Il giocatore ha richiesto 3 prelievi alla fine di gennaio 2023. Il casinò ha anche bloccato il suo account. Successivamente, sebbene abbia confermato che l'account era stato sbloccato, i suoi prelievi sono scomparsi. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Un totale di 3 prelievi dal 24 gennaio non sono stati elaborati.
Circa 10 giorni fa, ti ho ricordato ogni giorno tramite chat online.
La risposta è stata: aspetta che ti contatti via e-mail, ripeti.
L'e-mail stessa non è mai arrivata.
Anche se passo ad essa e contatto la chat online, aspetto un'e-mail con un modulo fisso e non posso ricevere altre risposte.
1/24 7800 yen
1/24 5070` yen
1/29 12675 yen
L'importo totale del prelievo di ` è di 25545 yen.
Si prega di collaborare alla raccolta. o nessuna risposta via e-mail
Grazie per la collaborazione
Ciao sai1331,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GrandMasterJack Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie per l'aiuto.
Sono stato autenticato. Finora ho effettuato almeno 50 prelievi.
Questo prelievo è tutto denaro reale
Grazie.
Grazie per l'aiuto.
Oggi, alle 21:00 ora giapponese, non sono riuscito ad accedere al mio account.
Allo stesso tempo, ho ricevuto la seguente e-mail.
____
""Siamo spiacenti di informarti che il tuo account GrandMasterJack è stato temporaneamente o permanentemente sospeso per uno dei seguenti motivi:
autoregolamentazione
Tentativo di accesso con IP/area riservata
Errori di accesso multipli
Registrazione dell'account duplicata ""
____
Ovviamente nessuno degli articoli si applica.
Inoltre, non ci sono spiegazioni sulle vincite non pagate.
Non ci posso credere affatto.
Richiedi il pagamento completo delle vincite.
C'è un modo per fare questo?
Ciao sai1331,
Poiché avremo sicuramente bisogno di ulteriori informazioni e di qualche tipo di prova dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
`Grazie per il tuo aiuto.
Il diniego di accesso è stato revocato oggi.
Tuttavia, non è previsto il ritiro.
Ciao sai1331,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di GrandMasterJack Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò GrandMasterJack,
Potresti indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e qual è il tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro sai1331,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.
Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, fammelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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