HomeBeschwerdenGratoGana Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

GratoGana Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 2,600 €

GratoGana Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-16 | Fall geschlossen : 2024-09-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Spanien hatte über eine Woche lang versucht, Geld abzuheben, und wurde wiederholt um zusätzliche Informationen gebeten, was den Vorgang verzögerte. Sie hatte sich durch die Versprechen des VIP-Clubs des Casinos, Auszahlungen zu beschleunigen, getäuscht gefühlt, die, wie der Kundendienst bestätigt hatte, auf verschiedenen Ebenen nicht eingehalten wurden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zu helfen, indem es um Klarstellung der benötigten zusätzlichen Informationen bat und die Reaktionszeit verlängerte; die Spielerin hatte jedoch nicht geantwortet. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen für weitere Untersuchungen vorlagen.

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vor 1 Monat
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Ich versuche jetzt schon seit über einer Woche, eine Auszahlung vorzunehmen. Jedes Mal verlangen sie weitere Informationen, was die Wartezeit um weitere 24 Stunden verlängert (was nirgends angegeben ist). Ich fühle mich von ihrem sogenannten VIP-Club, der angeblich mehr Vorteile bietet, wenn man ein höheres Level erreicht, total betrogen. Völlig FALSCH. Als ich das Silber-Level erreichte, behaupteten sie, meine Auszahlungen würden Express erfolgen, nicht nur schnell. Diese Information ist völlig falsch, wie der Kundendienst bestätigte, der mir sagte, dass Auszahlungen für alle Level gleich sind. Warum lügen Sie Ihre Kunden an? Sie antworten nicht einmal auf meine E-Mails. Es ist beschämend, Kunden auf diese Weise und mit solch irreführender Werbung zu behandeln.

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vor 1 Monat
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Lieber Horus22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Können Sie bitte angeben, welche zusätzlichen Informationen das Casino von Ihnen verlangt?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente vorgelegt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Horus22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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