HomeBeschwerdenGrandWin Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.

GrandWin Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.

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Betrag: ??

GrandWin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-30 | Gelöst : 2024-06-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit einer 8%igen Gebühr für die zweite Auszahlung und einer gesperrten Visa-Karte aufgrund verdächtiger Aktivitäten. Trotz mehrfacher Aufforderung, ihr Konto aufgrund einer Spielsucht zu schließen, hatte das Casino keine Maßnahmen ergriffen. Eine Woche später hatte sie immer noch Zugriff auf ihr Konto. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino das Konto der Spielerin nach unserer Intervention und wiederholten Aufforderungen dauerhaft geschlossen hatte. Die Spielerin erhielt eine Bestätigung der Kontoschließung.

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vor 5 Monaten

Ich kann nur warnen vor diesem Casino,spielen und erste Auszahlung alles gut ,bei 2.auszahlung innerhalb einer Woche ,wollen sie 8% gebühr, als ich über email gebeten habe 1 Monat bitte zu pausieren ,keine Reaktion, dann versuchte ich nochmals einzuzahlen wie üblich mit meiner Visa, zack wurde meine Karte gesperrt, ich natürlich bei meiner Bank nachgefragt warum,antwort, suspekte versuchte Abbuchungen Mexiko Währung und diverse andere aus Sicherheitsgründen deswegen gesperrt, darauf hin hatte ich mehrfach gebeten mein Konto wegen spielsucht zu schließen, über email sowie über support, die mich immer auf email schreiben verwiesen ,ich das 3mal getan ,keine Reaktion support meint das müsste geprüft werden,Hallo,man muss sofort reagieren, wenn jemand eine spielsucht mitteilt geht jetzt seit einer Woche schon und ich kann immer noch dort rein, unfassbar unseriös, auch was meine visa betraf, hat meine Bank mich gewarnt.Es wäre lieb wenn ihr mir Helfen könntet das entlich mein Konto dort geschloßen wird.

Danke im voraus


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vor 5 Monaten
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Lieber shanty13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GrandWin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte Ihren Antrag auf Kontoschließung und die Antworten des Casinos mitteilen?
  • Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten

Hi,danke erstmal,ja mach ich über email eine wirklich antwort habe ich nie erhalten.

Liebe Grüße

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vor 5 Monaten
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Danke für Ihre E-Mails.

Ich habe bemerkt, dass Sie am 26. Mai mit dem Live-Chat in Kontakt standen, als Sie erwähnten, dass Sie süchtig sind, und der Live-Chat empfahl Ihnen, eine E-Mail an customercare@grandwin.com

Ich sehe eine E-Mail von Ihnen an customercare@grandwin.com am 31. Mai,

Könnten Sie bitte eine E-Mail weitergeben, die Sie gesendet haben an customercare@grandwin.com früher?

Hat das Casino Maßnahmen zu Ihrem Schutz ergriffen, nachdem Sie es am 31. Mai informiert haben?

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vor 5 Monaten

Hi,habe eine am 23.05 und 26.05 gesendet die ich dir gesendet habe ist vom 31.05 wo man sehen kann das ich schon voher 23.05 und am 26.05 gebeten habe mein Konto zu schließen,habe gerade geschaut und kann immer noch rein,obwohl ich nochmals zusätzlich eine am 31.05 gesendet habe,null Reaktion Habe sie dir nochmal weitergeleitet..

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, shanty13, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo shanty13,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes GrandWin Casino ,


Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Selbstausschluss geben und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 5 Monaten

Gans lieben dank Tomas und danke Michal,bin gespannt,ob das Casino reagiert.

