Il giocatore dell'Ontario segnala di aver perso oltre $ 1500 a causa dell'incapacità di Grandwin di fornire funzionalità di gioco responsabile, impedendo la chiusura dell'account mentre sono in corso i prelievi. La procedura di prelievo è eccessivamente lunga e il servizio clienti non è utile. Il giocatore desidera chiudere definitivamente l'account e ottenere i fondi dovuti.
Ciao. Ho un account giocatore sulla piattaforma Grandwin (grandwin.com).
Ho perso oltre 1500 dollari perché non hanno fornito funzionalità di gioco responsabile per impedire ai giocatori di prendersi una pausa mentre è in corso un prelievo perché affermano che, poiché è in corso un prelievo, non possono chiudere l'account quando altri siti Web possono. Inoltre, il loro processo di prelievo richiede troppo tempo e ogni volta che contatto il servizio clienti non sanno qual è la tempistica. Oggi ho provato a chiudere il mio account, cosa che ho fatto più volte, e continuano a offrirmi un bonus che non voglio e non importa quante volte dico che vorrei chiudere il mio account, non mi ascoltano. Vorrei i soldi che mi sono dovuti di diritto poiché Grandwin non ha fornito alcuna funzionalità di gioco responsabile. Ho allegato uno screenshot della conversazione che ho avuto con uno dei loro rappresentanti.
Caro imbrogno4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con GrandWin Casino.
Si prega di notare che non consideriamo il periodo di raffreddamento uno strumento obbligatorio per il gioco d'azzardo responsabile nei casinò online. Riteniamo che il giocatore sia responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate.
Ti preghiamo di comprendere che le circostanze da te descritte non rappresentano, a nostro avviso, un motivo valido per un rimborso.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
