Il giocatore spagnolo aveva segnalato un ritardo nel processo di prelievo da un casinò online. Nonostante i suoi documenti fossero stati approvati, il suo ritiro era rimasto in sospeso per oltre 15 giorni senza alcuna comunicazione da parte del casinò. Dopo aver contattato il team reclami, il casinò ha approvato il suo prelievo e lui ha confermato la ricezione dei suoi fondi. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal team reclami.
Ciao,
Ho effettuato un prelievo il 4 settembre, dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta e aver ricevuto un'e-mail una settimana fa che era stato approvato. Tuttavia, il mio ritiro è ancora IN SOSPESO e non ho ricevuto risposta dal dipartimento competente o soluzioni dalla chat.
Sto cercando di risolvere questo problema senza successo da 15 giorni.
Caro Londra.14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Non ho effettuato alcun prelievo prima. Mi hanno chiesto tutta la documentazione e fino a una settimana dopo non mi hanno confermato che tutto fosse corretto. Questa email qui sotto è l'ultima comunicazione da parte loro una settimana fa;
Le vincite sono state senza bonus.
"Caro Sergio,
L'invio dei tuoi documenti è stato accettato, stiamo lavorando al tuo ritiro.
Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo."
Il tuo,
Andrea D. | Squadra dei pagamenti
Oggi sono trascorsi 16 giorni da quando ho richiesto il prelievo. Lo stato del prelievo rimane in sospeso e dopo aver inviato più di 20 e-mail non ho ancora ricevuto risposta dal casinò.
Cosa pensi che dovrei fare?
Ho provato a cercare un numero di telefono per contattarli ma non ho trovato nulla e il supporto via chat non aiuta, mi dicono solo che dovrei ricevere i soldi molto molto molto presto.
Ciao,
Hanno appena approvato il prelievo e il denaro è già sul mio conto.
Grazie per il vostro sostegno.
Caro Londra.14,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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