Der Spieler aus Spanien wartet seit 9 Tagen auf seinen Rückzug, der ursprünglich am 25. September beantragt wurde. Alle Unterlagen wurden eingereicht und genehmigt. Der 24-Stunden-Chat-Support des Casinos führte die Verzögerung auf den hohen Auszahlungsverkehr zurück.
Hallo, ich warte seit dem 25. September auf die Auszahlung meines Geldes. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet und sie sind korrekt. Ich warte jetzt seit 9 Tagen auf meine Auszahlung, habe mit dem 24-Stunden-Chat-Support gesprochen und sie sagen mir, ich solle wegen des hohen Auszahlungsverkehrs warten. Was soll ich machen? Ist es normal, dass die Zahlung so lange dauert? Soll ich Maßnahmen ergreifen? Ich füge ein Foto der Auszahlung bei.
Hallo madeinlanzarote89,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GrandWin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, ja, ich habe alle Unterlagen am Dienstag, dem 26. September, verschickt, sie haben geantwortet, dass alles in Ordnung sei, das Geld echt sei, ich keinen Bonus zum Spielen verwendet habe, tatsächlich erscheint es auf meinem Guthabenkonto, nicht als Bonus . Ich habe gestern per LIVE-Chat gesprochen und sie haben mir gesagt, dass das Finanzteam arbeitet und dass sie das Problem so schnell wie möglich lösen werden, aber es kommt mir wie eine lange Zeit vor. Danke fürs Helfen
Hallo, die 14 Tage der Bestätigung, die ich am 26. September gesendet habe, sind abgelaufen. Was ich mache ? Wissen Sie, ob die Auszahlung in diesem Casino so lange dauert? Ab dem Chat garantieren sie eine 100-prozentige Zahlung
Vielen Dank, madeinlanzarote89, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, madeinlanzarote89, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun GrandWin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Vielen Dank, ich verstehe eine solche Verzögerung nicht, das ist mir noch nie passiert.
Lieber Peter und madeinlanzarote89,
Vielen Dank, dass Sie uns mit diesem Fall erreicht haben.
Wir haben das betreffende Konto untersucht und möchten Ihnen mitteilen, dass die Auszahlung vor einigen Tagen erfolgreich durchgeführt wurde.
Mit freundlichen Grüße,
GrandWin Casino
Vielen Dank für das Update. Sehr geehrte madeinlanzarote89 , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Sie haben mir mein Geld ausgezahlt. danke für die Hilfe
Lieber madeinlanzarote89,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
