Il giocatore spagnolo attende da 9 giorni il ritiro, richiesto inizialmente lo scorso 25 settembre. Tutti i documenti sono stati presentati e approvati. Il supporto via chat 24 ore su 24 del casinò ha attribuito il ritardo all'elevato traffico di prelievi.
Ciao, aspetto dal 25 settembre che mi vengano pagati i soldi. Ho inviato tutti i documenti richiesti e sono corretti. Sono 9 giorni che aspetto il prelievo, ho parlato con l'assistenza via chat 24 ore su 24 e mi dicono di aspettare a causa dell'elevato traffico di prelievi. Cosa dovrei fare? È normale che il pagamento richieda così tanto tempo? Dovrei agire? Allego foto del ritiro.
Ciao madeinlanzarote89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con GrandWin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno, sì, ho inviato tutta la documentazione martedì 26 settembre, mi hanno risposto che andava bene, i soldi erano veri, non ho utilizzato nessun bonus per giocare, infatti risulta nel mio saldo conto, non come bonus . Ho parlato ieri tramite chat LIVE e mi hanno detto che il team finanziario sta lavorando e risolveranno la cosa il prima possibile, ma mi sembra tanto tempo. Grazie dell'aiuto
Buongiorno, sono trascorsi i 14 giorni di verifica che ho inviato il 26 settembre. Quello che faccio ? Sai se questo casinò impiega così tanto tempo per pagare? Dalla chat garantiscono il pagamento al 100%.
Grazie madeinlanzarote89 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie madeinlanzarote89 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a GrandWin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Grazie, non capisco un ritardo del genere, non mi era mai successo prima.
Caro Peter e madeinlanzarote89,
Grazie per averci contattato con questo caso.
Abbiamo esaminato il conto in questione e desideriamo informarti che il prelievo è stato pagato con successo qualche giorno fa.
Cordiali saluti,
Casinò GrandWin
Grazie mille per l'aggiornamento. Gentile madeinlanzarote89 , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Mi hanno pagato i miei soldi. Grazie per l'aiuto
Caro madeinlanzarote89,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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