La verifica del giocatore è ritardata di 2 giorni. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato.
Ciao,
Ho provato questo sito per il bonus di 7 € e ho vinto parecchio, ma non posso ritirarlo poiché il mio KYC non è stato completato, ho inviato i documenti che hanno dichiarato nelle loro FAQ (e ho aspettato i 2 giorni lavorativi che apparentemente possono prendere per verificarmi) e ho effettuato il deposito ma non ho ricevuto alcuna notizia dal casinò, anche dopo aver inviato 2 e-mail compilando il loro modulo e cercando di contattare la "chat dal vivo" (che dice che "attualmente risponde in sotto un minuto" ma ho aspettato 3-4 giorni senza risposta) l'ultima e-mail che ho ricevuto da loro è che si congratulano con me per il mio primo deposito e basta.
Potrebbe valere la pena notare che ho fatto tutto il possibile (in base alle loro FAQ e T&C) prima di scrivere questo reclamo e ho persino letto i precedenti reclami risolti e chiusi su questo sito Web, ed ero paziente nell'attesa, ma sembra che vogliano solo che continui giocando fino a quando non perderò i miei soldi (la pagina del prelievo è piuttosto sfacciata una volta che effettui un prelievo e aspetti che lo accettino, cosa che non accadrà perché non sono verificato).
Grazie per il vostro tempo e cordiali saluti,
Luceen
Hello,
I tried this site for the 7€ bonus and i won quite a lot, but i can't withdraw it since my KYC is not completed, i sent the documents that they stated in their FAQ (and waited the 2 business days it can apparently take to verify me) and made the deposit but i haven't heard from the casino at all, even after sending 2 e-mails through filling their form and trying to contact the "live chat" (which says that "currently responding in under a minute" but i have waited 3-4 days with no answer) the latest e-mail i have gotten from them is that they congratulate me on my first deposit and that's it.
Might be worth noting that i did everything i could (based on their FAQ and T&C) before writing this complaint and i even read the previous resolved and closed complaints on this website, and i was patient in waiting but seems they just want me to continue playing until i will lose my money (the withdrawal page is quite blatant with that once you make a withdrawal and wait for them to accept it, which is not gonna happen because i am not verified).
Thank you for your time and best regards,
Luceen
Ciao Luceen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GratoWin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Luceen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GratoWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao di nuovo,
Ho inviato i documenti l'8 gennaio.
Posso solo indovinare quali sono approvati o meno perché non hanno una pagina in cui posso vedere lo stato di avanzamento della verifica e non ho ricevuto alcuna e-mail da loro su documenti insufficienti o approvati (o qualsiasi e-mail in generale tranne "Benvenuto su GratoWin" e "Congratulazioni per il tuo primo deposito").
Finora ho avuto solo un monologo con loro - nessuna risposta da parte loro (anche e-mail e live chat) come ho affermato quando ho scritto il reclamo, ma per rispondere alla tua domanda - era il 7 gennaio e ho provato a chiedere loro del ritiro.
Ok, lo terrò a mente.
Saluti,
Luceen
Hello again,
I sent the documents on 8th of January.
I can only guess which ones are approved or not because they don't have a page where i can see the progress of the verification and i haven't gotten any e-mails from them about insufficient or approved documents (or any e-mail in general except "Welcome to GratoWin" and "Congratulations on your first deposit").
I have had only a monologue with them so far - no response what so ever on their side (e-mail and live chat as well) as i stated when i wrote the complaint, but to answer your question - it was 7th of January and i tried to ask them about the withdrawal.
Okay, i'll keep that in mind.
Regards,
Luceen
Ciao,
Ho appena verificato i miei documenti e il mio prelievo è in corso, anche la live chat ha iniziato a funzionare in modo da poter chiudere il caso.
Molte grazie per l'aiuto e il tempo dedicato a questo caso.
Buon 2023,
Luceen
Hello,
I just got my documents verified and my withdrawal is on it's way, also the live chat started working so you can close the case.
Many thanks for the help and the time spent on this case.
Have a wonderful 2023,
Luceen
Grazie Luceen per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Buon 2023 anche a te.
Saluti,
Nick
Thank you Luceen for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Have a wonderful 2023 as well.
Regards,
Nick
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