Liebe Omarfalasca,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Ersteinzahlungsbonus überprüft und Folgendes festgestellt:
Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit Bonusgeld beträgt 5 EUR / 7,5 CAD / 25 PLN / 50 NOK / 9 NZD / 25 BRL / 5 CHF / 120 CZK / 780 JPY, bis alle erforderlichen Wettanforderungen erfüllt sind.
Bitte haben Sie Verständnis, dass Sie die Höchsteinsatzregel verletzt haben, wenn Sie Einsätze über 5 € getätigt haben. In vielen Online-Casinos kann ein Verstoß gegen diese Regel zur Konfiszierung aller Gewinne führen.
Wenn Ihr Einsatz als „nicht abgeschlossen" markiert ist und Sie trotzdem spielen können, empfehle ich Ihnen dringend, sich an den Kundendienst zu wenden. Fragen Sie dort nach, ob Ihr Guthaben aufgrund des Regelverstoßes konfisziert wird oder ob Sie die Wettanforderungen mit Einsätzen unter 5 € erfüllen dürfen, die auf den erforderlichen Einsatz angerechnet werden. Dieser Schritt kann helfen, die Situation zu klären und weitere Probleme zu vermeiden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear omarfalasca,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have reviewed the Terms and Conditions of the first deposit bonus, and I found the following:
The maximum bet allowed while playing with bonus money is EUR 5 / CAD 7.5 / PLN 25 / NOK 50 / NZD 9 / BRL 25 / CHF 5 / CZK 120 / JPY 780 until all necessary wagering requirements are met.
Please understand that if you placed bets higher than €5, you have violated the maximum bet rule. In many online casinos, breaching this rule can result in the confiscation of all winnings.
If your wagering is marked as "not finished" and you are still able to play, I strongly recommend reaching out to customer support. Ask them whether your balance will be confiscated due to the rule breach or if you are allowed to complete the wagering requirements with bets under €5 that will count towards the necessary wagering. This step can help clarify the situation and avoid any further issues.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung