GrandWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao. Ho un account giocatore sulla piattaforma Grandwin (grandwin.com).

Ho perso oltre 1500 dollari perché non hanno fornito funzionalità di gioco responsabile per impedire ai giocatori di prendersi una pausa mentre è in corso un prelievo perché affermano che, poiché è in corso un prelievo, non possono chiudere l'account quando altri siti Web possono. Inoltre, il loro processo di prelievo richiede troppo tempo e ogni volta che contatto il servizio clienti non sanno qual è la tempistica. Oggi ho provato a chiudere il mio account, cosa che ho fatto più volte, e continuano a offrirmi un bonus che non voglio e non importa quante volte dico che vorrei chiudere il mio account, non mi ascoltano. Vorrei i soldi che mi sono dovuti di diritto poiché Grandwin non ha fornito alcuna funzionalità di gioco responsabile. Ho allegato uno screenshot della conversazione che ho avuto con uno dei loro rappresentanti.

Caro imbrogno4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con GrandWin Casino.

Si prega di notare che non consideriamo il periodo di raffreddamento uno strumento obbligatorio per il gioco d'azzardo responsabile nei casinò online. Riteniamo che il giocatore sia responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate.

Ti preghiamo di comprendere che le circostanze da te descritte non rappresentano, a nostro avviso, un motivo valido per un rimborso.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare qual è il motivo per cui hai chiuso il tuo account nel casinò?
• Quale motivo hai dato al casinò?
• Hai richiesto la chiusura dell'account contattando customerassist@grandwin.com
• Potresti inoltrare le tue richieste iniziali alla mia email a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas,

Grazie per la tua risposta e per aver esaminato il mio reclamo. Apprezzo la tua disponibilità ad aiutare a risolvere questo problema.

Per rispondere alle tue domande e fornire ulteriore contesto:

Motivo della chiusura del mio account:

• Ho deciso di chiudere il mio account a causa di preoccupazioni relative alle pratiche di gioco responsabile e al mio benessere. Mi è diventato chiaro che continuare a usare la piattaforma non era nel mio interesse e ho preso misure proattive per richiedere la chiusura dell'account.

Motivo addotto al Casinò:

• Ho richiesto espressamente la chiusura dell'account a causa delle mie preoccupazioni in merito al gioco d'azzardo continuato e alla mancanza di strumenti di gioco responsabile sulla piattaforma.

Richiesta di chiusura dell'account:

• Inizialmente ho inviato la mia richiesta di chiusura del mio account a , come da istruzioni. Solo dopo ripetuti rifiuti di offerte bonus e continui incoraggiamenti a continuare a giocare da parte dei rappresentanti di GrandWin, mi è stato finalmente fornito un indirizzo e-mail a cui inviare la mia richiesta di chiusura. Ho allegato documenti e corrispondenza che mostrano chiaramente i miei tentativi di chiudere responsabilmente il mio account e rifiutare ulteriori offerte promozionali.

Preoccupazioni sulle pratiche di gioco responsabile:

• A differenza di altre piattaforme di gioco d'azzardo online affidabili, come Luxury Casino, GrandWin Casino non fornisce adeguate funzionalità di gioco responsabile. Funzionalità come l'autoesclusione durante i prelievi, i periodi di raffreddamento e i limiti su depositi, prelievi o perdite non mi sono state rese disponibili. Inoltre, le mie richieste di chiusura del mio account sono state ritardate e i rappresentanti mi hanno incoraggiato a continuare a giocare più volte. Queste azioni sono incoerenti con gli standard di gioco responsabile e suggeriscono una mancanza di riguardo per il benessere dei giocatori.

Motivo della richiesta di rimborso:

• La piattaforma non è riuscita a fornire strumenti di gioco responsabile che avrebbero potuto prevenire ulteriori perdite.
• Le mie ripetute richieste di chiusura del mio account hanno incontrato inutili ritardi, che hanno prolungato il mio accesso alla piattaforma e contribuito alla perdita di 1500 $.
• Incoraggiare un giocatore a continuare a giocare dopo che ha espresso il desiderio di chiudere il proprio account è immorale e contrario ai principi del gioco responsabile.

