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GreatSpin Casino - Il giocatore riscontra problemi con le scommesse in sospeso.

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Importo:: 2.000 €

GreatSpin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/09/2024 | Caso chiuso : 11/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva depositato 238 euro e ricevuto un bonus del 100%, con un saldo di circa 2050 euro dopo aver giocato. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare, ha scoperto che il 44 percento delle scommesse era ancora in sospeso e il casinò non ha fornito l'accesso alla cronologia delle sue scommesse per la verifica. Il problema è stato esaminato ed è stato stabilito che, poiché aveva perso il saldo durante il normale gioco, non poteva essere fornita ulteriore assistenza. Il reclamo è stato chiuso con un invito a contattarci per problemi futuri.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Buongiorno, ho depositato 238 euro ricevendo il bonus del 100% sul primo deposito. Ho giocato per 4 ore e 10 minuti alla slot Gladiator mega cash collect a bet 5, 8 e 10 scommettendo il bonus piu il deposito per intero. Con saldo si 2050 euro circa ho provato a prelevare ma risultava ancora il 44 percento delle scommesse. Non hanno nel loro casino la cronologia delle scommesse. e quindi non si può verificare. Potete aiutarmi?

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro omarfalasca,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho esaminato i Termini e le Condizioni del bonus sul primo deposito e ho trovato quanto segue:

La puntata massima consentita giocando con denaro bonus è di 5 EUR / 7,5 CAD / 25 PLN / 50 NOK / 9 NZD / 25 BRL / 5 CHF / 120 CZK / 780 JPY finché non vengono soddisfatti tutti i requisiti di scommessa necessari.

Si prega di comprendere che se si piazzano puntate superiori a €5, si è violata la regola della puntata massima. In molti casinò online, la violazione di questa regola può comportare la confisca di tutte le vincite.

Se la tua scommessa è contrassegnata come "non terminata" e sei ancora in grado di giocare, ti consiglio vivamente di contattare l'assistenza clienti. Chiedi se il tuo saldo verrà confiscato a causa della violazione delle regole o se ti è consentito completare i requisiti di scommessa con scommesse inferiori a 5 € che conteranno per la scommessa necessaria. Questo passaggio può aiutare a chiarire la situazione ed evitare ulteriori problemi.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Buongiorno, mi hanno fatto giocare loro con bet più alti, la slot tranquillamente mi faceva giocare con puntate più alte di 5 euro. Non ho la cronologia. Quando dovevo ritirare la vincita era ancora bloccata a causa del bonus

Modificato
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Idealmente, i giocatori non dovrebbero preoccuparsi di infrangere la regola della puntata massima, poiché dovrebbe essere applicata automaticamente dal sistema del casinò. Ciò impedirebbe che vengano accettate puntate che superino il limite consentito, assicurando che i giocatori non violino inavvertitamente i termini. Tuttavia, questa salvaguardia non è sempre in atto e, in ultima analisi, diventa responsabilità del giocatore assicurarsi di non superare il limite massimo di puntata.

Hai completato la scommessa utilizzando la puntata massima di 5€ oppure nel frattempo l'intero saldo è stato confiscato?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Con il bet da cinque euro

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Hai già finito di scommettere il bonus?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Sì. Sì

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Qual era il tuo saldo dopo aver finito di scommettere il tuo bonus? Hai richiesto il prelievo delle tue vincite?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa

2000 euro! Non ho potuto prelevare perché il bonus attivo bloccava il prelievo

Modificato
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

È importante notare che quando si gioca con un bonus, i giocatori devono controllare attentamente i requisiti di scommessa e il modo in cui i diversi generi di gioco contribuiscono a questi requisiti. Il prelievo è possibile solo dopo che i requisiti di scommessa del bonus selezionato sono stati soddisfatti.

Potresti cortesemente inviarmi uno screenshot dei tuoi progressi di scommessa bonus, così come della cronologia delle tue transazioni? Questo ci aiuterà ad assisterti meglio.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Questi dati non sono presenti sul sito e non hanno neanche la cronologia di gioco

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Grazie per avermi tenuto aggiornato. Nota che se hai ancora un bonus attivo sul tuo account, potrebbe impedire l'elaborazione del prelievo. Inoltre, qualsiasi scommessa piazzata che superi la scommessa massima consentita in base ai termini del bonus potrebbe comportare l'annullamento del prelievo e, potenzialmente, la confisca delle vincite.

Potresti specificare quando hai comunicato l'ultima volta con il servizio clienti del casinò in merito a questo problema? Sarebbe anche utile sapere quando hai provato a scommettere il tuo bonus l'ultima volta. Se possibile, potresti inviarmi degli screenshot dal tuo profilo che mostrano i dettagli del bonus e lo stato attuale dei tuoi progressi di scommessa?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Il saldo è a 0

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Mi dispiace sentirlo. Hai perso il saldo mentre giocavi o ti è stato confiscato dal casinò?

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Mentre giocavo

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Grazie per la risposta. Mi dispiace per la tua situazione. Purtroppo, se hai perso il tuo saldo durante il normale gioco, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente. Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

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