Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat wiederholt die Schließung seines Casino-Kontos beantragt, dieses ist jedoch nach sieben Tagen immer noch offen. Er meldet auch einen mutmaßlichen Missbrauch seines Kontos, nachdem er das Casino-Personal informiert hatte, jedoch keine Hilfe oder Antwort erhielt.
Das Casino weigert sich, mein Spielerkonto zu schließen.
Nach mehrmaliger Aufforderung zur Schließung des Kontos erhielt ich die Antwort, dass das Konto geschlossen würde.
Sieben Tage lang warteten wir auf die Schließung, aber es ist immer noch nichts passiert.
Nach mehrmaliger Nachfrage beim Online-Support erhalte ich keine Antwort.
Ein weiteres Problem ist der Missbrauch des Spielerkontos – obwohl ich das Casino-Personal darüber informiert habe, dass das Konto wahrscheinlich kompromittiert wurde, habe ich keine Antwort erhalten und es war nicht einmal möglich, das Konto zu sperren.
Ich habe wirklich keine Lust mehr zu spielen. Ich bin mental völlig am Ende, vor allem wegen diesem Casino, in dem es kein funktionierendes RTP-Auszahlungssystem gibt.
Ich weiß echt nicht mehr weiter, da ich meine Einstellungen für die Limits nicht speichern kann (evtl. Absicht, damit ich immer wieder Geld verliere).
In diesem diebischen Casino habe ich bereits alles verloren und jetzt leihe ich mir Geld von meinen Lieben, nur um es von diesem diebischen Casino verschlingen zu lassen.
Lieber 6o4521467,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Grandwin Casino zu hören.
Aus der Beschreibung Ihrer Probleme geht hervor, dass für Sie die beste Option ein Selbstausschluss vom Casino aufgrund von Spielproblemen wäre.
Dies sollte mithilfe der folgenden Informationen möglich sein: https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo/pro-verejnost
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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