GratoWin Casino - La verifica del giocatore è in ritardo.

Ciao,

Ho provato questo sito per il bonus di 7 € e ho vinto parecchio, ma non posso ritirarlo poiché il mio KYC non è stato completato, ho inviato i documenti che hanno dichiarato nelle loro FAQ (e ho aspettato i 2 giorni lavorativi che apparentemente possono prendere per verificarmi) e ho effettuato il deposito ma non ho ricevuto alcuna notizia dal casinò, anche dopo aver inviato 2 e-mail compilando il loro modulo e cercando di contattare la "chat dal vivo" (che dice che "attualmente risponde in sotto un minuto" ma ho aspettato 3-4 giorni senza risposta) l'ultima e-mail che ho ricevuto da loro è che si congratulano con me per il mio primo deposito e basta.

Potrebbe valere la pena notare che ho fatto tutto il possibile (in base alle loro FAQ e T&C) prima di scrivere questo reclamo e ho persino letto i precedenti reclami risolti e chiusi su questo sito Web, ed ero paziente nell'attesa, ma sembra che vogliano solo che continui giocando fino a quando non perderò i miei soldi (la pagina del prelievo è piuttosto sfacciata una volta che effettui un prelievo e aspetti che lo accettino, cosa che non accadrà perché non sono verificato).

Grazie per il vostro tempo e cordiali saluti,

Luceen

Ciao Luceen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GratoWin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao di nuovo,

Ho inviato i documenti l'8 gennaio.

Posso solo indovinare quali sono approvati o meno perché non hanno una pagina in cui posso vedere lo stato di avanzamento della verifica e non ho ricevuto alcuna e-mail da loro su documenti insufficienti o approvati (o qualsiasi e-mail in generale tranne "Benvenuto su GratoWin" e "Congratulazioni per il tuo primo deposito").

Finora ho avuto solo un monologo con loro - nessuna risposta da parte loro (anche e-mail e live chat) come ho affermato quando ho scritto il reclamo, ma per rispondere alla tua domanda - era il 7 gennaio e ho provato a chiedere loro del ritiro.

Ok, lo terrò a mente.

Saluti,

Luceen

Ciao,

Ho appena verificato i miei documenti e il mio prelievo è in corso, anche la live chat ha iniziato a funzionare in modo da poter chiudere il caso.

Molte grazie per l'aiuto e il tempo dedicato a questo caso.

Buon 2023,

Luceen

Grazie Luceen per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Buon 2023 anche a te.

Saluti,

Nick