Caro omarfalasca,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho esaminato i Termini e le Condizioni del bonus sul primo deposito e ho trovato quanto segue:
La puntata massima consentita giocando con denaro bonus è di 5 EUR / 7,5 CAD / 25 PLN / 50 NOK / 9 NZD / 25 BRL / 5 CHF / 120 CZK / 780 JPY finché non vengono soddisfatti tutti i requisiti di scommessa necessari.
Si prega di comprendere che se si piazzano puntate superiori a €5, si è violata la regola della puntata massima. In molti casinò online, la violazione di questa regola può comportare la confisca di tutte le vincite.
Se la tua scommessa è contrassegnata come "non terminata" e sei ancora in grado di giocare, ti consiglio vivamente di contattare l'assistenza clienti. Chiedi se il tuo saldo verrà confiscato a causa della violazione delle regole o se ti è consentito completare i requisiti di scommessa con scommesse inferiori a 5 € che conteranno per la scommessa necessaria. Questo passaggio può aiutare a chiarire la situazione ed evitare ulteriori problemi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear omarfalasca,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have reviewed the Terms and Conditions of the first deposit bonus, and I found the following:
The maximum bet allowed while playing with bonus money is EUR 5 / CAD 7.5 / PLN 25 / NOK 50 / NZD 9 / BRL 25 / CHF 5 / CZK 120 / JPY 780 until all necessary wagering requirements are met.
Please understand that if you placed bets higher than €5, you have violated the maximum bet rule. In many online casinos, breaching this rule can result in the confiscation of all winnings.
If your wagering is marked as "not finished" and you are still able to play, I strongly recommend reaching out to customer support. Ask them whether your balance will be confiscated due to the rule breach or if you are allowed to complete the wagering requirements with bets under €5 that will count towards the necessary wagering. This step can help clarify the situation and avoid any further issues.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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