Der Spieler aus Deutschland hat mehrfach erfolglos versucht, sein Konto zu schließen. Das Problem wurde behoben.
Hallo....habe mich am 22.2.2020 an GrandX gewandt und mich sperren lassen wegen mein Spielproblem.(teilte es auch den Casino mit)...dachte ich bin geschützt das ich nicht mehr zugreifen kann.....denkste es überkam mich am 22.3.2020 und der Support öffnete den Zugang sofort ohne nachfrage....und prompt verlor ich wieder 2000€...
Wendete mich an das Casino und es teilte mir Hilfeseiten mit....
Jetzt kommt das beste liess das Konto nach dem Verlust am 22.3 sperren wieder mitgeteilt das ich Spielsüchtig bin.....dann wollte ich wissen ob die sowas ernst nehmen......aber konnte es am 23.3 wieder öffnen.....
Echt des letzte vor allen wenn man sich schon outet....
Gruss
Reiner
Lieber Reiner,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie mir bitte die allererste E-Mail weiterleiten, in der Sie Ihren Selbstausschluss beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich glaube, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
habe dir die nötigen Unterlagen per email geschickt bei weiteren Fragen stehe ich schnellstmöglich zu Verfügung
Gruß
Reiner
Vielen Dank Reiner für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Reiner,
Ich habe mir die E-Mails angesehen, die Sie gesendet haben, und Ihre Frustration vollständig verstanden. Die Antwort des Casinos hat mich besonders überrascht:
"Es tut uns sehr leid, dass Sie Glücksspielprobleme haben, und obwohl wir die Vorschriften für Glücksspiellizenzen in Bezug auf verantwortungsbewusstes Glücksspiel strikt einhalten, scheinen die von uns in Form von Verlustlimits ergriffenen Maßnahmen nicht genug zu sein, um Sie daran zu hindern, bei Spielen Geld zu verlieren. Wir sind nachdrücklich empfehlen Ihnen, sich an spezielle Organisationen zu wenden, um Unterstützung zu erhalten, die auf unserer Seite für verantwortungsbewusstes Spielen aufgeführt ist. "
Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und wir werden sehen, was wir tun können.
Hallo Peter
wollte das Casino nie schlecht reden....nur das mit dem Selbstausschluss klappte nicht....wie Sie sich ja selbst überzeugen konnten:
Folgendes habe gestern eine email bekommen von GrandX die mich sehr gefreut hat....sie sind bereit mir die eingezahlten Beträge ab den 22.2.2020 rückzuerstatten was ich gerne annahm.......
So bald das Geld bei mir eintrifft werde ich es mitteilen......
Gruß
Reiner
Ich verstehe, das sind gute Nachrichten. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie das Geld erhalten.
Hallo Peter
vielen vielen Dank für eure Hilfe....
Update:
Die Rückerstattung vom GrandX wurde auf mein Konto gutgeschrieben.....an das Casino auch herzlichen Dank dafür....
Damit ist dieser Fall geschlossen für mich....
Mein nächster Schritt wird nun sein mir professionelle Hilfe zu suchen um mein Leben zurückzukommen 😭
Viele liebe Grüße an das ganze Team
Reiner
Hallo Reiner,
Ich bin froh zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter