GrandWin Casino - Spieler haben aufgrund von Dokumentationsanforderungen Schwierigkeiten, sich selbst auszuschließen.

Ich habe sie unzählige Male per E-Mail und Live-Chat kontaktiert und ihnen mitgeteilt, dass ich spielsüchtig und gefährdet bin. Jedes Mal sagen sie mir, ich solle ihnen eine E-Mail schreiben, um mich selbst auszuschließen. Und als ich das tue, sagen sie, ich müsse 101 verschiedene Dokumente einsenden, um mich zu verifizieren. Es ist absolut widerlich, wie schwierig sie es mir machen, mich selbst auszuschließen. Selbst wenn ich die Dokumente einsende, bekomme ich nichts zurück. Sie nutzen die Probleme von Spielern aus.

Lieber mezzer79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihren Versuchen, sich selbst vom Online-Casino auszuschließen, auf Schwierigkeiten stoßen.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und auf eine Lösung hinarbeiten können, geben Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Informationen:

• Können Sie die genauen Daten und Uhrzeiten angeben, zu denen Sie das Casino per E-Mail und Live-Chat kontaktiert haben, um einen Selbstausschluss zu beantragen?
• Können Sie Einzelheiten zu den spezifischen Dokumenten angeben, die das Casino zu Ihrer Überprüfung angefordert hat?
• Haben Sie nach dem Senden der erforderlichen Dokumente eine Antwort vom Casino erhalten? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Könnten Sie Screenshots oder Kopien der E-Mails und Live-Chat-Gespräche, in denen Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, sowie deren Antworten weitergeben?

Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu diesem Thema haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) mezzer79,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.