Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Ich bekomme keine Informationen von Stand der Auszahlung. Im Chat bekomme ich keine Antwort und auch auf keine Mail die ich gesendet habe.
Guten Tag!
Meine Auszahlung wurde vom Casino immer noch nicht bearbeitet. Ich habe nur eine Antwort auf meine gesamten Mails und Chats bekommen. Diese habe ich nachstehend angefügt:
"Sehr geehrte/r Frau/Herr B.,
vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr aktueller Auszahlungsantrag in Bearbeitung ist.
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungsanträge von einer anderen Abteilung bearbeitet werden, und da jeder dieser Anträge einzeln geprüft wird, kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen.
In diesem Zusammenhang empfehle ich Ihnen, Ihre Mailbox im Auge zu behalten, denn wenn es ein Update gibt oder weitere Informationen zu Ihrem Auszahlungsantrag benötigt werden, werden meine Kollegen Sie dort kontaktieren.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Jay | Kundendienst"
Bis heute wurde noch meine Auszahlung bearbeite und ich bekomme keine brauchbare Antwort von Seiten des Casinos. Morgen läuft die Frist von 14 Tagen aus.
Ich ersuche um Hilfestellung.
Vielen Dank für die Bemühungen.
W. B.
Guten Tag!
der Fall kann geschlossen werden. Ich habe beim Casino angerufen und Ihnen migeteilt, dass ich den Fall Ihnen übergeben habe. Darauf hin wurde das Geld überwiesen.
danke für die Unterstützung
Danke für die Information. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Geld erhalten haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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