La giocatrice spagnola ha cercato di prelevare fondi per oltre una settimana, ricevendo ripetute richieste di informazioni aggiuntive che hanno ritardato il processo. Si sente ingannata dalle promesse del club VIP del casinò di prelievi accelerati, che il servizio clienti ha confermato non essere onorate a diversi livelli.
Sto provando a fare un prelievo da più di una settimana. Ogni volta chiedono più informazioni, il che prolunga il periodo di attesa di altre 24 ore (cosa che non è dichiarata da nessuna parte). Mi sento completamente truffato dal loro cosiddetto club VIP, che dovrebbe offrire più vantaggi man mano che si sale di livello. Completamente FALSO. Quando sono salito al livello Silver, hanno affermato che i miei prelievi sarebbero stati rapidi, non solo rapidi. Questa informazione è totalmente falsa, come confermato dal servizio clienti, che mi ha detto che i prelievi sono gli stessi per tutti i livelli. Perché mentite ai vostri clienti? Non rispondono nemmeno alle mie e-mail. È vergognoso trattare i clienti in questo modo e con pubblicità così fuorvianti.
Caro Horus22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti specificare quali informazioni aggiuntive ti richiede il casinò?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato un documento di identità al casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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