Der Spieler aus Spanien zahlte 25 Euro in das Casino ein, aber das Geld wurde weder auf seinem Casino-Konto angezeigt noch auf sein Sparkonto zurückgezahlt. Obwohl der Spieler das Casino bezüglich des Problems kontaktiert hat, hat er nach 20 Tagen keine nützlichen Informationen über die fehlende Einzahlung erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Vor über 20 Tagen habe ich 25 Euro in dieses Casino eingezahlt und war überrascht, dass das Geld nie auf meinem Casino-Konto erschien, sondern tatsächlich von meinem Sparkonto abgebucht wurde. Ich habe ihnen fast täglich geschrieben und sie sagten mir immer wieder, dass sie die Angelegenheit untersuchen und mir schreiben werden, wenn sie Informationen haben. Es sind jedoch viele Tage vergangen und ich weiß immer noch nichts, mein Geld wurde weder auf mein Bankkonto noch auf mein Casino-Konto zurückerstattet. Ich glaube, ich wurde betrogen und sie bremsen mich aus. Ich möchte sofort mein Geld zurück und hoffe, dass Sie mir helfen können.
Lieber Pipi33,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie auch Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