Date queste circostanze, ritengo che la perdita di $ 1500 debba essere rimborsata. Il ritardo nell'elaborazione della chiusura del mio account e la mancanza di funzionalità di gioco responsabile hanno contribuito direttamente a questa perdita.

Apprezzo il tuo tempo e la tua comprensione e spero che potremo raggiungere una risoluzione equa a questa questione. Ti invierò tutta la documentazione via email. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altri documenti o chiarimenti.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Alessandra

Ciao Tomas. Vorrei anche dire che ogni volta che ho chiesto un aggiornamento sullo stato di un prelievo, i rappresentanti del casinò Grandwin non sono stati in grado di darmi una tempistica, in quanto hanno affermato che era un altro dipartimento a gestire queste richieste, il che ho trovato estremamente strano. Ho anche scoperto che ci sono leggi e politiche riguardanti le funzionalità di gioco responsabile obbligatorie sulle piattaforme dei casinò:

Stati Uniti: negli Stati Uniti, le normative sul gioco d'azzardo responsabile variano a seconda dello stato. Molti stati richiedono agli operatori di gioco d'azzardo online di offrire strumenti quali programmi di autoesclusione, limiti di deposito e accesso a risorse di supporto. La Responsible Gaming Statutes and Regulations Guide dell'American Gaming Association fornisce una panoramica completa di questi requisiti nei diversi stati.

Associazione americana di gioco

Canada (Ontario): in Ontario, l'Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) applica gli standard del Registrar per il gioco d'azzardo su Internet. Questi standard richiedono agli operatori di implementare misure di gioco d'azzardo responsabile, tra cui opzioni di autoesclusione, limiti di tempo e finanziari e la fornitura di informazioni sulle risorse per il gioco d'azzardo problematico.

Osler

Regno Unito: la UK Gambling Commission impone agli operatori di gioco d'azzardo online di fornire strumenti di gioco d'azzardo responsabili come autoesclusione, limiti di deposito e controlli di realtà. Gli operatori devono anche garantire che i materiali di marketing non siano mirati a individui vulnerabili e che le informazioni di supporto siano prontamente disponibili.

Queste normative mirano a promuovere ambienti di gioco più sicuri, garantendo che i giocatori abbiano accesso a strumenti e risorse che li aiutino a gestire le proprie attività di gioco in modo responsabile.

Caro imbrogno4,

Ho controllato la conversazione che hai fornito.

Dal mio punto di vista, la richiesta di chiusura del tuo account e di autoesclusione sono state fatte senza fornire motivazioni.

Sulla base delle informazioni fornite non possiamo aiutarti a richiedere un rimborso per tuo conto. Le richieste di chiusura dell'account senza fornire una motivazione o l'autoesclusione senza fornire una motivazione non rappresentano, a nostro avviso, una richiesta sufficiente per la protezione del giocatore. Solo se la protezione del giocatore fallisce, riteniamo che i giocatori abbiano diritto a un rimborso.

Se il tuo account è ancora aperto, ti consiglio di richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti GrandWin Casino

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale promozionale correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è dovuto a problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Si prega di inviare un'altra e-mail a customerassist@grandwin.com (puoi inviarmi una copia a tomas@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali sviluppi.

Attenderò la tua risposta.

Caro Tomas,

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire e approfondire diversi aspetti critici della gestione da parte di GrandWin delle richieste di chiusura del mio account e delle misure generali di protezione dei giocatori:

Violazione della riservatezza:

• Non è ragionevole chiedermi di rivelare dati personali e sensibili, come problemi di gioco d'azzardo, per richiedere la chiusura dell'account o l'autoesclusione. I giocatori non dovrebbero essere costretti a sacrificare la propria privacy per accedere a protezioni di base, soprattutto nei casi in cui vi siano evidenti preoccupazioni circa i danni del gioco d'azzardo.
• Un requisito di giustificazione impone un onere eccessivo ai giocatori e rischia di esporre lotte private. È particolarmente preoccupante che GrandWin insista su tali divulgazioni quando la riservatezza dovrebbe essere un principio fondamentale delle politiche di protezione dei giocatori.

