Il giocatore italiano ha richiesto la chiusura immediata dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 12 ottobre, ma non ha ricevuto risposta finché non gli sono stati offerti dei bonus per continuare a giocare. Dopo aver depositato 1910 €, il suo account è stato infine chiuso e ora sta chiedendo un rimborso per l'importo speso. Si trova ad affrontare la mancanza di risposta da parte del casinò.
buongiorno in data 12 ottobre ho richiesto chiusura immediata per ludopatia. In data 14 ottobre non avendo ricevuto nulla do loro ho mandato la mia documentazione medica. Come risposta ho avuto una mail da Andrea consulente vip che mi offriva 200 euro di bonus immediato e altri bonus sui depositi. Ovviamente ho ricominciato a giocare (prima non avevo più giocato dopo la richiesta) . Ho poi contattato Andrea dopo aver depositato 1910 euro (di cui 200 pendenti) mandandogli gli screenshot delle mie e-mail di ludopatia. Ha avvisato la sezione del casino che si occupa di questo e mi hanno chiuso account con 200 euro pendenti. Ho richiesto il rimborso dei soldi giocati dopo che , avendo richiesto la chiusura per ludopatia, mi è è stato offerto vip status e bonus per invogliarmi a giocare. L’importo è di 1910 euro ripeto con 200 pendenti e account chiuso. Nessuno mi risponde. La chat non è utilizzabile e il consulente non comunica più con me.
Gentile elisabetcors,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con GrandWin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ti ho mandato tutto per e-mail. Ho chiesto esclusione il 12 e il 15 ho avuto dal casinò consulente vip che mi offriva bonus e ho ricominciato a depositare. Ho un bonifico che sarebbe arrivato oggi addebitato in banca. E li hanno loro neanche giocati.
più altri 1710 euro depositati. Voglio i miei soldi.
Gentile elisabetcors,
Hai ricevuto risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di rimborso e al rimborso del deposito non elaborato dopo la tua ultima risposta?
Ho capito bene? Il tuo account è già stato chiuso?
Attenderò la tua risposta.
Nessuno hai mai risposto alle mie mail. Il consulente vip ha richiesto la chiusura dopo aver visto gli screen e si è scusato. Ma nessuno m I risponde. Addirittura 200 euro sono arrivati ad account chiuso.
Grazie mille, elisabetcors, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao elisabetcors,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro GrandWin Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Per favore aiutatemi , nessuno risponde alle mie e-mail. Hanno persino preso 200 euro a conto chiuso due giorni prima. Ritengo indegno offrire bonus e bio status a chi ha chiesto due giorni prima chiusura per ludopatia certificata dal punto di vista medico. Aiutatemi.
Dopo 3 settimane, non ho ricevuto mai una risposta alla mia e-mail. Il consulente ripeto dopo aver visto le mie e-mail con richieste di chiusura con certificato medico , ha fatto chiudere il conto scusandosi. Nel frattempo avevo depositato , per le offerte ricevute e bonus , 1710 euro e successivi 200 (con bonifico ) sono arrivati sul conto già chiuso. Rivoglio i miei soldi.
Caro Michal,
La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata elaborata in conformità con le nostre policy. Per quanto riguarda l'importo indicato dal giocatore, stiamo esaminando attivamente la questione e chiediamo cortesemente un po' più di tempo per risolverla in modo approfondito.
Per maggiore tranquillità, ti informiamo che l'account del giocatore rimane chiuso in modo sicuro.
Cordiali saluti,
Casinò GrandWin
Buongiorno sono settimane che aspetto una risposta alle mie e-mail e richieste in chat da grandwin. Mai ricevuto una risposta e le mie condizioni finanziare sono state gravemente compromesse da questo comportamento Doloso nei miei confronti. E psicologicamente ho subito , in corso di cura, un grave trauma. Neanche una scusa mi è è arrivata dal casinò se non da Andrea il consulente vio che mi è stato assegnato. Che mi ha scritto: mai il casinò mi avrebbe dato mandato a offrirti bonus e status vip se avesse ricevuto la documentazione di ludopatia. Solo dopo i miei screen shot mi ha chiesto scusa e fatto chiudere subito account. Ma avevo depistato già 1910 euro di cui 200 arrivati ormai a conto chiuso. Rivoglio i miei soldi per favore.
