Ich versuche, mein Konto im Casino zu verifizieren, um 200 Euro abzuheben. Aber nach vielen Versuchen und vielen Stunden des Telefonierens per E-Mail und Live-Chat weigern sie sich, mein Konto zu verifizieren und jedes Mal stoßen sie auf ein Problem mit einem anderen Dokument. Zuerst habe ich meinen Ausweis und meinen Meldenachweis auf ihrer Seite hochgeladen und es wurde angenommen, weil bei der Verifizierung ein Häkchen gesetzt war. Dann baten sie mich, ihnen ein Foto meiner letzten Einzahlung zu schicken, das ich dann geschickt habe, und sie akzeptierten es nicht. Ich versuchte, die Sache per E-Mail zu klären, also schickte ich ihnen alle Dokumente noch einmal per E-Mail. Sie antworteten nach zwei Tagen, dass sie meinen Ausweis nicht akzeptieren können. Ich lade denselbe Ausweis hoch, der auf ihrer Seite bereits akzeptiert wurde, weil er älter als 15 Jahre ist. Ich verwende diesen Ausweis in vielen Casinos und hatte nie ein Problem. Ich reise sogar mit diesem Ausweis durch ganz Europa und es ist ein europäischer Regierungsausweis. Dann habe ich ihnen meinen Führerschein geschickt und warte auf eine Antwort. Sie fordern das Dokument für meine letzte Transaktion an, aber sie lehnen es immer wieder ab, weil weder der Name des Absenders noch der Name des Händlers darauf steht. Aber auf der Transaktion steht eindeutig der Name der Firma „Online Londo GB". Nachdem ich die Bank kontaktiert hatte, um zu sehen, ob ich mehr über die Transaktion erfahren kann, sagten sie, es gäbe keine weiteren Informationen und der Name des Händlers stehe bereits auf der ID der Transaktion. Ich fragte sie außerdem, ob ich ihnen ein Video meines E-Bankings und der Transaktion schicken könne, und warte immer noch auf eine Antwort. Ich habe Fotos meiner Verifizierung beigefügt, bei der meine ID akzeptiert wurde und sie dann plötzlich wieder in die Warteschleife geriet, ebenso der vollständige Chatverlauf und ein Foto des Site-Zahlungsnachweises. Im Verifizierungsnachweis steht, dass sie außerdem ein Foto der Transaktion benötigen, auf dem die Einzahlung zu sehen ist, die ich bereits gesendet habe, und sie lehnen es immer wieder ab
I am trying to verify my account on the casino in order to withdraw 200 euro. But after many attempts and many hours of talking with emails and live chat they are refusing to verify my account and they each time they find find a problem with a different document. First I’ve uploaded my id on their site and proof of residence and it passed cause there was a tick on the verification. Then they asked me to provide them a photo of my last deposit I’ve then it and they not accepting it.i tried to get this thing sorted by email so I sent them again all the documents via email. The replied after to days that they can’t accept my ID. The same Id that was allready accepted on their site upload because it’s older than 15 years. I am using this id on many casinos and never had a problem I even travel across all Europe with this ID and its a European government ID.then I’ve sent them my driving license and I am waiting to hear back on that. About the document their are requesting for the last transaction I’ve made they keep rejecting it because it doesn’t say the name of the sender of the transaction or the name the merchants name. But the transaction clearly says the the name of company "Online Londo GB" after contacting the bank to see if I can get something more about the transaction they say that there are no more info and the name of the merchant is allready there on the id of the transaction.i also asked them if they want I can send them a video of my ebanking and the the transaction and still waiting a reply on that. I have icncluded photos of my verification where my id was accepted and then suddenly it went pending again as well full chat history and photo of the site proof of payment verification says they along need a photo of transaction showing the deposit wich I have allready send and they keep rejecting
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