Il giocatore dall'Italia ha accumulato € 500 in vincite ma, sfortunatamente, sta incontrando difficoltà nel ritirare i fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Io ho caricato 10 euro e sono arrivata a 500euro non ho capito perché non mi fa fare il prelievo..
Cara Rita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Hai provato a comunicare questo problema al casinò? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Inoltre, potresti confermare di aver completato correttamente la verifica dell'account in passato? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se si sceglie di procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno io ho fatto una ricarica e giocato senza alcun bonus dove ero arrivata a 500 euro ma poi o cercato di ritirare 450 euro ma non ce modo di poter ritirare la vincita ora se avete domande da farmi sono a vostra completa disposizione ma non vedo corretto che chi vinca poi non ha modo di ritirare la sua vincita
Cara Rita,
Hai inviato dei documenti per la verifica dell'account al casinò?
No i miei documenti no nn me li hanno chiesti ma se mi dite come fare li mando
Cara Rita,
Ho controllato il sito web del casinò, ed è quello che ho trovato:
https://www.gratorama.com/help/questions-and-answers.html?lang=en#qa_302
"Come posso inviare questi documenti?"
Allegati e-mail: a accounting@gratorama.com
Si consiglia di utilizzare una fotocamera digitale e di inviare ogni documento come file JPG separato via e-mail. Una fotocamera digitale o uno scanner crea la copia più chiara di questi documenti, permettendoci di verificare i tuoi dettagli senza inutili ritardi.
Per ricevere ulteriori informazioni si prega di contattare il nostro supporto clienti tramite la chat all'interno della lobby di gioco o via e-mail.
"Che tipo di documenti devo inviare?"
È possibile che ti venga richiesto di inviare alcuni o tutti i seguenti documenti:
- Una copia di un documento di identità con foto: è possibile inviare una copia del passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale. Assicurati che tutti i dettagli, inclusi nome, fotografia e firma siano visibili sul documento.
- Una copia delle tue carte di credito: una copia della parte anteriore e posteriore della carta di credito che usi come metodo di pagamento. Dovresti bloccare gli otto numeri centrali nella parte anteriore della carta e il codice di sicurezza a 3 cifre sul retro della copia della carta.
- Prova dell'indirizzo: può trattarsi di una bolletta o di un estratto conto della carta di credito. Dovrebbe essere un documento recente, che mostra il tuo nome completo all'indirizzo registrato sul tuo account. Se si fornisce un estratto conto della carta di credito, assicurarsi di cancellare gli otto numeri centrali del numero della carta di credito.
Per favore fatemi sapere se questo consiglio è stato utile. Attendiamo un vostro riscontro.
Cara Rita,
Devi inviare tutti i documenti richiesti a accounting@gratorama.com.
Per favore, non inviarmeli.
Cara Rita,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sei riuscito a completare la verifica del tuo account?
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.