Il giocatore irlandese aveva ripetutamente contattato il casinò chiedendo l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, ma ha dovuto affrontare richieste eccessive di documentazione e mancata risposta. Il casinò ha reso difficile l'autoesclusione nonostante il rischio di danni per il giocatore. Il reclamo è stato chiuso da noi a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande, impedendo ulteriori indagini o soluzioni.
Li ho contattati via e-mail e chat dal vivo innumerevoli volte rivelando che sono un dipendente dal gioco d'azzardo e a rischio di danni e ogni volta mi dicono di mandargli un'e-mail per autoescludermi e quando lo faccio dicono che devo inviare a 101 diversi documenti per verificarmi. Assolutamente disgustoso quanto sia difficile per loro autoescludersi. Anche quando ho spedito i documenti non ho ricevuto nulla in cambio. Trarranno vantaggio dai giocatori problematici.
Caro mezzer79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando con i tuoi tentativi di autoescluderti dal casinò online.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a lavorare per una soluzione, potresti fornirci le seguenti informazioni aggiuntive:
Se disponete di ulteriori comunicazioni o documenti rilevanti riguardanti questo problema, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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