Caro GrandWin Casino,
Per favore, teneteci aggiornati sulla situazione.
sono già trascorsi ulteriori 4 giorni dalla risposta del casinò. Oggi sono 4 settimane dall inizio del problema. Ripeto 4 settimane
Credo sia veramente scorretto attendere 4 settimane inutilmente per una legittima richiesta di rimborso , dopo avermi affidato un consulente vip e offerto bonus, ricevuto 200 euro a conto chiuso. Rivoglio i miei soldi , ovviamente non quelli che ho giocato prima ma quelli giocato a causa dell invogliarmi a giocare con bonus e altri PERSONALI. Dopo attestazione medica di gambling problem. Assurdo. Michal intervenga per favore per aiutarmi
Il casinò continua a non rispondere. Qui la situazione è veramente grave. Compresi i soldi depositati a conto chiuso. Voglio il mio legittimo rimborso.
Per favore michal puoi aiutarmi ? Come posso denunciare l’accaduto. Addirittura soldi mai giocati hanno preso un questo casinò e hanno approfittato della mia malattia. Voglio denunciare a chi da la licenza. Non si sono degnati neanche di rispondere alla mia mail. Cosa posso fare ?
Per favore ho bisogno dei soldi . 200 euro non sono stati neanche giocati ! Arrivati a conto chiuso. Ed è severamente vietato offrire bonus e
contattare per continuare a farti giocare un ludopatico. Io ho fatto richiesta con documentazione e ho smesso di depositare sino a che non ho ricevuto le e-mail di Andrea
Consulente vip. Io ho famiglia e una vergogna. Vi prego di fare le cose giuste.
Caro Michal, elisabetcors
Grazie per la pazienza. Vorremmo informarti che stiamo ancora esaminando il caso e che sarà necessario altro tempo.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Casinò GrandWin
Caro GrandWin Casino,
Vorrei anche informarti che non imposterò questi timer a tempo indeterminato. Sono certo che 3 settimane siano un lasso di tempo sufficiente per esaminare questo caso in modo approfondito. Sto impostando un ultimo timer e non vedo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.
Caro Michal,
Desideriamo informarti che la giocatrice ha espresso la sua intenzione di essere esclusa e il nostro team ha fornito istruzioni su come inviare una richiesta di autoesclusione corretta, a cui la giocatrice non ha aderito.
Tuttavia, a causa di una questione diversa, estranea all'argomento di cui stiamo discutendo attualmente, il suo account è stato chiuso il 18 ottobre.
Per quanto riguarda i 200 EUR in questione, possiamo confermare che si trattava di un deposito in sospeso entrato nel conto poco dopo che il nostro team aveva eseguito la chiusura. I fondi sono stati rimborsati al giocatore.
Cordiali saluti,
Casinò GrandWin
voi mi avete affidato il vip consulente quando sapevate benissimo del mio problema con referto medico! (Mi avete anche risposto ) e io ho ricominciato a depositare !
voglio i soldi che ho depositato. 1710 euro. Confermo di aver avuto un rimborso dei 200 euro. Per favore non è corretto rivoglio i miei soldi.
l account è stato chiuso in 10 minuti non appena ho informato il consulente vip che avevo richiesto esclusione per ludopatia. E il consulente mi ha risposto "IMPOSSIBILE CHE IL CASINÒ MI ABBIA ASEGNATO SE TU SEI LUDOPATICA" dopo aver mostrato gli screenshot, SI E SCUSATO E MI HA FATTO CHIUDERE ACCOUNT SUBITO !
mi ha detto che il casinò prende a cuore queste cose !!! Infatti ancora sto aspettando il mio rimborso del resto.
Io voglio i miei soldi
La questione Comunque è molto semplice. Dato che avete risposto alla mia e-mail sulla richiesta di chiusura per ludopatia, anziché tutelare il giocatore (ho mandato due e-mail di chiusura una il 12 e l’altra il 14 ottobre) il 15 mi avete dato un consulente che mi ha offerto bonus non solo per e-mail ma anche su whatsapp. Ed io ho ricominciato a giocare. Poi dopo che ho informato della gravità della situazione che mi stava succedendo , il consulente INCREDULO E DISPIACIUTO ha provveduto a farmi chiudere l account. Ma avevo già giocato 1710 euro più i 200 a conto chiuso. 200 mi sono stati rimborsati ma io ho il diritto a ricevere anche i 1710. E sono stanca di aspettare dopo un mese e mezzo in cui non avete mai risposto alla mail e state continuando a farmi perdere tempo a me e a guru casinò sapendo benissimo che ho diritto al rimborso per aver giocato INVOGLIATA E SPINTA DA UN VIP CONSULENTE con una patologia medica inviata. Cioè gravissimo. Ridatemi i miei soldi e basta. Aiutami michal
I 200 euro li ho ricevuti due giorni fa. Pretendo il resto ora basta. Non si lucra sulla salute e le malattie delle persone.
