Il giocatore dall'Italia ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di requisiti di scommessa incompiuti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
cerco di prelevare ma mi dice che: Siamo spiacenti, ma non è possibile incassare le vincite prima di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Si prega di fare riferimento alla politica di Prelievo per maggiori informazioni o per contatto.
Io ho giocato anche con i soldi miei. Sto aspettando ma a nessuna dell email mi viene data risposta.
Caro Luigi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Potresti chiarire se hai attivato qualche bonus durante il deposito di fondi sul tuo conto? Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
1) Se hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo:
"Nell'interesse di un gioco leale, al fine di incassare qualsiasi somma di denaro, devi scommettere almeno quaranta (40) volte il tuo bonus, se non diversamente stabilito per iscritto da un rappresentante approvato di Gratorama."
2) Se hai giocato senza un bonus attivo:
"La nostra aspettativa è che i nostri membri depositino per giocare attivamente con i propri fondi. Sui conti in cui ciò non sembra, ci riserviamo il diritto di applicare un importo di scommessa sui fondi depositati, prima di consentire qualsiasi prelievo da tale conto. Questo importo di scommessa sarà una moltiplicazione del totale dei fondi depositati, che specificheremo a seconda del caso. Ci riserviamo il diritto di richiedere che questa scommessa venga eseguita in giochi specifici e di escludere determinate scommesse o tipi di gioco a basso rischio, a nostra discrezione. "
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile e avvisate se un bonus è stato attivo. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Si ho sfruttato sia i bonus e sia il mio saldo, ma ho giocato moltissime volte, ora dovrei prelevare e chiudere il conto ma non riesco a concludere nessuna operazione
Grazie, Luigi, per la tua rapida risposta. Sembra che tu non abbia completato i requisiti di scommessa. Quale bonus esatto hai giocato? Per favore inoltrami un link. C'è qualche sezione nel tuo account del casinò con bonus attivi o usati? Potresti inoltrarmi anche uno screenshot. Grazie.
gli ho giocati tutti alla fine per portare il conto a 0€. Ora vorrei sapere come fare per chiudere il conto gioco, visto che non trovo la sezione dedicata, come faccio?
Caro Luigi,
Mi dispiace molto sapere che hai perso le tue vincite. Se desideri chiudere il tuo account, invia un'e-mail al supporto del casinò support@gratorama.com . Nell'e-mail, specifica chiaramente il tuo nome utente, il motivo per cui desideri chiudere il tuo account e un periodo per quanto tempo desideri farlo.
Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è quello che ho trovato:
"Auto-esclusione
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi richiedere un periodo di autoesclusione ("accesso temporaneo bloccato") inviando un'email al nostro team di supporto. Il tuo account verrà bloccato per il periodo di tempo richiesto, indipendentemente da una settimana, un mese o qualsiasi altro periodo di tempo specificato. Puoi chiamare il nostro team di supporto per riattivare il tuo account al termine del periodo di autoesclusione.
Durante questo periodo, qualsiasi tentativo di aprire un nuovo account verrà bloccato al momento del rilevamento e la richiesta di accesso temporaneo bloccato diventerà irrevocabile. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di trattenere tutti i fondi depositati e relativi in relazione a tali conti. "
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile. Grazie in anticipo.
Caro Luigi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.