GrandWin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo. Ich habe ein Spielerkonto auf der Grandwin-Plattform (grandwin.com).

Ich habe über 1500 Dollar verloren, weil sie keine Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen bereitgestellt haben, um zu verhindern, dass Spieler eine Pause einlegen, während eine Auszahlung bearbeitet wird. Sie geben an, dass sie das Konto nicht schließen können, während andere Websites dies können, da eine Auszahlung bearbeitet wird. Außerdem dauert ihr Auszahlungsprozess zu lange und jedes Mal, wenn ich mich an den Kundendienst wende, wissen sie nicht, wie lange es dauert. Heute habe ich versucht, mein Konto zu schließen, was ich mehrmals getan habe, und sie bieten mir immer wieder Boni an, die ich nicht will, und egal, wie oft ich sage, dass ich mein Konto schließen möchte, sie hören nicht zu. Ich möchte das Geld, das mir rechtmäßig zusteht, da Grandwin keine Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen bereitgestellt hat. Ich habe einen Screenshot des Gesprächs angehängt, das ich mit einem ihrer Vertreter hatte.

Lieber imbrogno4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GrandWin Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass wir die Abkühlungsphase nicht als obligatorisches Instrument für verantwortungsbewusstes Spielen in Online-Casinos betrachten. Wir glauben, dass der Spieler für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die von Ihnen geschilderten Umstände aus unserer Sicht keinen Grund für eine Rückerstattung darstellen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, aus welchem Grund Ihr Konto im Casino geschlossen wurde?
• Welchen Grund haben Sie dem Casino genannt?
• Haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt, indem Sie customerassist@grandwin.com
• Könnten Sie Ihre ersten Anfragen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde. Ich weiß Ihre Bereitschaft zu schätzen, bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein.

Um Ihre Fragen zu beantworten und weiteren Kontext bereitzustellen:

Grund für die Schließung meines Kontos:

• Ich habe mich entschieden, mein Konto zu schließen, weil ich mir Sorgen um verantwortungsbewusstes Spielen und mein Wohlergehen gemacht habe. Mir wurde klar, dass die weitere Nutzung der Plattform nicht in meinem besten Interesse war, und ich habe proaktiv Schritte unternommen, um die Schließung meines Kontos zu beantragen.

Dem Casino mitgeteilter Grund:

• Ich habe ausdrücklich die Schließung meines Kontos beantragt, da ich Bedenken hatte, weiterhin zu spielen, und es auf der Plattform an Tools für verantwortungsvolles Spielen mangelte.

Antrag auf Kontoschließung:

• Meine Anfrage zur Schließung meines Kontos habe ich zunächst an folgende Adresse gesendet: , wie angewiesen. Erst nachdem ich wiederholt Bonusangebote abgelehnt hatte und Vertreter von GrandWin mich hartnäckig ermutigt hatten, weiterzuspielen, erhielt ich schließlich eine E-Mail-Adresse, an die ich meine Schließungsanfrage senden konnte. Ich habe Dokumente und Korrespondenz beigefügt, die meine Versuche, mein Konto verantwortungsbewusst zu schließen und weitere Werbeangebote abzulehnen, deutlich zeigen.

Bedenken hinsichtlich verantwortungsvoller Glücksspielpraktiken:

• Im Gegensatz zu anderen seriösen Online-Glücksspielplattformen wie Luxury Casino bietet GrandWin Casino keine angemessenen Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen. Funktionen wie Selbstausschluss bei Auszahlungen, Bedenkzeiträume und Limits für Einzahlungen, Auszahlungen oder Verluste wurden mir nicht zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus wurden meine Aufforderungen zur Schließung meines Kontos verzögert und Vertreter ermutigten mich mehrfach, weiterzuspielen. Diese Maßnahmen stehen im Widerspruch zu den Standards für verantwortungsbewusstes Spielen und deuten auf eine Missachtung des Wohls der Spieler hin.

Grund für die Rückerstattungsanforderung:

• Die Plattform hat es versäumt, Tools für verantwortungsvolles Spielen bereitzustellen, die weitere Verluste hätten verhindern können.
• Auf meine wiederholten Aufforderungen, mein Konto zu schließen, kam es mit unnötigen Verzögerungen, wodurch sich mein Zugriff auf die Plattform verlängerte und ich 1.500 $ verlor.
• Einen Spieler zum Weiterspielen zu ermutigen, nachdem er den Wunsch geäußert hat, sein Konto zu schließen, ist sowohl unethisch als auch widerspricht den Grundsätzen verantwortungsvollen Spielens.

