Il giocatore della Repubblica Ceca ha ripetutamente richiesto la chiusura del suo account del casinò, ma questo rimane aperto dopo sette giorni. Ha inoltre segnalato un sospetto uso improprio del suo account, avendo informato lo staff del casinò, ma non ricevendo alcuna assistenza o risposta.
Il casinò si rifiuta di chiudere il mio account giocatore.
Dopo ripetute richieste di chiusura dell'account, ho ricevuto una risposta che diceva che l'account sarebbe stato chiuso.
Sono 7 giorni che aspettiamo la chiusura, e ancora non è successo nulla.
Dopo ripetute richieste al supporto online, non ricevo alcuna risposta.
Un altro problema è l'uso improprio dell'account del giocatore: nonostante abbia informato lo staff del casinò che l'account era probabilmente compromesso, non ho ricevuto risposta e non sono riusciti nemmeno a bloccarlo.
Sinceramente non voglio più giocare. Sono mentalmente esausto, soprattutto a causa di questo casinò dove non esiste un sistema di ritorno RTP funzionante.
Non so più cosa fare perché non riesco a salvare le impostazioni per i limiti (probabilmente lo faccio intenzionalmente per continuare a perdere soldi).
In questo casinò ladro ho già perso tutto e ora prendo in prestito soldi dai miei cari solo per vederli divorati da questo casinò ladro.
Caro 6o4521467,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Grandwin Casino.
Dalla descrizione dei tuoi problemi, sembrerebbe che la soluzione migliore per te sia quella di autoescluderti dal casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Dovresti essere in grado di farlo seguendo le informazioni che trovi qui: https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo/pro-verejnost
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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