Mancanza di adeguate funzionalità di protezione del giocatore:

• GrandWin non riesce a fornire garanzie fondamentali come limiti di deposito o periodi di riflessione, specialmente mentre è in sospeso un prelievo. Si tratta di misure standard adottate dagli operatori responsabili per proteggere i fondi dei giocatori e consentire loro di riconsiderare le proprie decisioni.
• Senza queste opzioni, GrandWin non dà la giusta priorità al benessere e alla sicurezza dei giocatori, lasciandoli vulnerabili a decisioni impulsive e danni finanziari.
• Inoltre, durante i miei tentativi iniziali di chiudere il mio account, invece di onorare le mie richieste, sono stato incentivato con offerte bonus per continuare a giocare. Ciò mina direttamente le politiche di protezione dei giocatori e dimostra ulteriormente un disprezzo per le pratiche di gioco responsabile.

Mancato rispetto delle mie preoccupazioni:

• Sebbene apprezzi il tuo suggerimento di inviare un'e-mail a GrandWin con dettagli espliciti, questo consiglio non affronta i problemi principali che ho sollevato. L'attenzione dovrebbe essere sul motivo per cui le mie richieste originali sono state ignorate, sul perché non sono state adottate le opportune misure di salvaguardia per i giocatori e sul perché le politiche di GrandWin sembrano dare priorità al profitto rispetto alla sicurezza dei giocatori.
• Offrire bonus quando un giocatore esprime il desiderio di autoescludersi o chiudere il proprio account è altamente irresponsabile e contraddice i principi di tutela dei giocatori.

Per ribadire, credo che:

• I miei precedenti tentativi di chiudere il mio account sono stati gestiti male, violando la mia riservatezza e la mia fiducia.
• GrandWin non è riuscita a implementare le protezioni standard del settore per i giocatori, esponendomi a un rischio maggiore.

Inoltre, vorrei aggiungere che l'indirizzo e-mail sopra indicato " " non è l'indirizzo email corretto, sono stato indirizzato a , dove alla fine hanno chiuso il mio account. Vi ho anche inviato tutte queste email la settimana scorsa.

Chiedo che questa questione venga portata all'attenzione dell'attenzione e ulteriormente esaminata, considerando le significative carenze sopra descritte. Per favore, fatemi sapere come intendete affrontare queste questioni e garantire una risoluzione equa.

Cordiali saluti

Caro imbrogno4,

Grazie per la risposta e gli aggiornamenti forniti.

L'indirizzo email che ho consigliato è quello che ho trovato sul sito web del casinò. Mi scuso se non ho indicato un modo corretto per contattare il casinò.

Vedo che anche l'email che citi è disponibile:

Dal nostro punto di vista, a meno che tu non riveli al casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo, il casinò non è obbligato a proteggerti. Finché non informi il casinò di un problema di gioco d'azzardo, sei responsabile del tuo account, del tuo saldo e di tutte le scommesse effettuate. Al contrario, una volta informato il casinò, questo dovrebbe agire per proteggerti da ulteriori giochi d'azzardo e, se tale protezione fallisce, hai diritto a un rimborso.

Purtroppo, sulla base delle informazioni fornite, non siamo in grado di assisterti e ti consigliamo di informare ogni casinò in cui hai un conto aperto di un problema di gioco d'azzardo e di richiedere un'autoesclusione per essere protetto.

Puoi anche usufruire di altri strumenti:

Se hai account aperti in qualsiasi altro casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

e su BetBlocker qui

https://betblocker.org/

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_44=true

Considerando che il tuo account nel casinò è stato chiuso, non possiamo procedere oltre con il tuo reclamo e il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Anche se non siamo stati in grado di aiutarti, non esitare a sfruttare gli strumenti che ti ho consigliato e a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.