Der Spieler hat Ende Januar 2023 3 Auszahlungen beantragt. Das Casino hat auch sein Konto gesperrt. Später, obwohl er bestätigte, dass das Konto entsperrt wurde, verschwanden seine Abhebungen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Insgesamt 3 Auszahlungen vom 24.1. wurden nicht bearbeitet.
Vor ungefähr 10 Tagen habe ich Sie jeden Tag per Online-Chat daran erinnert.
Die Antwort war: Warte, bis ich dich per E-Mail kontaktiere, wiederhole.
Die E-Mail selbst ist nie angekommen.
Selbst wenn ich darauf umschalte und den Online-Chat kontaktiere, warte ich auf eine E-Mail mit einem festen Formular und kann keine anderen Antworten erhalten.
1/24 7800 Yen
1/24 5070 Yen
1/29 12675 Yen
Der Gesamtabhebungsbetrag von ` beträgt 25545 Yen.
Bitte kooperieren Sie mit der Sammlung. oder keine E-Mail-Antwort
Danke für Ihre Kooperation
Hallo Sai1331,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GrandMasterJack Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Ich wurde authentifiziert. Ich habe bisher mindestens 50 Auszahlungen getätigt.
Diese Auszahlung ist alles echtes Geld
Danke schön.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Heute um 21:00 Uhr japanischer Zeit konnte ich mich nicht bei meinem Konto anmelden.
Gleichzeitig erhielt ich folgende E-Mail.
____
„"Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr GrandMasterJack-Konto aus einem der folgenden Gründe vorübergehend oder dauerhaft gesperrt wurde:
Selbstregulierung
Versuchen Sie sich mit eingeschränkter IP/Bereich anzumelden
Mehrere Anmeldefehler
Doppelte Kontoregistrierung""
____
Natürlich trifft keiner der Punkte zu.
Außerdem gibt es keine Erklärung zu nicht ausgezahlten Gewinnen.
Ich kann es gar nicht glauben.
Fordern Sie die vollständige Auszahlung der Gewinne.
Gibt es eine Möglichkeit, dies zu tun?
Hallo Sai1331,
Da wir auf jeden Fall weitere Informationen und eine Art Beweis vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
„Danke für deine Hilfe.
Die Zugangssperre wurde heute aufgehoben.
Es erfolgt jedoch kein Rücktritt.
Hallo sai1331,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von GrandMasterJack Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes GrandMasterJack Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden, und wie ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlungen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe sai1331,
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch einen weiteren möglichen Weg, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie eine „Kontakt"-Schaltfläche verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
