Il giocatore spagnolo ha depositato 25 euro nel casinò, ma il denaro non si è riflesso sul suo conto del casinò, né è stato restituito al suo conto di risparmio. Nonostante abbia contattato il casinò in merito al problema, dopo 20 giorni il giocatore non ha ricevuto alcuna informazione utile sul deposito mancante. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Più di 20 giorni fa, ho depositato 25 euro in questo casinò e sono rimasto sorpreso di scoprire che il denaro non è mai apparso sul mio conto del casinò ma è stato effettivamente prelevato dal mio conto di risparmio. Ho scritto loro quasi ogni giorno e continuavano a dirmi che stanno esaminando la questione e che mi scriveranno quando avranno qualche informazione. Tuttavia sono passati molti giorni e ancora non so nulla, i miei soldi non sono stati restituiti né sul mio conto bancario né sul mio conto del casinò. Credo di essere stato truffato e mi stanno bloccando. Rivoglio immediatamente i miei soldi e spero che tu possa aiutarmi.
Caro Pipi33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Idealmente, anche loro dovrebbero far parte delle indagini.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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