Unter diesen Umständen bin ich der Meinung, dass der Verlust von 1500 $ zurückerstattet werden sollte. Die Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Kontoschließung und das Fehlen von Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen haben direkt zu diesem Verlust beigetragen.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihr Verständnis und hoffe, dass wir eine faire Lösung für diese Angelegenheit finden können. Ich werde Ihnen alle Unterlagen per E-Mail zusenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Unterlagen oder Erläuterungen benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Alessandra

Hallo Tomas. Ich möchte auch erwähnen, dass mir die Vertreter des Grandwin Casinos jedes Mal, wenn ich nach einem Update zum Auszahlungsstatus fragte, keinen Zeitrahmen nennen konnten, da sie sagten, dass diese Anfragen von einer anderen Abteilung bearbeitet würden, was ich äußerst seltsam fand. Ich habe auch herausgefunden, dass es Gesetze und Richtlinien bezüglich verantwortungsbewusster Glücksspielfunktionen gibt, die auf Casino-Plattformen obligatorisch sind:

Vereinigte Staaten: In den USA sind die Vorschriften zum verantwortungsvollen Glücksspiel je nach Bundesstaat unterschiedlich. Viele Bundesstaaten verlangen von Online-Glücksspielanbietern, dass sie Tools wie Selbstausschlussprogramme, Einzahlungslimits und Zugang zu Supportressourcen anbieten. Der Leitfaden zu den Gesetzen und Vorschriften zum verantwortungsvollen Glücksspiel der American Gaming Association bietet einen umfassenden Überblick über diese Anforderungen in den verschiedenen Bundesstaaten.

Amerikanische Glücksspielvereinigung

Kanada (Ontario): In Ontario setzt die Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) die Registrar Standards for Internet Gaming durch. Diese Standards verlangen von den Betreibern, Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen umzusetzen, darunter Selbstausschlussmöglichkeiten, zeitliche und finanzielle Beschränkungen sowie die Bereitstellung von Informationen zu Ressourcen für problematisches Glücksspiel.

Osler

Vereinigtes Königreich: Die britische Glücksspielkommission schreibt vor, dass Online-Glücksspielanbieter Tools für verantwortungsbewusstes Spielen bereitstellen, wie etwa Selbstausschluss, Einzahlungslimits und Realitätschecks. Die Betreiber müssen außerdem sicherstellen, dass Marketingmaterialien nicht auf gefährdete Personen abzielen und dass Supportinformationen leicht verfügbar sind.

Diese Bestimmungen zielen darauf ab, eine sicherere Glücksspielumgebung zu schaffen, indem sie den Spielern Zugang zu Werkzeugen und Ressourcen verschaffen, die ihnen dabei helfen, ihre Glücksspielaktivitäten verantwortungsvoll zu steuern.

Lieber imbrogno4,

Ich habe die von Ihnen bereitgestellte Konversation überprüft.

Die Aufforderung zur Kontoschließung und zum Selbstausschluss erfolgte aus meiner Sicht ohne Angabe von Gründen.

Aufgrund der bereitgestellten Informationen können wir Ihnen nicht dabei helfen, eine Rückerstattung in Ihrem Namen zu beantragen. Anträge auf Kontoschließung ohne Angabe von Gründen oder Selbstausschlüsse ohne Angabe von Gründen stellen unserer Ansicht nach keinen ausreichenden Antrag auf Spielerschutz dar. Nur wenn der Spielerschutz fehlschlägt, haben Spieler unserer Meinung nach Anspruch auf eine Rückerstattung.

Wenn Ihr Konto noch aktiv ist, würde ich Ihnen empfehlen, einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße GrandWin Casino

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und dauerhaft keine glücksspielbezogenen Werbebotschaften mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung sind Glücksspielprobleme.

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an customerassist@grandwin.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte einige kritische Punkte im Umgang von GrandWin mit meinen Anträgen zur Kontoschließung und den allgemeinen Spielerschutzmaßnahmen klarstellen und näher erläutern:

Verletzung der Vertraulichkeit:

• Es ist unangemessen, von mir zu verlangen, persönliche, sensible Daten wie Glücksspielprobleme offenzulegen, um die Schließung des Kontos oder den Selbstausschluss zu beantragen. Spieler sollten nicht gezwungen werden, ihre Privatsphäre zu opfern, um auf grundlegenden Schutz zuzugreifen, insbesondere in Fällen, in denen offensichtliche Bedenken hinsichtlich Glücksspielschäden bestehen.
• Eine Begründungspflicht stellt eine unangemessene Belastung für die Spieler dar und birgt die Gefahr, private Streitigkeiten aufzudecken. Besonders beunruhigend ist, dass GrandWin auf solchen Offenlegungen besteht, obwohl Vertraulichkeit ein zentraler Grundsatz der Spielerschutzrichtlinien sein sollte.

