Il giocatore dall'Italia ha richiesto un ritiro 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha successivamente confermato la ricezione del pagamento.
Ho giocato per provare quando ho visto che le perdite erano ovviamente più alte delle vincite ho deciso di recuperare almeno 50 euro per vedere se me li restituivano......sono già passati più di 10 giorni e dei soldi nessuna notizia.....pessimi
Caro cip05,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Potresti per favore indicarci se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo e quale metodo di pagamento hai scelto, per favore?
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, cipi05, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao cip05,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare GratoWin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro GratoWin Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao cipi05 e il team di CasinoGuru,
Grazie per il vostro messaggio.
Prima di tutto, siamo spiacenti di apprendere del problema con il ritiro dell'utente e vorrei scusarci per l'inconveniente causato.
Stiamo ora esaminando la questione e ti assicuriamo che faremo tutto il possibile per risolvere la questione in pochissimo tempo. Rimani sintonizzato!
Cordiali saluti,
Edwin R.
Team di assistenza clienti Gratowin
Grazie per le delucidazioni....però la copia dell'indirizzo non piu' vecchia di 3 mesi mi pare eccessivo visto tutti i documenti che mi richiedete.... nella carta d'identità c'è tutto.....codice fiscale compreso..
Saluti.
Ciao cip05,
Tieni presente che la prova dell'indirizzo (nella maggior parte dei casi non più vecchia di 3 mesi) è un'informazione comune ai fini del KYC. Per ottenere la verifica completa del tuo account, devi fornire al casinò un tale documento.
Facci sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Grazie domani provvederò ad inviarvi la documentazione che mi avete richiesto
Caro cipi05,
Per favore, fornisci al casinò quel documento e facci sapere una volta fatto.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buon giorno, ho inviato tutti i documenti richiesti..... rimango in attesa. Grazie
Grazie, cipi05, per aver fornito le informazioni.
Caro Casinò GratoWin,
Potresti per favore aggiornarci una volta verificato l'account del giocatore? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Cari tutti,
Vi ringraziamo per la vostra continua pazienza e collaborazione in merito.
Questo per confermare che i documenti sono stati verificati e il prelievo pagato. I fondi dovrebbero apparire sul conto dell'utente nei prossimi due giorni.
Solo per informazione dell'utente, questa mattina i nostri colleghi hanno inviato per errore un'e-mail all'utente richiedendo documenti aggiuntivi, si prega di notare che questo è stato fatto per errore e l'utente può ignorarlo.
Cordiali saluti,
Edwin R.
Servizio clienti Gratowin
Grazie, GratoWin Casino, per aver fornito le informazioni.
Caro cipi05,
Potresti per favore confermare che questo è corretto e aggiornarci una volta ricevuto il pagamento?
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buonasera, confermo di aver ricevuto il bonifico in data odierna.
Ringrazio sentitamente, e vi invio un cordiale saluto.
Caro cipi05,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
