Lieber Jakobh,
Inzwischen hat das Casino seine Ansprüche umfassend mit relevanten Einzelheiten und Beweisen untermauert.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos (insbesondere die bonusspezifischen Geschäftsbedingungen) verstoßen wurde. Unabhängig davon, ob Sie dies absichtlich/wissentlich getan haben oder nicht, ist es klar, dass Ihre Spielweise (mit einem aktiven Bonus) Ihnen einen erheblichen unfairen Vorteil gegenüber anderen Spielern oder dem Casino verschafft hat. Obwohl Sie Ihr Echtgeldguthaben in einer Art von Spiel „gehalten" haben, die in den spezifischen Bonusregeln nicht wörtlich als eingeschränkt erwähnt wird oder deren Spielen nicht für die Wettanforderungen zählt, haben Sie das Risiko minimiert, etwas von Ihrem Echtgeld zu verlieren (während Gewinne später auf das Bonusguthaben überwiesen wurden) – höhere Chance, die Wettanforderungen zu erfüllen. Der maximale Einsatzbetrag beim Spielen mit einem aktiven Bonus war jedoch klar angegeben und wurde angewendet (verfügbar über einen Link zu den bonusspezifischen Regeln, der in einer Werbe-E-Mail verteilt wurde), und Sie haben ihn bei jedem Einsatz, den Sie mit Ihrem Echtgeld mit einem aktiven Bonus getätigt haben, verletzt.
" 8. Eingeschränktes Gameplay:
...
- Platzieren von Wetten mit Beträgen über 12 €/$/£ (oder dem Gegenwert von € in anderen Währungen) oder 5 % des gewährten Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. "
Aus verständlichen Gründen werde ich keine weiteren Details preisgeben. Außerdem bin ich mir sicher, dass Sie sich sehr wohl darüber im Klaren sind, wie Sie es geschafft haben, einen so hohen Betrag anzuhäufen. Der strittige Betrag wäre ohne den Einsatz eines solchen „Verbesserers" deutlich anders ausgefallen.
Ihre Einzahlungen wurden zurückerstattet und nur die unrechtmäßig angesammelten Gewinne aus dem Bonus wurden konfisziert. Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und wir stimmen seiner Entscheidung zu.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, GrandWin Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear jakobh,
In the meantime, the casino fully supported its claims with relevant details and evidence.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions (especially bonus-specific Terms and Conditions) - regardless you did it intentionally/knowingly or not, it is clear the way you played (with an active bonus) gave you a significant unfair advantage over other players or the casino. Although you "held" your real money balance in a type of game that is not literally mentioned as restricted in the specific bonus rules or that playing it does not count toward wagering requirements, you minimised the risk of losing anything from your real money funds (while winnings later went to the bonus balance) - higher chance to meet the wagering requirements. However, the maximum bet amount while playing with an active bonus was clearly stated and applied (available on a link to the bonus-specific rules, distributed in a promotional email), and you breached it by each of the bets made with your real money with an active bonus.
"8. Restricted Gameplay:
...
- Placing bets of amounts higher than 12 €/$/£ (or equivalent to € in other currencies) or 5% of the given bonus, whichever is lower."
For understandable reasons, I will not disclose any further details. Also, I am sure you are very well aware of how you managed to accumulate such a high amount. The disputed amount would have been significantly different without using such an "improver".
Your deposits were returned, and only the illegitimately accumulated winnings from the bonus were confiscated. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we agree with its decision.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, GrandWin Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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