Il giocatore dalla Germania ha tentato di chiudere il suo account in diverse occasioni senza successo. Il problema è stato risolto.
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GrandX Casino - La richiesta del giocatore di autoesclusione è stata ignorata per più di un mese.
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Importo:: 5.290 €
GrandX Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.6
GrandX Casino ha un Indice di sicurezza di 8,6: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Ciao .... ho contattato GrandX il 22 febbraio 2020 e mi sono bloccato a causa del mio problema di gioco (anche al casinò) ... Pensavo di essere protetto per non poter più accedere ..... Pensavo così mi è venuto in mente il 22 marzo 2020 e il supporto ha aperto immediatamente l'accesso senza chiedere .... e prontamente ho perso di nuovo 2000 € ...
Mi ha rivolto al casinò e mi ha detto pagine di aiuto ...
Ora arriva il meglio lasciare che l'account si blocchi dopo la perdita su 22.3 di nuovo informato che sono dipendente dal gioco d'azzardo ..... quindi volevo sapere se lo prendono sul serio ...... ma potrei riaprirlo il 23.3. ...
Davvero l'ultimo, soprattutto se sei già fuori ....
Saluto
Puro
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Reiner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, potresti inoltrarmi la prima email in cui hai richiesto la tua autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Credo che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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4 anni fa
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Ciao
Ti ho inviato i documenti necessari via e-mail. Se hai ulteriori domande, sarò disponibile al più presto
saluto
Puro
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4 anni fa
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Grazie mille Reiner per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Reiner,
Ho guardato le e-mail che hai inviato e ho capito completamente la tua frustrazione. Sono stato particolarmente sorpreso dalla risposta del casinò:
"Siamo molto dispiaciuti che tu abbia problemi con il gioco d'azzardo e anche se seguiamo rigorosamente le regole di licenza per il gioco d'azzardo responsabile, sembra che le misure da noi prese sotto forma di limiti di perdita non siano sufficienti per impedirti di perdere denaro nei giochi. suggerire di contattare organizzazioni speciali per assistenza elencate nella nostra pagina di gioco responsabile "
Proverò a contattare il casinò e vedremo cosa possiamo fare.
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4 anni fa
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ciao Peter
il casinò non ha mai voluto parlare male ... solo l'autoesclusione non ha funzionato .... come si può vedere da soli:
Il giorno seguente ho ricevuto un'e-mail da GrandX che mi ha fatto molto piacere .... sono pronti a rimborsarmi gli importi pagati dal 22.2.2020 che ho accettato volentieri .......
Non appena il denaro arriva con me, lo comunico ......
saluto
Puro
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4 anni fa
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Vedo, questa è una buona notizia. Per favore fatemi sapere non appena ricevete i soldi.
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4 anni fa
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ciao Peter
Mille grazie per l'aiuto ....
Aggiornare:
Il rimborso dal GrandX è stato accreditato sul mio conto ..... grazie al casinò per quello ....
Quindi questo caso è chiuso per me ....
Il mio prossimo passo sarà cercare un aiuto professionale per riavere la mia vita 😭
Tanti saluti a tutto il team
Puro
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4 anni fa
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Ciao Reiner,
Mi fa piacere sapere che hai ricevuto i tuoi soldi. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
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