Caro Jakobh,
Nel frattempo, il casinò ha pienamente supportato le sue affermazioni con dettagli e prove rilevanti.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiuderemo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò (in particolare dei Termini e condizioni specifici dei bonus) - indipendentemente dal fatto che tu lo abbia fatto intenzionalmente/consapevolmente o meno, è chiaro il modo in cui giocato (con un bonus attivo) ti ha dato un significativo vantaggio ingiusto rispetto ad altri giocatori o al casinò. Anche se hai "trattenuto" il tuo saldo in denaro reale in un tipo di gioco che non è letteralmente menzionato come limitato nelle regole specifiche del bonus o in cui giocarci non conta ai fini dei requisiti di scommessa, hai ridotto al minimo il rischio di perdere qualcosa dai tuoi fondi in denaro reale ( mentre le vincite successivamente sono andate al saldo bonus) - maggiore possibilità di soddisfare i requisiti di scommessa. Tuttavia, l'importo massimo della scommessa giocando con un bonus attivo è stato chiaramente indicato e applicato (disponibile su un collegamento alle regole specifiche del bonus, distribuito in un'e-mail promozionale) e tu lo hai superato con ciascuna delle scommesse effettuate con i tuoi soldi veri con un bonus attivo.
" 8. Gioco limitato:
...
- Effettuare scommesse per importi superiori a 12 €/$/£ (o equivalenti a € in altre valute) o al 5% del bonus concesso, a seconda di quale sia inferiore. "
Per comprensibili ragioni non rivelerò ulteriori dettagli. Inoltre, sono sicuro che tu sia ben consapevole di come sei riuscito ad accumulare una somma così elevata. L'importo contestato sarebbe stato significativamente diverso senza l'utilizzo di tale "miglioratore".
I tuoi depositi sono stati restituiti e solo le vincite accumulate illegittimamente dal bonus sono state confiscate. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni e noi siamo d'accordo con la sua decisione.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, team di GrandWin Casino, per il tuo aiuto e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear jakobh,
In the meantime, the casino fully supported its claims with relevant details and evidence.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions (especially bonus-specific Terms and Conditions) - regardless you did it intentionally/knowingly or not, it is clear the way you played (with an active bonus) gave you a significant unfair advantage over other players or the casino. Although you "held" your real money balance in a type of game that is not literally mentioned as restricted in the specific bonus rules or that playing it does not count toward wagering requirements, you minimised the risk of losing anything from your real money funds (while winnings later went to the bonus balance) - higher chance to meet the wagering requirements. However, the maximum bet amount while playing with an active bonus was clearly stated and applied (available on a link to the bonus-specific rules, distributed in a promotional email), and you breached it by each of the bets made with your real money with an active bonus.
"8. Restricted Gameplay:
...
- Placing bets of amounts higher than 12 €/$/£ (or equivalent to € in other currencies) or 5% of the given bonus, whichever is lower."
For understandable reasons, I will not disclose any further details. Also, I am sure you are very well aware of how you managed to accumulate such a high amount. The disputed amount would have been significantly different without using such an "improver".
Your deposits were returned, and only the illegitimately accumulated winnings from the bonus were confiscated. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we agree with its decision.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, GrandWin Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
