Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist eingegangen.
Ich habe am 24.04.22 eine Auszahlung beantragt. Diese wurde am 27.04 auch genehmigt. Bis heute hab ich keine Gutschrift auf meinem Bankkonto. Auf Nachfrage im live Chat wurde mir mitgeteilt das die Auszahlung angewiesen wurde.
Liebe Rietta,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht oder verarbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie vom Casino eine Transaktionsverfolgungsnummer erhalten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja. Das Geld hat mich nicht erreicht. Eine Transaktionsverfolgungsnummer habe ich nicht erhalten.
Danke, rietza, für das Update. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben, um Ihre Gewinne auszuzahlen?
Vielen Dank, rietza, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rietta,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Cabarino Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hallo,
Unser Team prüft den Fall.
Sobald uns weitere Informationen vorliegen, geben wir Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Cabarino-Casino
Mir wurde jetzt ein Dokument gesendete das die Überweisung nachweist und damit soll ich zu meiner Bank gehen.
meine Bank hat die Auszahlung wegen Glücksspiel
abgelehnt.Jetzt ist das Geld wohl verloren. Ich hatte solche Probleme noch nie
Liebe Rietta,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru