Il giocatore italiano ha richiesto la chiusura immediata dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 12 ottobre, ma non ha ricevuto risposta finché non gli sono stati offerti dei bonus per continuare a giocare. Dopo aver depositato 1910 €, il suo account è stato infine chiuso e ora sta chiedendo un rimborso per l'importo speso. Si trova ad affrontare la mancanza di risposta da parte del casinò.
buongiorno in data 12 ottobre ho richiesto chiusura immediata per ludopatia. In data 14 ottobre non avendo ricevuto nulla do loro ho mandato la mia documentazione medica. Come risposta ho avuto una mail da Andrea consulente vip che mi offriva 200 euro di bonus immediato e altri bonus sui depositi. Ovviamente ho ricominciato a giocare (prima non avevo più giocato dopo la richiesta) . Ho poi contattato Andrea dopo aver depositato 1910 euro (di cui 200 pendenti) mandandogli gli screenshot delle mie e-mail di ludopatia. Ha avvisato la sezione del casino che si occupa di questo e mi hanno chiuso account con 200 euro pendenti. Ho richiesto il rimborso dei soldi giocati dopo che , avendo richiesto la chiusura per ludopatia, mi è è stato offerto vip status e bonus per invogliarmi a giocare. L’importo è di 1910 euro ripeto con 200 pendenti e account chiuso. Nessuno mi risponde. La chat non è utilizzabile e il consulente non comunica più con me.
Gentile elisabetcors,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con GrandWin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ti ho mandato tutto per e-mail. Ho chiesto esclusione il 12 e il 15 ho avuto dal casinò consulente vip che mi offriva bonus e ho ricominciato a depositare. Ho un bonifico che sarebbe arrivato oggi addebitato in banca. E li hanno loro neanche giocati.
più altri 1710 euro depositati. Voglio i miei soldi.
Gentile elisabetcors,
Hai ricevuto risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di rimborso e al rimborso del deposito non elaborato dopo la tua ultima risposta?
Ho capito bene? Il tuo account è già stato chiuso?
Attenderò la tua risposta.
Nessuno hai mai risposto alle mie mail. Il consulente vip ha richiesto la chiusura dopo aver visto gli screen e si è scusato. Ma nessuno m I risponde. Addirittura 200 euro sono arrivati ad account chiuso.
Grazie mille, elisabetcors, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao elisabetcors,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro GrandWin Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Per favore aiutatemi , nessuno risponde alle mie e-mail. Hanno persino preso 200 euro a conto chiuso due giorni prima. Ritengo indegno offrire bonus e bio status a chi ha chiesto due giorni prima chiusura per ludopatia certificata dal punto di vista medico. Aiutatemi.
Dopo 3 settimane, non ho ricevuto mai una risposta alla mia e-mail. Il consulente ripeto dopo aver visto le mie e-mail con richieste di chiusura con certificato medico , ha fatto chiudere il conto scusandosi. Nel frattempo avevo depositato , per le offerte ricevute e bonus , 1710 euro e successivi 200 (con bonifico ) sono arrivati sul conto già chiuso. Rivoglio i miei soldi.
Caro Michal,
La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata elaborata in conformità con le nostre policy. Per quanto riguarda l'importo indicato dal giocatore, stiamo esaminando attivamente la questione e chiediamo cortesemente un po' più di tempo per risolverla in modo approfondito.
Per maggiore tranquillità, ti informiamo che l'account del giocatore rimane chiuso in modo sicuro.
Cordiali saluti,
Casinò GrandWin
Buongiorno sono settimane che aspetto una risposta alle mie e-mail e richieste in chat da grandwin. Mai ricevuto una risposta e le mie condizioni finanziare sono state gravemente compromesse da questo comportamento Doloso nei miei confronti. E psicologicamente ho subito , in corso di cura, un grave trauma. Neanche una scusa mi è è arrivata dal casinò se non da Andrea il consulente vio che mi è stato assegnato. Che mi ha scritto: mai il casinò mi avrebbe dato mandato a offrirti bonus e status vip se avesse ricevuto la documentazione di ludopatia. Solo dopo i miei screen shot mi ha chiesto scusa e fatto chiudere subito account. Ma avevo depistato già 1910 euro di cui 200 arrivati ormai a conto chiuso. Rivoglio i miei soldi per favore.
Caro GrandWin Casino,
Per favore, teneteci aggiornati sulla situazione.
sono già trascorsi ulteriori 4 giorni dalla risposta del casinò. Oggi sono 4 settimane dall inizio del problema. Ripeto 4 settimane
Credo sia veramente scorretto attendere 4 settimane inutilmente per una legittima richiesta di rimborso , dopo avermi affidato un consulente vip e offerto bonus, ricevuto 200 euro a conto chiuso. Rivoglio i miei soldi , ovviamente non quelli che ho giocato prima ma quelli giocato a causa dell invogliarmi a giocare con bonus e altri PERSONALI. Dopo attestazione medica di gambling problem. Assurdo. Michal intervenga per favore per aiutarmi
Il casinò continua a non rispondere. Qui la situazione è veramente grave. Compresi i soldi depositati a conto chiuso. Voglio il mio legittimo rimborso.
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