Il giocatore italiano ha richiesto la chiusura immediata dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 12 ottobre, ma non ha ricevuto risposta finché non gli sono stati offerti dei bonus per continuare a giocare. Dopo aver depositato 1910 €, il suo account è stato infine chiuso e ora sta chiedendo un rimborso per l'importo speso. Si trova ad affrontare la mancanza di risposta da parte del casinò.
buongiorno in data 12 ottobre ho richiesto chiusura immediata per ludopatia. In data 14 ottobre non avendo ricevuto nulla do loro ho mandato la mia documentazione medica. Come risposta ho avuto una mail da Andrea consulente vip che mi offriva 200 euro di bonus immediato e altri bonus sui depositi. Ovviamente ho ricominciato a giocare (prima non avevo più giocato dopo la richiesta) . Ho poi contattato Andrea dopo aver depositato 1910 euro (di cui 200 pendenti) mandandogli gli screenshot delle mie e-mail di ludopatia. Ha avvisato la sezione del casino che si occupa di questo e mi hanno chiuso account con 200 euro pendenti. Ho richiesto il rimborso dei soldi giocati dopo che , avendo richiesto la chiusura per ludopatia, mi è è stato offerto vip status e bonus per invogliarmi a giocare. L’importo è di 1910 euro ripeto con 200 pendenti e account chiuso. Nessuno mi risponde. La chat non è utilizzabile e il consulente non comunica più con me.
Gentile elisabetcors,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con GrandWin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ti ho mandato tutto per e-mail. Ho chiesto esclusione il 12 e il 15 ho avuto dal casinò consulente vip che mi offriva bonus e ho ricominciato a depositare. Ho un bonifico che sarebbe arrivato oggi addebitato in banca. E li hanno loro neanche giocati.
più altri 1710 euro depositati. Voglio i miei soldi.
Gentile elisabetcors,
Hai ricevuto risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di rimborso e al rimborso del deposito non elaborato dopo la tua ultima risposta?
Ho capito bene? Il tuo account è già stato chiuso?
Attenderò la tua risposta.
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