Der Spieler aus Italien beantragte am 12. Oktober die sofortige Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, erhielt jedoch keine Antwort, bis ihm Boni angeboten wurden, damit er weiterspielen konnte. Nachdem er 1910 € eingezahlt hatte, wurde sein Konto schließlich geschlossen und er fordert nun eine Rückerstattung des ausgegebenen Betrags. Das Casino reagiert nicht auf ihn.
Guten Morgen, am 12. Oktober habe ich die sofortige Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt. Bis zum 14. Oktober hatte ich noch keine Antwort von ihnen erhalten, also schickte ich meine medizinischen Unterlagen. Als Antwort erhielt ich eine E-Mail von Andrea, einem VIP-Berater, der mir einen sofortigen Bonus von 200 € und zusätzliche Boni auf meine Einzahlungen anbot. Natürlich begann ich wieder zu spielen (ich hatte seit meiner ersten Anfrage nicht mehr gespielt). Ich kontaktierte Andrea dann, nachdem ich 1910 € eingezahlt hatte (200 € waren noch ausstehend) und schickte ihm Screenshots meiner E-Mails über die Spielsucht. Er benachrichtigte die Abteilung des Casinos, die diese Angelegenheiten bearbeitet, und sie schlossen mein Konto mit noch ausstehenden 200 €. Ich beantragte eine Rückerstattung des Geldes, mit dem ich nach meinem Antrag auf Schließung aufgrund von Spielsucht gespielt hatte, da sie mir VIP-Status und Boni anboten, um mich zum Spielen zu ermutigen. Der Betrag beträgt 1910 €, 200 € sind noch ausstehend, und mein Konto ist geschlossen. Niemand antwortet mir. Die Chat-Funktion ist nicht verfügbar und der Berater kommuniziert nicht mehr mit mir.
Liebe elisabetcors,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GrandWin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe dir alles per Mail geschickt. Ich habe am 12. um Ausschluss gebeten und am 15. hatte ich einen VIP-Berater vom Casino, der mir Boni angeboten hat und ich habe wieder angefangen einzuzahlen. Ich habe eine Überweisung, die heute angekommen wäre, von der Bank abgebucht. Und sie haben sie nicht einmal gespielt.
plus weitere 1710 Euro eingezahlt. Ich will mein Geld.
Liebe elisabetcors,
Haben Sie seit Ihrer letzten Antwort eine Antwort vom Casino bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage und der Rückerstattung der nicht verarbeiteten Einzahlung erhalten?
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto bereits geschlossen wurde?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Niemand hat jemals meine E-Mails beantwortet. Der VIP-Berater forderte die Schließung, nachdem er die Bildschirme gesehen hatte, und entschuldigte sich. Aber niemand antwortet mir. Sogar 200 Euro kamen bei geschlossenem Konto an.
Vielen Dank, elisabetcors, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo elisabetcors,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes GrandWin Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Bitte helft mir, niemand antwortet auf meine E-Mails. Sie haben sogar 200 Euro von einem zwei Tage zuvor geschlossenen Konto abgebucht. Ich finde es unwürdig, Boni und Biostatus denjenigen anzubieten, die zwei Tage zuvor um die Schließung einer ärztlich attestierten Spielsucht gebeten haben. Helft mir.
Nach 3 Wochen habe ich noch immer keine Antwort auf meine E-Mail erhalten. Ich wiederhole, der Berater hat das Konto schließen lassen, nachdem er meine E-Mails mit Aufforderungen zur Schließung mit einem ärztlichen Attest gesehen hatte, und sich entschuldigt. In der Zwischenzeit hatte ich für die erhaltenen Angebote und Boni 1710 Euro eingezahlt und anschließend kamen 200 (per Banküberweisung) auf das bereits geschlossene Konto. Ich möchte mein Geld zurück.
Lieber Michal,
Der Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde gemäß unseren Richtlinien bearbeitet. Was den vom Spieler genannten Betrag betrifft, prüfen wir dies aktiv und bitten höflich um etwas mehr Zeit, um das Problem gründlich zu lösen.
Zur Beruhigung beachten Sie bitte, dass das Spielerkonto sicher geschlossen bleibt.
Mit freundlichen Grüße,
GrandWin Spielbank
Guten Morgen, ich warte seit Wochen auf eine Antwort von Grandwin auf meine E-Mails und Chat-Anfragen. Ich habe nie eine Antwort erhalten und meine finanzielle Situation wurde durch dieses böswillige Verhalten mir gegenüber ernsthaft beeinträchtigt. Und psychisch habe ich während der Behandlung ein schweres Trauma erlitten. Nicht einmal eine Entschuldigung hat mich vom Casino erreicht, außer von Andrea, dem mir zugewiesenen Vio-Berater. Er schrieb mir: Niemals hätte mir das Casino das Mandat erteilt, Ihnen Boni und VIP-Status anzubieten, wenn es die Dokumentation der Spielsucht erhalten hätte. Erst nach meinen Screenshots entschuldigte er sich und schloss das Konto sofort. Aber ich hatte bereits 1910 Euro umgeleitet, von denen 200 jetzt auf einem geschlossenen Konto eingegangen sind. Ich möchte mein Geld zurück, bitte.
Liebes GrandWin Casino,
Bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden.
Es sind bereits weitere 4 Tage vergangen, seit das Casino reagiert hat. Heute sind es 4 Wochen, seit das Problem begann. Ich wiederhole 4 Wochen
Ich finde es wirklich unfair, 4 Wochen vergeblich auf eine berechtigte Rückerstattungsanfrage zu warten, nachdem man mir einen VIP-Berater anvertraut und Boni angeboten hat und 200 Euro auf einem geschlossenen Konto erhalten hat. Ich möchte mein Geld zurück, natürlich nicht das, mit dem ich vorher gespielt habe, sondern das, mit dem ich gespielt habe, weil ich versucht war, mit Boni und anderen PERSÖNLICHEN zu spielen. Nach ärztlicher Bescheinigung über ein Glücksspielproblem. Absurd. Michal, bitte greif ein, um mir zu helfen
Das Casino antwortet immer noch nicht. Die Situation hier ist wirklich ernst. Einschließlich des auf ein geschlossenes Konto eingezahlten Geldes. Ich möchte meine rechtmäßige Rückerstattung.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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