verifizierungsservice


Lieber Michael ,


Vielen Dank, dass Sie sich für GrandeVegas entschieden haben



Wir haben Ihre E-Mail erhalten, vielen Dank.


Sie werden per E-Mail kontaktiert, wenn wir zusätzliche Dokumente benötigen oder aus anderen Gründen, die den Prozess verzögern könnten.


Sobald die erforderlichen Dokumente überprüft wurden, wird Ihr Konto aktualisiert und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.


Sollten Sie hierzu noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!


Beste grüße,

Dokumenten-Support-Team










Lieber Michael,

Vielen Dank, dass Sie sich für GrandeVegas Casino entschieden haben.

Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten. Damit wir mit der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags fortfahren können, benötigen wir für zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen ein zusätzliches Verifizierungsdokument.

Wir bitten Sie, so schnell wie möglich Folgendes zu senden:

- Ein Bild von Ihnen, wie Sie Ihren Lichtbildausweis neben Ihr Gesicht halten. Bitte achten Sie darauf, dass die Angaben Ihres Lichtbildausweises auf dem Bild sichtbar sind.

Dies ist erforderlich, bevor Ihre Auszahlung bearbeitet werden kann. Sobald das Dokument eingegangen und genehmigt ist, wird Ihre Anfrage zur Bearbeitung an die Zahlungsabteilung weitergeleitet.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail oder Chat kontaktieren.

Grüße,

Dru

GrandeVegas Casino-Verifizierungsservice

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Lieber moresize101,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Grande Vegas Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr Guthaben war, nachdem die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt waren?
  • Haben Sie Dokumente zur Überprüfung im Casino eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 10 Monaten
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr Guthaben war, nachdem die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt waren?

Ja, das kann ich. Es war mindestens 811,14, ich glaube, es war etwas höher. Ich habe meinen Kontostand auf fast 1000 Dollar hochgespielt, bevor ich bei 629,11 gelandet bin


Ja, ich habe alle meine Unterlagen zur Überprüfung eingereicht. Ich habe dies in einer der E-Mails getan, wie Sie sehen können, dass meine Dokumentation genehmigt wurde. Gestern musste ich dann meine Unterlagen erneut einreichen, um eine Crypto-Zahlung mit einem Bild meines Gesichts und meines Ausweises zu ermöglichen. Ich habe das gemacht.


Danke schön,

Mike

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vor 10 Monaten
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Lieber Michael ,


Vielen Dank, dass Sie sich für GrandeVegas entschieden haben



Wir haben Ihre E-Mail erhalten, vielen Dank.


Sie werden per E-Mail kontaktiert, wenn wir zusätzliche Dokumente benötigen oder aus anderen Gründen, die den Prozess verzögern könnten.


Sobald die erforderlichen Dokumente überprüft wurden, wird Ihr Konto aktualisiert und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.


Sollten Sie hierzu noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!


Beste grüße,

Dokumenten-Support-Team

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vor 10 Monaten
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Automatisierte Antwort für Dokumente

Posteingang

Suchen Sie nach allen Nachrichten mit der Bezeichnung „Posteingang".

Entfernen Sie die Bezeichnung „Posteingang" aus dieser Konversation


documents@grandevegas.com

Sa, 23. Dezember, 13:22 Uhr (vor 7 Tagen)



mir




Lieber Michael ,


Vielen Dank, dass Sie sich für GrandeVegas entschieden haben



Wir haben Ihre E-Mail erhalten, vielen Dank.


Sie werden per E-Mail kontaktiert, wenn wir zusätzliche Dokumente benötigen oder aus anderen Gründen, die den Prozess verzögern könnten.


Sobald die erforderlichen Dokumente überprüft wurden, wird Ihr Konto aktualisiert und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.


Sollten Sie hierzu noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!


Beste grüße,

Dokumenten-Support-Team


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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Wenn Ihre Gewinne gemäß den in den Bonusbedingungen festgelegten Regeln begrenzt waren und der Einsatz des Bonus zu dem Zeitpunkt abgeschlossen war, können wir leider nicht helfen.

  • Könnten Sie bitte angeben, welcher konkrete Bonus auf Ihrem Casino-Konto aktiviert wurde?
  • Bitte senden Sie hier oder an meine E-Mail-Adresse einen Screenshot, einen Link oder eine E-Mail der jeweiligen Aktion und ihrer Regeln tomas@casino.guru
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) moresize101,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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