HomeBeschwerdenGreatSpin Casino - Der Spieler hat Probleme mit ausstehenden Wetteinsätzen.

GreatSpin Casino - Der Spieler hat Probleme mit ausstehenden Wetteinsätzen.

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Betrag: 2,000 €

GreatSpin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-11 | Fall geschlossen : 2024-10-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Italien hatte 238 Euro eingezahlt und einen 100%-Bonus erhalten, was nach dem Spielen zu einem Guthaben von rund 2050 Euro führte. Beim Versuch, Geld abzuheben, stellte er jedoch fest, dass 44 Prozent der Einsätze noch ausstanden und das Casino ihm keinen Zugriff auf seinen Wettverlauf zur Überprüfung gewährte. Das Problem wurde überprüft und es wurde festgestellt, dass keine weitere Hilfe geleistet werden konnte, da er sein Guthaben während des regulären Spiels verloren hatte. Die Beschwerde wurde mit der Aufforderung geschlossen, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.

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vor 1 Monat
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Guten Morgen, ich habe 238 Euro eingezahlt und einen 100%-Bonus auf die erste Einzahlung erhalten. Ich habe 4 Stunden und 10 Minuten am Gladiator Mega Cash Collect-Slot mit Einsätzen von 5, 8 und 10 gespielt und dabei den Bonus plus die gesamte Einzahlung eingesetzt. Mit einem Guthaben von rund 2050 Euro habe ich versucht, abzuheben, aber es zeigte sich, dass 44 Prozent der Einsätze noch ausstanden. Sie haben die Wetthistorie in ihrem Casino nicht, daher kann sie nicht überprüft werden. Können Sie mir helfen?

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vor 1 Monat
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Liebe Omarfalasca,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Ersteinzahlungsbonus überprüft und Folgendes festgestellt:

Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit Bonusgeld beträgt 5 EUR / 7,5 CAD / 25 PLN / 50 NOK / 9 NZD / 25 BRL / 5 CHF / 120 CZK / 780 JPY, bis alle erforderlichen Wettanforderungen erfüllt sind.

Bitte haben Sie Verständnis, dass Sie die Höchsteinsatzregel verletzt haben, wenn Sie Einsätze über 5 € getätigt haben. In vielen Online-Casinos kann ein Verstoß gegen diese Regel zur Konfiszierung aller Gewinne führen.

Wenn Ihr Einsatz als „nicht abgeschlossen" markiert ist und Sie trotzdem spielen können, empfehle ich Ihnen dringend, sich an den Kundendienst zu wenden. Fragen Sie dort nach, ob Ihr Guthaben aufgrund des Regelverstoßes konfisziert wird oder ob Sie die Wettanforderungen mit Einsätzen unter 5 € erfüllen dürfen, die auf den erforderlichen Einsatz angerechnet werden. Dieser Schritt kann helfen, die Situation zu klären und weitere Probleme zu vermeiden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Monat
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Guten Morgen, sie ließen mich mit höheren Einsätzen spielen, der Spielautomat ließ mich problemlos mit höheren Einsätzen von 5 Euro spielen. Ich habe die Historie nicht. Als ich die Gewinne abheben musste, war es aufgrund des Bonus immer noch gesperrt

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vor 1 Monat
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Im Idealfall müssen sich Spieler keine Sorgen machen, die Regel für den Höchsteinsatz zu brechen, da diese automatisch vom System des Casinos durchgesetzt werden sollte. Dadurch wird verhindert, dass Einsätze, die das zulässige Limit überschreiten, akzeptiert werden, und Spieler können die Bedingungen nicht versehentlich verletzen. Diese Schutzmaßnahme ist jedoch nicht immer vorhanden und es liegt letztendlich in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er das maximale Einsatzlimit nicht überschreitet.

Hast du die Umsatzbedingung mit dem Maximaleinsatz von 5€ erfüllt oder wurde dir zwischenzeitlich dein gesamtes Guthaben einbehalten?

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vor 1 Monat
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Mit dem Fünf-Euro-Einsatz

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vor 1 Monat
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Haben Sie die Einsätze für den Bonus schon abgeschlossen?

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vor 1 Monat
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Ja.

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vor 1 Monat
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Wie hoch war Ihr Guthaben, nachdem Sie Ihren Bonus eingesetzt hatten? Haben Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt?

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vor 1 Monat
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2000 Euro! Ich konnte nicht auszahlen, da der aktive Bonus die Auszahlung blockierte

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vor 1 Monat
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Es ist wichtig zu beachten, dass Spieler beim Spielen mit einem Bonus die Wettanforderungen und den Beitrag verschiedener Spielgenres zu diesen Anforderungen sorgfältig prüfen sollten. Eine Auszahlung ist erst möglich, wenn die Wettanforderungen des ausgewählten Bonus erfüllt wurden.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Bonus-Wettfortschritts sowie Ihres Transaktionsverlaufs senden? So können wir Ihnen besser helfen.

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vor 1 Monat
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Diese Daten sind auf der Website nicht vorhanden und enthalten nicht einmal den Spielverlauf

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlung möglicherweise nicht bearbeitet werden kann, wenn auf Ihrem Konto noch ein aktiver Bonus vorhanden ist. Darüber hinaus können alle platzierten Wetten, die den gemäß den Bonusbedingungen maximal zulässigen Einsatz überschreiten, dazu führen, dass Ihre Auszahlung storniert und Ihre Gewinne möglicherweise konfisziert werden.

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos zu diesem Thema kommuniziert haben? Es wäre auch hilfreich zu wissen, wann Sie das letzte Mal versucht haben, Ihren Bonus einzusetzen. Könnten Sie mir, wenn möglich, Screenshots von Ihrem Profil schicken, die die Bonusdetails und den aktuellen Status Ihres Einsatzfortschritts zeigen?

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vor 3 Wochen
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Der Saldo beträgt 0

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vor 3 Wochen
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Das tut mir leid. Ist dir beim Spielen dein Guthaben verloren gegangen oder wurde es vom Casino konfisziert?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Während ich spielte

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Wenn Sie während des regulären Spiels Ihr Guthaben verloren haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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