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Grandwin Casino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.

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Importo:: 140.000 Kč

Grandwin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 21/12/2024 | Chiuso : 08/01/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore della Repubblica Ceca aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo account del casinò, ma questo era rimasto aperto dopo sette giorni. Aveva anche segnalato un sospetto uso improprio del suo account, avendo informato lo staff del casinò, ma non aveva ricevuto alcuna assistenza o risposta. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta e aveva chiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare sulla questione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il casinò si rifiuta di chiudere il mio account giocatore.

Dopo ripetute richieste di chiusura dell'account, ho ricevuto una risposta che diceva che l'account sarebbe stato chiuso.

Sono 7 giorni che aspettiamo la chiusura, e ancora non è successo nulla.

Dopo ripetute richieste al supporto online, non ricevo alcuna risposta.

Un altro problema è l'uso improprio dell'account del giocatore: nonostante abbia informato lo staff del casinò che l'account era probabilmente compromesso, non ho ricevuto risposta e non sono riusciti nemmeno a bloccarlo.

Sinceramente non voglio più giocare. Sono mentalmente esausto, soprattutto a causa di questo casinò dove non esiste un sistema di ritorno RTP funzionante.

Non so più cosa fare perché non riesco a salvare le impostazioni per i limiti (probabilmente lo faccio intenzionalmente per continuare a perdere soldi).

In questo casinò ladro ho già perso tutto e ora prendo in prestito soldi dai miei cari solo per vederli divorati da questo casinò ladro.



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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro 6o4521467,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Grandwin Casino.

Dalla descrizione dei tuoi problemi, sembrerebbe che la soluzione migliore per te sia quella di autoescluderti dal casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Dovresti essere in grado di farlo seguendo le informazioni che trovi qui: https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo/pro-verejnost

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti spiegare in che modo il tuo account è stato abusato? C'è qualche prova che potresti condividere?
  • Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
  • Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di 140000 Kč nella tua situazione?
  • Potresti cortesemente condividere con me la tua comunicazione con il casinò, in particolare la tua richiesta di chiusura dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao 6o4521467,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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