Liebe Jane,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Das Gratorama Casino ist für die dänischen Spieler in unserer Bewertung ausgeschlossen:
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Teilnahme an den Aktivitäten und Spielen von Gratorama:
Sie garantieren und versichern, dass: Sie nicht in folgenden Ländern ansässig sind: USA, Israel, Frankreich, Französische Gebiete, Niederlande, Belgien, Spanien, Italien, Dänemark , Bulgarien, Zypern, Irak, Algerien, Marokko, Jordanien, Pakistan, Tunesien, Südafrika , Australien, Iran und Großbritannien. "
Ich möchte zwei wichtige Fakten aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Damit ein Casino von unserem Bewertungsteam als„ faires Casino "oder„ faires und sicheres Casino "eingestuft wird, dürfen Spieler aus eingeschränkten Ländern kein Konto erstellen und spielen. Die Überprüfung auf eingeschränkte Länder muss während der Kontoerstellung erfolgen. "
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
"Damit ein Casino von unserem Bewertungsteam als" faires Casino "oder" faires und sicheres Casino "eingestuft wird, sollte es den Spielern nicht gestattet sein, einen Bonus zu erhalten, der aufgrund von Länderbeschränkungen nicht für sie bestimmt ist."
Zusammenfassend: Casinos sollten nur Spielern Boni gewähren, die diese gemäß den Bonus-AGB erhalten dürfen. Und wenn das Casino den Fehler macht, einem Spieler, der ihn nicht hätte erhalten sollen, einen Bonus zu gewähren, sollte das Casino ihn ihnen nicht wegnehmen. Stattdessen sollte das Casino akzeptieren, dass es ihr Fehler war, und die Gewinne an den Spieler auszahlen.
Jane, ich möchte Sie um eine Bestätigung bitten, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern, und dass Sie Dänemark beim Abschluss der Registrierung eingereicht haben.
Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jane,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Gratorama Casino is excluded for the Danish players in our review:
I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
"Participation in the activities and games of Gratorama:
You warrant and represent that: you are not a resident of: USA, Israel, France, French Territories, Netherland, Belgium, Spain, Italy, Denmark, Bulgaria, Cyprus, Iraq, Algeria, Morocco, Jordan, Pakistan, Tunisia, South Africa, Australia, Iran and UK."
I would like to emphasize two important facts from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"For a casino to be classified as a 'fair casino' or a 'fair and safe casino' by our review team, it must not allow players from restricted countries to create an account and play. The check for restricted countries must be done during the account-creation process."
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
"For a casino to be classified as a 'fair casino' or a 'fair and safe casino' by our review team, it should not allow players to receive a bonus that is not meant to be received by them because of country restrictions."
To summarize: Casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player.
Jane, I would like to ask you for a confirmation, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account and you’ve submitted Denmark when completing the Registration.
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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