Il giocatore dalla Grecia ha avuto le sue vincite dal bonus senza deposito ridotto a causa della restrizione massima di prelievo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande e non possiamo chiedere al casinò di modificare la sua politica sui bonus.
Dopo un bonus di 7 euro ho vinto 900 euro. Ho chiesto un prelievo ma mi hanno detto che non è possibile perché non avevo effettuato un deposito. Poi ho effettuato un deposito e mi hanno chiesto di giocare altri 1050 euro per sbloccare il prelievo. Sono arrivato a 1400 e ora mi dicono che verranno ritirati solo 200 euro. e il resto andrà perduto. cosa dovrei fare
Caro Dimitris
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e questo è quello che ho trovato:
"Le vincite ricevute tramite l'uso del bonus gratuito o dei giri gratuiti, senza alcun deposito effettuato in anticipo, non devono superare € / £ / $ 200 (2000 kr).
Qualsiasi vincita che sarà realizzata con il bonus gratuito o con i giri gratuiti che eccede il massimo di € / £ / $ 200 (2000 kr), non sarà registrata come vincita e sarà considerata nulla.
Il giocatore potrà ritirare solo le vincite massime di € / £ / $ 200 (2000 kr) soggetti ai termini specificati nella Politica sui bonus. "
Purtroppo, non posso fare molto per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per te in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
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