GratoWin Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe diese Seite für den 7€-Bonus ausprobiert und ziemlich viel gewonnen, aber ich kann ihn nicht abheben, da mein KYC nicht abgeschlossen ist, ich habe die Dokumente gesendet, die sie in ihren FAQ angegeben haben (und die 2 Werktage gewartet, an denen es anscheinend möglich ist nehmen, um mich zu verifizieren) und die Einzahlung getätigt, aber ich habe überhaupt nichts vom Casino gehört, selbst nachdem ich 2 E-Mails durch das Ausfüllen ihres Formulars gesendet und versucht habe, den „Live-Chat" zu kontaktieren (der besagt, dass „derzeit antworten in unter eine minute", aber ich habe 3-4 tage ohne antwort gewartet) die letzte e-mail, die ich von ihnen bekommen habe, ist, dass sie mir zu meiner ersten einzahlung gratulieren und das war's.

Es könnte erwähnenswert sein, dass ich alles getan habe, was ich konnte (basierend auf ihren FAQ und AGB), bevor ich diese Beschwerde schrieb, und ich habe sogar die vorherigen gelösten und geschlossenen Beschwerden auf dieser Website gelesen, und ich war geduldig beim Warten, aber anscheinend wollen sie nur, dass ich fortfahre spielen, bis ich mein Geld verliere (die Auszahlungsseite ist ziemlich offensichtlich, sobald Sie eine Auszahlung vornehmen und darauf warten, dass sie es akzeptieren, was nicht passieren wird, weil ich nicht verifiziert bin).

Vielen Dank für Ihre Zeit und viele Grüße,

Lucaen

Hallo Lucen,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GratoWin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo wieder,

Ich habe die Unterlagen am 8. Januar verschickt.

Ich kann nur raten, welche genehmigt sind oder nicht, weil sie keine Seite haben, auf der ich den Fortschritt der Überprüfung sehen kann, und ich keine E-Mails von ihnen über unzureichende oder genehmigte Dokumente (oder irgendwelche E-Mails) erhalten habe allgemein außer "Willkommen bei GratoWin" und "Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer ersten Einzahlung").

Ich hatte bisher nur einen Monolog mit ihnen - keinerlei Antwort von ihrer Seite (auch per E-Mail und Live-Chat), wie ich sagte, als ich die Beschwerde schrieb, aber um Ihre Frage zu beantworten - es war der 7. Januar und Ich habe versucht, sie nach dem Rückzug zu fragen.

Okay, das behalte ich im Hinterkopf.

Grüße,

Lucaen

Hallo,

Ich habe gerade meine Dokumente verifiziert und meine Auszahlung ist auf dem Weg, auch der Live-Chat hat funktioniert, sodass Sie den Fall schließen können.

Vielen Dank für die Hilfe und die Zeit, die Sie für diesen Fall aufgewendet haben.

Ein wunderbares 2023,

Lucaen

Vielen Dank, Luceen, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Habt auch ein wunderbares 2023.

Grüße,

Nick