Fehlende angemessene Spielerschutzfunktionen:

• GrandWin bietet keine wichtigen Sicherheitsvorkehrungen wie Einzahlungslimits oder Bedenkzeiten, insbesondere wenn eine Auszahlung ansteht. Dies sind Standardmaßnahmen, die von verantwortungsbewussten Betreibern ergriffen werden, um die Gelder der Spieler zu schützen und ihnen Zeit zu geben, ihre Entscheidungen zu überdenken.
• Ohne diese Optionen räumt GrandWin dem Wohlergehen und der Sicherheit der Spieler nicht genügend Priorität ein, wodurch die Spieler anfällig für impulsive Entscheidungen und finanziellen Schaden werden.
• Außerdem wurde ich bei meinen ersten Versuchen, mein Konto zu schließen, nicht mit meinen Forderungen zufriedengestellt, sondern mit Bonusangeboten dazu angeregt, weiter zu spielen. Dies untergräbt direkt die Richtlinien zum Spielerschutz und zeigt weiterhin eine Missachtung verantwortungsvoller Spielpraktiken.

Meine Bedenken wurden nicht berücksichtigt:

• Obwohl ich Ihren Vorschlag schätze, GrandWin eine E-Mail mit genauen Einzelheiten zu schicken, geht dieser Ratschlag nicht auf die Kernprobleme ein, die ich angesprochen habe. Der Fokus sollte darauf liegen, warum meine ursprünglichen Anfragen ignoriert wurden, warum keine angemessenen Spielerschutzmaßnahmen vorhanden sind und warum die Richtlinien von GrandWin offenbar den Profit über die Spielersicherheit stellen.
• Das Anbieten von Boni, wenn ein Spieler den Wunsch äußert, sich selbst auszuschließen oder sein Konto zu schließen, ist höchst unverantwortlich und widerspricht den Grundsätzen des Spielerschutzes.

Um es noch einmal zu wiederholen: Ich glaube, dass:

• Meine vorherigen Versuche, mein Konto zu schließen, wurden schlecht gehandhabt, wodurch meine Vertraulichkeit und mein Vertrauen verletzt wurden.
• GrandWin hat es versäumt, branchenübliche Schutzmaßnahmen für Spieler umzusetzen, wodurch ich einem höheren Risiko ausgesetzt war.

Darüber hinaus möchte ich hinzufügen, dass die obige E-Mail-Adresse " " ist nicht die richtige E-Mail-Adresse, ich wurde weitergeleitet an , wo sie mein Konto schließlich geschlossen haben. Ich habe Ihnen letzte Woche auch all diese E-Mails geschickt.

Ich bitte darum, dass diese Angelegenheit eskaliert und angesichts der oben genannten erheblichen Mängel weiter geprüft wird. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie diese Probleme angehen und eine faire Lösung sicherstellen möchten.

Mit freundlichen Grüße

Lieber imbrogno4,

Danke für Ihre Antwort und die bereitgestellten Updates.

Die von mir empfohlene E-Mail-Adresse war die, die ich auf der Website des Casinos gefunden habe. Ich entschuldige mich, wenn dies der falsche Weg war, das Casino zu kontaktieren.

Ich sehe, dass die von Ihnen zitierte E-Mail auch verfügbar ist:

Aus unserer Sicht ist das Casino nicht verpflichtet, Sie zu schützen, es sei denn, Sie geben dem Casino bekannt, dass Sie unter Glücksspielproblemen leiden. Bis Sie das Casino über ein Glücksspielproblem informieren, sind Sie für Ihr Konto, Ihr Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Im Gegenteil, sobald Sie das Casino informieren, sollte es Maßnahmen ergreifen, um Sie vor weiterem Glücksspiel zu schützen, und wenn dieser Schutz fehlschlägt, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.

Leider können wir Ihnen auf Grundlage der bereitgestellten Informationen nicht weiterhelfen und raten Ihnen, jedes Casino, bei dem Sie ein offenes Konto haben, über ein Glücksspielproblem zu informieren und einen Selbstausschluss zu beantragen, um geschützt zu sein.

Sie können auch andere Tools nutzen:

Wenn Sie Konten bei einem anderen Online-Casino haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

und über BetBlocker hier

https://betblocker.org/

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_44=true

Da Ihr Konto im Casino geschlossen wurde, können wir Ihre Beschwerde nicht weiter verfolgen und die Beschwerde wird geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Auch wenn wir Ihnen nicht helfen konnten, zögern Sie bitte nicht, die von mir empfohlenen Tools zu nutzen und uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.