Due settimane fa hai scritto
La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata elaborata in conformità con le nostre politiche.
quindi per favore. Smettila di comportarti in questo modo. È una cosa seria. Ho bisogno dei miei soldi. Era il mio stipendio. Ne ho davvero bisogno perché non volevo giocare. È un mese e mezzo che non gioco più. Sto guarendo me stesso. Voglio spendere i soldi che mi hai spinto a spendere. È irreale.
those are their terms. Io sono vulnerabile con documenti comprovanti la malattia. Ho perso il sonno. Mi hanno preso in giro una volta. Ora dopo un mese e mezzo io rivoglio i miei soldi.
Caro GrandWin Casino,
Vorrei rispondere all'affermazione che hai fornito:
"Vorremmo informarvi che la giocatrice ha espresso la sua intenzione di essere esclusa e il nostro team ha fornito istruzioni su come presentare una richiesta di autoesclusione adeguata, a cui la giocatrice non ha aderito."
Puoi spiegarlo più in dettaglio? Qual era il problema con la richiesta del giocatore in primo luogo? È stata inviata all'indirizzo email sbagliato?
Buongiorno Michal ho mandato due e-mail a support@grandwin il 12 e 14 ottobre.
mi hanno risposto il 14 ottobre che dovevo sicrvere a un’altra mail e nel frattempo mi hanno assegnato subito un consulente vip con la documentazione medica in mano. Io voglio i miei soldi per favore.
poi mi hanno chiuso subito come
ho già spiegato . Account e mi ha informato di questo sempre support@
per favore non è corretto.
Caro Michal,
Come già accennato nel thread, alla giocatrice è stato consigliato di inviare la sua richiesta di autoesclusione all'indirizzo email appropriato. Tuttavia, l'ha inviata a un indirizzo email completamente diverso da quello a cui è stata reindirizzata, il che ha causato ritardi nell'elaborazione a causa del punto di contatto errato.
Cordiali saluti,
Casinò GrandWin
Io ho diritto al rimborso. Non c’entra il tempo di chiusura account. C’entra che Comunque il servizio di supporto clienti sapeva benissimo da 3 giorni che avevo mandato certificato dj malattia. Per favore chiudiamo questo discorso , sono trascorsi 45 giorni e così di settimana in settimana , arriviamo al 2025. Per favore. Ridatemi i miei soldi , giocati solo dopo insistenza del consulente.
Voi sapevate benissimo della mia situazione eppure mi avete messo apposta il consulente vip dopo due e-mail a distanza di tre giorni. Così io ricominciassi a giocare senza chiudere il conto. Questa è una truffa
Per favore nn volevo più giocare ho scritto due volte , Comunque voi eravate a conoscenza al supporto clienti della mia malattia e mi avete dato per questo il vip manager pure su whatsapp. Io rivoglio i miei soldi vi prego. Sono passato tantissimi giorni , tra un po e Natale e ho bisogno dei miei soldi. Non è giusto tutto questo. Non è giusto.
I wrote two emails to support. Quindi il supporto ai clienti sapeva benissimo che avevo mandato due email dicendo che ero ludopatica e poi mi hanno messo il vip manager perché volevo chiudere account. E gravissimo
Gentile elisabetcors,
Ho letto i termini e le condizioni del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:
"3.22.3. Il cliente riconosce, concorda e accetta che la procedura per l'autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da grandwin.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: customercare@grandwin.com "
Hai contattato il casinò con la tua richiesta a questo indirizzo email? Non riesco a vedere nessuna email inviata a questo indirizzo dalle prove che hai fornito.
No only after. I sent to " support " mail. Ma il supporto clienti sapeva del problema della ludopatia. Perché darmi un vip manager. È scorretto. Ho mandato due e-mail
È molto strano che dopo aver saputo della ludopatia mi hanno dato un vip manager. E poi Comunque hanno chiuso account solo grazie alla richiesta del consulente. Che tutela ho ? Ho sbagliato e-mail ma Comunque il sito sapeva benissimo del problema.
Caro GrandWin Casino,
Posso chiederti di commentare la situazione relativa al manager VIP? Questo manager è stato assegnato al giocatore dopo che ti ha informato della sua dipendenza dal gioco d'azzardo?
sono Passati due mesi , per favore
loro mi hanno dato il vip manager dopo 3 giorni dal primo invio di addiction problem e il giorno dopo l invio della documentazione medica
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