Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aufgrund nicht abgeschlossener Wettanforderungen abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich versuche, mich zurückzuziehen, sage mir jedoch Folgendes: Es ist leider nicht möglich, die Gewinne auszuzahlen, bis alle Wettanforderungen erfüllt sind. Weitere Informationen oder Kontakt mit uns finden Sie in der Auszahlungsrichtlinie.
Ich habe auch mit meinem Geld gespielt. Ich warte, aber keine der E-Mails wird beantwortet.
Lieber Luigi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto einen Bonus aktiviert haben? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
1) Wenn Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben:
"Im Interesse eines fairen Spielens müssen Sie mindestens das Vierzigfache (40) Ihres Bonus einsetzen, um einen beliebigen Geldbetrag auszahlen zu können, sofern ein zugelassener Vertreter von Gratorama nichts anderes schriftlich festlegt."
2) Wenn Sie ohne aktiven Bonus gespielt haben:
„Wir erwarten, dass unsere Mitglieder Einzahlungen tätigen, um aktiv mit ihren eigenen Mitteln zu spielen. Auf Konten, auf denen dies nicht der Fall zu sein scheint, behalten wir uns das Recht vor, einen Einsatzbetrag für Ihre eingezahlten Beträge durchzusetzen, bevor Sie eine Abhebung von diesem Konto zulassen. Dieser Einsatzbetrag ist eine Multiplikation der insgesamt eingezahlten Gelder, die wir je nach Fall angeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, zu verlangen, dass diese Wetten in bestimmten Spielen durchgeführt werden, und nach unserem Ermessen bestimmte Wetten oder Spieltypen mit geringem Risiko auszuschließen. "
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war und ob ein Bonus aktiv war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, ich habe sowohl die Boni als auch mein Guthaben verwendet, aber ich habe oft gespielt. Jetzt sollte ich das Konto abheben und schließen, aber ich kann keine Operation abschließen
Danke, Luigi, für deine schnelle Antwort. Es scheint, als hätten Sie die Wettanforderungen nicht erfüllt. Welchen genauen Bonus hast du gespielt? Bitte leiten Sie mir einen Link weiter. Gibt es in Ihrem Casino-Konto einen Bereich mit aktiven oder gebrauchten Boni? Sie könnten mir auch einen Screenshot weiterleiten. Vielen Dank.
Ich habe sie alle am Ende gespielt, um die Rechnung auf 0 € zu bringen. Jetzt möchte ich wissen, wie man das Spielkonto schließt, da ich den entsprechenden Bereich nicht finde. Wie mache ich das?
Lieber Luigi,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Gewinne verloren haben. Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an den Casino-Support support@gratorama.com . Geben Sie in der E-Mail deutlich Ihren Benutzernamen, den Grund, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, und einen Zeitraum an, für den Sie dies tun möchten.
Ich habe den Abschnitt Verantwortungsbewusstes Spielen überprüft und Folgendes gefunden:
"Selbstausschluss
Wenn Sie sich über Ihr Spielverhalten Sorgen machen, können Sie eine Zeit des Selbstausschlusses („vorübergehend blockierter Zugriff") beantragen, indem Sie eine E-Mail an unser Support-Team senden. Ihr Konto wird für den gewünschten Zeitraum gesperrt - unabhängig davon, ob es sich um eine Woche, einen Monat oder einen anderen festgelegten Zeitraum handelt. Sie können unser Support-Team anrufen, um Ihr Konto nach Ablauf der Selbstausschlussfrist wieder zu aktivieren.
Während dieses Zeitraums wird jeder Versuch, ein neues Konto zu eröffnen, bei Erkennung blockiert, und die Anforderung eines vorübergehend gesperrten Zugriffs wird unwiderruflich. Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle eingezahlten und damit verbundenen Gelder in Bezug auf solche Konten zurückzuhalten. "
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Luigi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
