Der Spieler aus Spanien hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess aus einem Online-Casino gemeldet. Obwohl seine Dokumente genehmigt wurden, blieb seine Auszahlung über 15 Tage lang in der Schwebe, ohne dass eine Mitteilung des Casinos erfolgte. Nachdem er sich an das Beschwerdeteam gewandt hatte, genehmigte das Casino seine Auszahlung und er bestätigte den Erhalt seines Geldes. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Hallo,
Ich habe am 4. September eine Auszahlung vorgenommen, nachdem ich alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und vor einer Woche eine E-Mail erhalten hatte, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Meine Auszahlung steht jedoch noch aus und ich habe keine Antwort von der zuständigen Abteilung oder Lösungen aus dem Chat erhalten.
Ich habe 15 Tage lang erfolglos versucht, dieses Problem zu lösen.
Liebe London.14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
Ich habe bisher noch keine Abhebungen vorgenommen. Sie baten mich um die gesamte Dokumentation und bestätigten erst eine Woche später, dass alles korrekt war. Diese E-Mail unten ist die letzte Mitteilung von ihnen vor einer Woche;
Die Gewinne erfolgten ohne Bonus.
„Lieber Sergio,
Die Einreichung Ihrer Unterlagen wurde angenommen, wir arbeiten an Ihrem Widerruf.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung."
Dein,
Andrea D. | Auszahlungsteam
Heute sind 16 Tage vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe. Der Status der Auszahlung bleibt ausstehend und nach dem Versenden von mehr als 20 E-Mails habe ich immer noch keine Antwort vom Casino erhalten.
Was denkst du sollte ich tun?
Ich habe versucht, eine Telefonnummer zu finden, um sie zu kontaktieren, aber ich habe nichts gefunden und der Chat-Support hilft nicht weiter. Sie sagen mir nur, dass ich das Geld sehr, sehr bald erhalten sollte.
Hallo,
Sie haben die Auszahlung gerade genehmigt und das Geld ist bereits auf meinem Konto.
Danke für deine Unterstützung.
Liebe London.14,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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