Die Spielerin aus Italien hat 500 € an Gewinnen angesammelt, aber leider hat sie Schwierigkeiten, das Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 10 Euro geladen und bin auf 500 Euro gekommen. Ich habe nicht verstanden, warum ich dadurch nicht abheben muss.
Liebe Rita,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem dem Casino mitzuteilen? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Können Sie außerdem bestätigen, dass Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn Sie mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Morgen, ich habe eine Aufladung gemacht und ohne Bonus gespielt, bei dem ich 500 Euro erreicht hatte, aber dann entweder versucht habe, 450 Euro abzuheben, aber es gibt keine Möglichkeit, die Gewinne jetzt abzuheben, wenn Sie Fragen haben, die ich Ihnen stellen kann, aber Ich sehe nicht richtig, wer gewinnt, hat dann keine Möglichkeit, seine Gewinne abzuheben
Liebe Rita,
Haben Sie Dokumente zur Kontobestätigung an das Casino gesendet?
Nein, meine Dokumente, nein, sie haben mich gefragt, aber wenn Sie mir sagen, wie ich es machen soll, sende ich sie
Liebe Rita,
Ich habe die Website des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
https://www.gratorama.com/help/questions-and-answers.html?lang=de#qa_302
"Wie sende ich diese Dokumente?"
E-Mail-Anhänge: an booking@gratorama.com
Wir empfehlen, dass Sie eine Digitalkamera verwenden und jedes Dokument als separate JPG-Datei per E-Mail senden. Eine Digitalkamera oder ein Scanner erstellt die klarste Kopie dieser Dokumente, sodass wir Ihre Daten ohne unnötige Verzögerungen überprüfen können.
Um weitere Informationen zu erhalten, wenden Sie sich bitte über den Chat in der Spielelobby oder per E-Mail an unseren Kundensupport.
"Welche Art von Dokumenten soll ich senden?"
Möglicherweise werden Sie aufgefordert, einige oder alle der folgenden Dokumente zu senden:
- Eine Kopie eines Lichtbildausweises: Sie können entweder eine Kopie Ihres Reisepasses, Ihres Führerscheins oder Ihres Personalausweises senden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Details, einschließlich Ihres Namens, Fotos und Ihrer Unterschrift, auf dem Dokument sichtbar sind.
- Eine Kopie Ihrer Kreditkarte (n): Eine Kopie der Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, die Sie als Zahlungsmethode verwenden. Sie sollten die mittleren acht Zahlen auf der Vorderseite der Karte und den dreistelligen Sicherheitscode auf der Rückseite der Kartenkopie blockieren.
- Adressnachweis: Dies kann eine Stromrechnung oder eine Kreditkartenabrechnung sein. Es sollte ein aktuelles Dokument sein, das Ihren vollständigen Namen an der in Ihrem Konto registrierten Adresse enthält. Wenn Sie eine Kreditkartenabrechnung vorlegen, müssen Sie die mittleren acht Nummern der Kreditkartennummer ausblenden.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Rita,
Sie müssen alle erforderlichen Dokumente an Accounting@gratorama.com senden .
Bitte senden Sie sie mir nicht.
Liebe Rita,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ist es Ihnen gelungen, Ihre Kontobestätigung abzuschließen?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.