Liebe Grüße

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vor 5 Monaten
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Lieber Michal,


Der Spieler beantragte am 27. Mai per E-Mail den Selbstausschluss bei unserem spezialisierten Team unter customercare@grandwin.com . Dieser Vorgang ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (3.22.3 https://grandwin.com/pages/terms-and-conditions) beschrieben. Darin heißt es, dass Kunden, die sich von grandwin.com ausschließen möchten, uns unter der angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren müssen, einschließlich einer klaren Aufforderung zum freiwilligen vollständigen Selbstausschluss und der Angabe der Dauer, die mindestens vierundzwanzig Stunden beträgt. Bitte beachten Sie, dass jede Anfrage manuell geprüft wird, sodass die Fertigstellung des Vorgangs einige Zeit in Anspruch nimmt. In diesem Zusammenhang möchten wir darauf hinweisen, dass das Konto des Spielers innerhalb des angegebenen Zeitrahmens geschlossen wurde und er entsprechend informiert wurde.


Grüße,

GrandWin Spielbank

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vor 5 Monaten

Hallo ,es ist unfassbar, sie haben das Konto für 30 Tage geschlossen, diese E-Mail erhilt ich heute,nochmal ich bin spielsüchtig und gefährde mich und meine familie, daraufhin sind sie gesetzlich in der Pflicht mein konto zu schließen zumal ihr Zahlungsanbieter sehr dubios sind und man über Mexiko und Uruguay versucht haben ab zu buchen und daraufhin aus sicherheit gründen meine karte von seiten meiner Bank gesperrt wurde.

Mit freundlichen Grüßen

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vor 5 Monaten

P.s ich hatte deswegen schon mehrmals gebeten das Konto ganz zu schließen unter ihrer angeben email.

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vor 5 Monaten
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Liebes GrandWin Casino,


Können Sie mir sagen, ob das Konto des Spielers nur für 30 Tage oder dauerhaft geschlossen wird? Wir bei Casino.Guru sind der Ansicht, dass es sich um ein ernstes Problem handelt, wenn ein Spieler aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt, und dass sein Konto dauerhaft geschlossen werden sollte.

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vor 5 Monaten
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Lieber Michal,


Wir möchten darauf hinweisen, dass der Kunde, als er sich mit der Bitte um Selbstausschluss an unser engagiertes Team wandte, keinen Zeitraum angegeben hat. Daher wurde sein Konto vorsorglich für 30 Tage gesperrt. Bitte beachten Sie, dass der Ausschluss nach Ablauf des Zeitraums problemlos verlängert werden kann.


Grüße,

GrandWin Spielbank

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vor 5 Monaten

Hi,sorry, unfassbare Antwort, bei spielsucht muss ich ein Zeitraum angeben?????Konto Schließung wegen spielsucht, heist KONTO SCHLIESSEN, was stimmt den nicht mit euch GrandWin??????

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vor 5 Monaten
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Liebes GrandWin Casino,


Da in diesem Thread eindeutig festgestellt wurde, dass der Spieler die dauerhafte Schließung seines Kontos wünscht, können Sie das tun?


Lieber shanty13,


Betrachten Sie diese Beschwerde als gelöst, nachdem Ihr Konto endgültig geschlossen wurde?


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vor 5 Monaten

Hi Michal,wenn mein Konto dort endgültig geschlossen wird,ist für mich natürlich die Beschwerde gelöst.

Liebe grüße

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vor 4 Monaten
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Liebes GrandWin Casino,


Da in diesem Thread eindeutig festgestellt wurde, dass der Benutzer das Konto dauerhaft schließen möchte, könnten Sie dies veranlassen, damit wir diese Beschwerde als gelöst abschließen können?

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vor 4 Monaten
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Lieber Michal,


Der Kontostatus des Spielers wurde geschlossen und es besteht keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung. Darüber hinaus wurde dem Spieler eine Bestätigung bezüglich dieser Schließung gesendet.


Grüße,

GrandWin Spielbank

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vor 4 Monaten
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Lieber shanty13,


Können Sie die dauerhafte Schließung Ihres Kontos bestätigen?

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vor 4 Monaten

Guten Morgen ,ja habe eine email erhalten,sie können den Fall schließen, ganz lieben dank nochmals für eure Hilfe.

Liebe grüße



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vor 4 Monaten
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Lieber shanty13,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Michal V von Casino.Guru


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