Der Spieler aus Griechenland hatte seine Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung aufgrund der maximalen Auszahlungsbeschränkung reduziert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat und wir das Casino nicht bitten können, seine Bonusrichtlinien zu ändern.
Nach einem Bonus von 7 Euro habe ich 900 Euro gewonnen. Ich bat um eine Auszahlung, aber sie sagten mir, dass dies nicht möglich sei, weil ich keine Einzahlung getätigt habe. Dann machte ich eine Einzahlung und sie baten mich, weitere 1050 Euro zu spielen, um die Auszahlung freizuschalten. Ich habe 1400 erreicht und jetzt sagen sie, dass nur 200 Euro abgehoben werden. und der Rest wird verloren gehen. was sollte ich tun
Lieber Dimitris
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Gewinne, die durch die Verwendung des Gratisbonus oder der Freispiele ohne vorherige Einzahlung erzielt werden, dürfen € / £ / $ 200 (2000 kr) nicht überschreiten.
Gewinne, die mit dem Freibonus oder Freispielen erzielt werden, die das Maximum von € / £ / $ 200 (2000 kr) überschreiten, werden nicht als Gewinne verbucht und gelten als Null.
Der Spieler kann nur den Maximalgewinn von € / £ / $ 200 (2000 kr) vorbehaltlich der in der Bonusrichtlinie festgelegten Bedingungen abheben. "
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Dimitris,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat und wir nicht gegen die maximale Auszahlungsbeschränkung verstoßen können, die für einen Bonus ohne Einzahlung festgelegt wurde.
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