Der Spieler aus Italien hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, bestätigte der Spieler anschließend den Eingang der Zahlung.
Ich habe gespielt, um es zu versuchen, als ich sah, dass die Verluste offensichtlich höher waren als die Gewinne. Ich beschloss, mindestens 50 Euro zurückzufordern, um zu sehen, ob sie es mir zurückgaben ... mehr als 10 Tage sind bereits vergangen und keine Nachricht von dem Geld. . .. Schlecht
Liebe cipi05,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo heute habe ich die Rückerstattung noch nicht erhalten.....
Vielen Dank, cipi05, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo cipi05,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten GratoWin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes GratoWin-Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Team von cipi05 und CasinoGuru,
Danke für deine Nachricht.
Zunächst einmal tut es uns leid, von dem Problem mit dem Widerruf des Benutzers zu hören, und ich möchte mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir prüfen die Angelegenheit jetzt und seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um die Angelegenheit in kürzester Zeit zu lösen. Bleib dran!
Mit freundlichen Grüßen,
Edwin R.
Gratowin Kundendienstteam
Danke für die Klarstellungen .... aber die Kopie der Adresse, die nicht älter als 3 Monate ist, erscheint mir angesichts aller Dokumente, die Sie mich fragen, übertrieben .... im Personalausweis steht alles ..... Codesteuer inbegriffen ..
Grüße.
Hallo cipi05,
Bitte beachten Sie, dass ein Adressnachweis (in den meisten Fällen nicht älter als 3 Monate) eine übliche Information für KYC-Zwecke ist. Um Ihr Konto vollständig verifizieren zu lassen, müssen Sie dem Casino ein solches Dokument vorlegen.
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Vielen Dank, ich werde Ihnen morgen die angeforderten Unterlagen zusenden
Liebe cipi05,
Bitte stellen Sie dem Casino dieses Dokument zur Verfügung und lassen Sie es uns wissen, sobald es fertig ist.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Morgen, ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet..... Ich warte. Vielen Dank
Vielen Dank, cipi05, für die Bereitstellung der Informationen.
Sehr geehrtes GratoWin-Casino,
Könnten Sie uns bitte auf den neuesten Stand bringen, sobald das Konto des Spielers verifiziert ist? Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe alle,
Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.
Hiermit wird bestätigt, dass die Dokumente verifiziert und die Auszahlung bezahlt wurde. Das Geld sollte in den nächsten Tagen auf dem Konto des Benutzers erscheinen.
Nur zur Information des Benutzers, unsere Kollegen haben heute Morgen fälschlicherweise eine E-Mail an den Benutzer gesendet, in der sie zusätzliche Dokumente anforderten. Bitte beachten Sie, dass dies irrtümlich geschah und der Benutzer dies ignorieren kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Edwin R.
Gratowin Kundendienstteam
Vielen Dank, GratoWin Casino, für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe cipi05,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies korrekt ist, und uns informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Abend, ich bestätige, dass ich heute die Überweisung erhalten habe.
Ich danke Ihnen herzlich und sende Ihnen einen herzlichen Gruß.
Liebe cipi05,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
